12. Служебные интриги как способ взаимодействия.

Лекция Интрига – намеренное,. Нечестное запутывание людей, чтобы вынудить их к определенным действия и нанести им ущерб.

Условия возникновения и развития интриги

1. Неудовлетворительная и неадекватная самооценка сотрудников

2. Дефицит служебной информации, служебная информация особенно необходима при:

3. Персональных перестановках

4. При изменении системы зарплаты

5. Изменениях, затрагивающих рабочие места

6. Мероприятиях, которые проводятся конкурентом

7. Незагруженность персонала работой (праздность)

8. Инициирование интриги руководителем

Способы предотвращения интриги

1. Интригану нельзя отдавать инициативу

2. Четко очерченная компетенция и должностные обязанности персонала

3. Открытый разговор с персоналом

Не лекция Коллектив – это социальная общность людей, объединенных на основе общественно значимых целей, общих ценностных ориентации, совместной деятельности и общения.

Коллектив играет огромную роль в жизни каждого человека, которую трудно переоценить. Прежде всего, в его рамках удовлетворяется естественная потребность людей в общении и деловом взаимодействии, в принадлежности к группе себе подобных; у коллектива человек в необходимых случаях обретает поддержку и защиту; в своем коллективе он в первую очередь находит признание успехов и достижений. В то же время, наряду с желанием быть в коллективе, люди хотят отличаться от других, оставаться какими они есть индивидуальностями, достойными уважения.

В любом коллективе дело не обходится без конфликтов. Участие в склоках может стоить карьеры, но иногда открывает и заманчивые перспективы. Участие в склоках, особенно активное, — опасное занятие, так как это может создать дурную репутацию. Интриги в коллективе никогда не идут на пользу общему делу. Интриги - участь слабых сотрудников, неспособных к честной конкуренции.

«Подводные течения» в коллективе опасны тем, что уменьшают показатели работы: вместо усердия становится востребована хитрость, вместо профессионализма - умение подстраиваться. Если интриги на работе и могут стимулировать некий соревновательный дух, то исключительно нездорового толка.

Несовпадение интересов, борьба за власть зачастую включают неэтичные методы соперничества. Основная цель подобного поведения — навредить сотруднику как профессионалу, уменьшить его влияние в организации и, следовательно, более серьезно закрепить свои позиции.

Каждый человек по-своему склонен или не склонен к интригам, но состояние коллектива в целом зависит в первую очередь от личности и воли руководителя: Если руководитель считает какое-то поведение нежелательным, то и сам избегает такого поведения, и сотрудников подбирает соответствующих. Если же руководитель слаб - невнимательный, с неразвитыми управленческими навыками, - то обстановка в компании будет пущена на самотек, и все будет зависеть не от номинально-административного начальника, а от неформального лидера (или нескольких лидеров). Именно их характеры будут определять обстановку в коллективе.

Интересы сотрудника, который создает негативные ситуации, обусловлены теми потребностями, которые ему необходимо и важно реализовать в данный конкретный момент жизни, к примеру потребностями в защите и отстаивании своих интересов, в достижении личного успеха, в покровительстве начальства, в избегании неудач, в уклонении от трудностей, в превосходстве над другими и т. д.

Оказавшись в неприятной ситуации среди сплетен, шантажа или "фальшивой дружбы", можно негодовать, впадать в панику, рьяно отстаивать свои права или опускать руки. Если же вы хотите разрешить эту ситуацию спокойно и профессионально, необходимо осознать интересы борющейся стороны. Задавая себе вопросы, "зачем" или "почему" человек ведет себя таким образом, анализируя ситуацию, вы сможете увидеть глубинный, ключевой мотив, который движет сотрудником-интриганом.

Говоря об интересах, важно также обратить внимание на рациональность или иррациональность нападок со стороны конфликтной личности. Если интересы рациональны, т. е. осознанны, обоснованны и продуманы сотрудником заранее, стоит задуматься о способах их удовлетворения, возможно, с ним можно договориться.

Когда же интерес иррационален, т. е. неосознан, негативные эмоции конфликтующей стороны отследить можно, но выйти на логическое разрешение ситуации не удастся. Конфликт внутри самой личности толкает человека на негативные поступки, необходимые сами по себе. В такой ситуации важны испытываемые эмоции, т. к. потребности как таковой вы увидеть не сможете.

Работающие «кнопки»

"Весь фокус интриги в том, чтобы жертва до последнего момента толком не осознавала, что игра ведется именно против нее, — поясняет британский психолог и бизнес-тренер Джон Хувер, — ведь "хорошие" интриганы непредсказуемы. Окружающие, возможно, и догадываются, что здесь что-то не чисто, но никто толком не знает, в какую сто­рону этот человек повернет. Это сводит их с ума и дает интригану шанс превратить даже мельчайшие слабости и просчеты коллег в свои преимущества".

Интриганы нащупывают "кнопки", после нажатия на которые сотрудники-жертвы теряют способность воспринимать происходящее рационально и тратят свою душевную энергию не на суть вопроса, а на восстановление равновесия.

Пожалуй, самое простое деление интриг на типы — интриги сверху и интриги снизу. Первые созданы для того, чтобы задавить, напугать, бросить вызов, воздействовать силой и авторитетом. Вторые "бьют на жалость" — в данном арсенале присутствуют демонстрация собственной беспомощности; призывы о помощи к сотрудникам, начальству, всему коллективу; призывы к справедливости, человеколюбию, долгу.

Примерами поведения, задевающего за живое, могут быть: лесть, вызов "на слабо", "выведение из себя", шутки — высмеивание, пере­ход на личности, апелляция к чувствам, "давление на жалость", про­воцирование чувства вины, требование оправдать ваше поведение, апелляция к третьим лицам, предсказание ужасных последствий ва­шего поведения или несогласия и др.

Здесь важно, во-первых, изучить приемы и маневры интриг, пони­мать, как они строятся, уметь им противостоять; во-вторых, принять себя, быть уверенным в себе. Психологи заметили, что люди, склон­ные принимать близко к сердцу все, что происходит на работе, чаще других становятся жертвами интриг.

Средства воздействия

Ситуаций-интриг может быть достаточно много и они разнообразны. Каждая из них приносит боль и неприятности.

Интриган менее всего страшен тому, кто умеет выстраивать и поддерживать хорошие отношения с коллегами. Улыбайтесь, не забывайте здороваться, интересуйтесь делами, будьте отзывчивы к просьбам, общайтесь и будьте в курсе рабочих новостей. Интрига прекрасно срабатывает в тишине, в ситуации неполной информированности, в атмосфере взаимных подозрений. Открытое обсуждение часто помогает верно расставить акценты. Но не стоит забывать, что интрига — древнее искусство и приемы ее многообразны и не всегда легко читаемы.

Важно отслеживать и "обезвреживать" словесные уловки, снижающие уровень вашей профессиональной значимости:

1. преувеличение и чрезмерное обобщение;

2. ссылки на авторитеты;

3. выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;

4. изменение направления разговора, увод от неудобных тем;

5. введение в заблуждение, искажение, оттягивание решения;

6. использование вопросов-капканов, неоднократное повторение вопроса с целью незаметного перевода в утверждение;

7. вымогательство ответа;

8. намеренное сужение альтернатив и принуждение к выбору из них.

При общении с интриганом, когда вы будете отстаивать свои позиции, помните несколько правил.

1. Внимательно выслушайте, прослеживая логически связи, и выявите несоответствия.

2. Проанализируйте то, что было сказано, вместо того чтобы эмо­ционально реагировать на негатив.

3. Возвращайтесь к конкретным фактам и восстанавливайте адекватный объем понятия о ситуациях.

4. Уточняйте, имеет ли упоминаемый "авторитет" отношение к обсуждаемому вопросу.

5. Восстанавливайте полную картину ситуации, придающую фразе исходный смысл.

6. При уходе интригана от "скользких" мест в разговоре, возвращайте его в ход рассуждения.

7. Используйте резюме для подведения итогов, концентрируйтесь на цели, восстанавливайте факты.

8. Прямо формулируйте вопросы, демонстрируйте решимость.

9. Сохраняйте бдительность, подчеркивайте различия вопроса и факта.

10. Отказывайтесь отвечать, если вопрос задан специально некорректно, уточняйте формулировку.

11. Концентрируйте внимание оппонента на существовании других альтернатив развития событий, указывайте на эти возможности.

12. Предлагайте ответить на вопрос оппонента только после того, как он ответит на ваш.

Имеется широкий арсенал приемов борьбы с негативным поведением интриганов. Рассмотрим несколько часто встречающихся вариантов такого поведения и способы действий в подобных ситуациях.

Дружелюбное поведение. Интрига построена на создании дружеских отношений, демонстрации ценности вас как личности. Ее цель заключается в том, чтобы заставить вас быть дружелюбным в ответ, раскрыть свое отношение к начальству, коллегам, щекотливому вопросу, тем самым получить доступ к необходимой информации о вас и использовать ее в своих интересах. Чтобы предотвратить подобного рода интриги, вы можете быть дружелюбным, но непочтительным; не высказывать своего негативного отношения по провокационным вопросам, в конце концов, вы можете игнорировать дружелюбие.

Поведение "вхождение в положение". Интриган просит "войти в положение" с целью вызвать благосклонность и великодушие. В подобных случаях может сложиться ситуация, когда вы помогаете выполнять не свою работу, делаете то, что для вас невыгодно и не относится к вашим обязанностям. Помните, в тот момент, когда будут обсуждать итоги, вы можете оказаться тем, на кого свалят вину за отрицательный результат, а при положительном исходе ваше имя могут проигнорировать, присвоив лавры себе. Поэтому не берите на себя обязательств. Просьба "войти в положение" хороша только в том случае, если вы договариваетесь о взаимовыгодном обмене конкретными действиями.

Поведение "делового партнера". При нежелании решать вопросы интриган может изобразить из себя "делового партнера", представив существующие проблемы как несущественные. Это заставит вас чувствовать себя виноватым в том, что вы осложняете жизнь другим своими домыслами и делаете из мухи слона. В данной ситуации вам лучше оставаться на своей позиции и твердо указать на наличие препятствий для решения проблемы.

Поведение самоуверенности. Поведение интригана выражается в постоянной демонстрации упрямства в решении совместных вопросов, самоуверенности в правильности своей позиции, в выбранном вари­анте поведения. Демонстрация неуспешности вашего поведения, за которым кроется желание сделать из вас просителя, может привести к снижению вашей уверенности в себе как в профессионале. Чтобы противодействовать напору, относитесь ко второй стороне скептически, обращайте внимание не только на демонстрируемые сильные стороны. Стремитесь поддерживать себя, прибавляйте самоуверенности, смотрите на свои сильные стороны и меньше критикуйте себя.

Поведение "ссылка на негативные отзывы". Интриган может демонстрировать возможную критику на ваши действия со стороны клиентов или общественности, коллектива. В этой ситуации потребуйте объяснений. Попросите аргументировать претензии фактами и цифрами, а не эмоциями. Если не будет конкретики, то выразите возмущение тем, что вторая сторона опускается до таких методов.

Противостоять давлению и интригам помогает выстраивание своей внутренней позиции, которая психологами была описана в виде прав личности.

1. Вы имеете право сами судить о собственном поведении, мыслях, эмоциях и брать ответственность за их последствия на себя.

2. Вы имеете право не оправдываться за свое поведение.

3. Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответственность за чужие проблемы (есть ли вам дело до чужих проблем).

4. Вы имеете право передумать, изменить свое мнение.

5. Вы имеете право делать ошибки и отвечать за них.

6. Вы имеете право не знать и сказать: "Я не знаю".

7. Вы имеете право не зависеть от того, как к вам относятся другие.

8. Вы имеете право быть нелогичными в принятии решений.

9. Вы имеете право не понимать и сказать: "Я не понимаю".

10. Вы имеете право сказать: "Меня не интересует...".

11. Вы имеете право удалить из своей жизни тех людей (или отдалиться от них физически или психологически), которые не обраща­ются с вами должным образом или отравляют вам жизнь.

Данный подход к себе помогает выработать иммунитет против не­желательного влияния.

Эйнштейн сказал: "Проблему нельзя решить, находясь на том же уровне мышления, на котором она создана". В сложных ситуациях всегда есть несколько способов поведения. Во-первых, можно принять тот стиль, который сложился в организации. Во-вторых, можно изменить ход событий, отстаивая свои права. В-третьих, можно уволиться и найти тот коллектив, который устроит с точки зрения психологического климата.

В любом случае способствовать лучшему решению будут уверенность в себе, сохранение самообладания, способность рассуждать здраво и принимать собственные решения, а не навязанные извне. Помните: "Не ошибается тот, кто ничего не делает".