Оценка готовности кадрового резерва

Для получения более конкретного и тематически классифицированного анализа внедряемых технологий, по результатам создания и практической реализации инновационных образовательных курсов должна проводиться комплексная оценка результативности и эффективности учебных программ.

Общей целью проведения оценки эффективности образовательных технологий является содействие эффективному развитию организации через совершенствование процедур развития и управления кадровым потенциалом. Внедрение устойчивой системы оценки (рисунок 2) позволяет обеспечить преемственность своей кадровой политики, сделать оценку стандартной, неотъемлемой процедурой в рамках стратегического управления профессиональным развитием персонала.

Рисунок 2. Логическая схема оценки эффективности

Реализация предложенной схемы предполагает, в первую очередь, вовлечение всех заинтересованных участников в процесс определения целей и задач оценки. Далее осуществляется анализ и описание проблем, на решение которых было направлено внедрение оцениваемой технологии (развитие, формирование профессиональных производственных или личностных компетенций и пр.). Немаловажная роль принадлежит формированию целевых потребностей использования оценочной информации – каким образом и для чего будут использованы результаты, поскольку именно этот аспект определяет, какова будет содержательная составляющая оценочных вопросов.

Особенно важным является систематическое проведение мониторинга состояния учебного процесса как во время, так и после обучения с целью оценки последействия проведенного обучения и перспективной эффективности внедряемых инноваций с учетом различных содержательных и функциональных аспектов (табл.3).

По результатам анализа и интерпретации полученной информации в соответствии с принятыми стандартами оценки, осуществляется оформление выводов и выработка рекомендаций по адресности, профильности и комплексной характеристике результативности и эффективности исследуемых технологий обучения.

При оценке результативности применяемой технологии исследуется результат того, что состоялось потребление продукта. Если людей учили, то научились ли они чему-нибудь новому? Каким образом это отразилось на их знаниях, трудовых процессах, поведении? Цель — выяснить, что изменилось в целевой группе, была ли воспринята заложенная в учебном курсе информация, преподнесенная с применением данной технологии.

Оценка эффекта имеет целью установить, что изменилось в структуре проблемы: насколько полученные с применением данной технологии знания осознаны и восприняты слушателями, как прошедшие обучение пользуются полученными знаниями, насколько они перерабатываются в навыки и компетенции. Основная сложность заключается в том, чтобы «уловить» эффект, который дал именно оцениваемый проект, а не другие внешние факторы.

Таблица 3 Модель оценки эффективности

	РЕАКЦИЯ Нравится ли курс участникам?	ОБУЧЕНИЕ Чему они научились на курсе?	ПОВЕДЕНИЕ Наблюдается ли повышение эффективности работы?	БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ Какова отдача от произведенных затрат?
СОДЕРЖАНИЕ Что обычно оценивается?	Общая оценка Ясность цели Соответствие потребностям Актуальность содержания Длительность программы Рекомендации другим Методика преподавания Преподаватели	Знания Понимание Применение	Производственные задания Элементы выполняемых заданий	Повышение качества Увеличение доли рынка Снижение издержек
ИСТОЧНИК Кто предоставляет информацию?	Участник Ведущий курса Наблюдатель	Участник Ведущий курса	Сотрудник Руководитель	Внутренний персонал Внешний персонал
ПОИСК Как собирается информация?	Заполнение бланка анкеты Личное интервью	Тестирование до и после Моделирование ситуаций и проверка эффективности работы Заполнение бланка анкеты	Наблюдение и проверка эффективности работы Ежедневный самоотчет Формальная система оценки эффективности работы	Анализ издержки/выгода Сравнение с контрольной группой Сравнение показателей группы до и после обучения
ВРЕМЯ Когда обычно собирается информация?	В конце каждого модуля В конце сессии	В конце каждого модуля В конце сессии	На рабочем месте	Через 6 месяцев Ежегодно По требованию

Для оценки знаний можно выделить следующие «сквозные» критерии:

• полнота и адресность – овладение знаниями в необходимом объеме для выполнения функций и задач, присущих конкретной должности;

• глубина – способность выделить существенное из массива полученных знаний;

• системность – способность соотносить частное знание с общим и отдельные части друг с другом;

• осознанность – умение конструировать «решения» на основе полученных знаний.

Перечень обязательных знаний, необходимых государственным гражданским служащим, включает в себя:

• знание законодательства в области государственного управления и государственной службы, профессиональной сферы деятельности;

• знание соответствующих нормативных правовых актов, локальных правовых актов;

• профессиональные знания в конкретной сфере деятельности;

• знания правил, методик и подходов, которые необходимо использовать в работе.

Уровни знаний дифференцируются в зависимости от требований к компетенции государственного гражданского служащего, претендующего на замещение должности в соответствии с группами должностей государственной гражданской службы:

Очень высокий – способность создавать на имеющейся базе новые правила, алгоритмы действий, т.е. новую информацию, действуя в определенной сфере деятельности.

Высокий - способность использовать приобретенные знания и умения в нетиповых ситуациях, действуя продуктивно.

Хороший – способность использовать приобретенные знания и умения в типовых ситуациях, действуя репродуктивно.

Удовлетворительный – способность выполнять работу, опираясь на разработанные методики, инструкции и пр.

Навыки – это двигательные, сенсорные и умственные действия, доведенное до автоматизма путем многократного повторения, упражнений. При оценке навыков выявляется их наличие или отсутствие.

К числу наиболее важных навыков для гражданских служащих необходимо отнести следующие:

• навыки по оформлению документов;

• навыки по регистрации и учету документации;

• навыки работы на компьютере, другой оргтехнике, работы с определенным оборудованием;

• навыки занесения информации в базы данных и на электронные носители;

• навыки использования электронных средств коммуникации и т.п.

Умения показывают возможности применять имеющиеся знания и навыки на практике. Общими критериями оценки умений для всех категорий и групп должностей могут быть:

• результативность – способность добиваться хороших результатов в работе благодаря приобретенным умениям;

• креативность – способность к принятию нестандартных решений на базе имеющихся знаний;

• последовательность - способность к системной работе, предполагающей видение всей задачи в целом и умение разделить ее на ряд операций, выполнение которых ведет к решению всей задачи;

• оптимальность – избрание рациональных действий при решении поставленной задачи на основе анализа конкретной ситуации, способность к самоконтролю и корректировке принятых решений на основе вновь полученной информации.

В перечень умений, необходимых гражданским служащим, можно включить:

• умение искать, анализировать и обобщать информацию;

• умение принимать решения;

• умение планировать и организовывать работу;

• умение прогнозировать результаты проводимой или планируемой работы;

• умение вести переговоры;

• умение подготавливать письменные документы, тексты, презентации;

• умение работать в коллективе и быть лидером и т.п.

Уровни оценки умений дифференцируются в соответствии с группами должностей государственной гражданской службы: очень высокий, высокий, хороший, удовлетворительный.