Модель посредничества или медиаторства.

Отличие от арбитража в том, что посредник не решает конфликтную ситуацию, а организует процесс разрешения конфликта самими участниками, отсюда ответственность за решение конфликта лежит на участниках. Это - добровольный процесс, который контролируется самими сторонами. Основными принципами посредничества являются: нейтральность (эмоционально посредник не присоединяется к какой-то стороне) и беспричастность (не заинтересованность в выигрыше одной из сторон). Посредник не может судить и оценивать. Если это происходит - он уже не посредник, а еще одна сторона, еще один участник конфликта.

Преимущества.

• Не принимает участия;

• Не разбирается в конфликте, взвешивая правоту сторон, т.е. освобождён от эмоциональной предвзятости;

• Участники договариваются сами;

• Ответственность за эффективность организации переговоров лежит на самих участниках.

Недостатки.

• Переговорный процесс требует времени, т.е. трудоёмкость;

• Решение может быть неудовлетворительным с точки зрения руководителя. Если руководитель лично заинтересован, то он, скорее всего, выберет арбитраж.

Картография как метод управления конфликтом

Картография как упорядочивание, систематический подход к проблеме позволяет выявить:

1. В чем причина конфликта (чаще одной форазой);

2. Кто вовлечен (главные участники);

3. Каковы потребности?

4. Каковы их опасения?

Рис. 2. Базовая карта конфликта

Пример. После запрета на курение курильщики стали часто и надолго уходить на перекур в отдаленное разрешенное для этого место. В связи с этим, время на перекуры резко возросло и соответственнос снизилось рабочее время для курильщиков. Это вызвало недовольство среди некурящих и начальства.

Вопросы для проверки:

1. Когда знания о конфликте оформились как научная междисциплинарная область.

2. Назовите определение конфликта.

3. Назовите основные признаки и свойства конфликта.

4. Перечислите причины и факторы конфликта.

5. Какие выделяются функции конфликта.

6. Расскажите о классификации видов конфликта.

7. Назовите основные способы предотвращения конфликтов

8. Разберите свой пример конфликта с помощью метода картографии.

Список рекомендуемой литературы:

1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 496с.

2. Анцупов А.Я, Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.

3. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. – СПб., 2004. –224с.

4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учеб. пос. для студ. высш. уч. завед. – М.: Академический проект; Трикста, 2008. – 384с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2006–464с.

6. Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. – СПб., 1993г.

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001–464с.

8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пос. для студ. высш. уч. завед. – М.: Владос, 2006. – 176 с.

9. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб., 2000г.

10. Пезешкиан Н. Тренинг разрешения конфликтов. Психотерапия повеседневной жизни. – М.: Институт позитивной психотерапии, 2007. – 296с.

11. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб., 2002г.

12. Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. - Ростов н/Д: «Феникс», 2008. – 318 с.