Оцінка якості сервісної підтримки товарів
Показники |
Важливість Wi |
Оцінка показників по підприємствам (бали) |
|||
Підприємство А |
Підприємство Б |
||||
товар 1 |
товар 1 |
||||
Оцінка Ві |
Wi* Ві |
Оцінка Ві |
Wi* Ві |
||
Якість доставки до місця експлуатації |
0,2 |
|
|
|
|
Усунення пошкоджень під час транспортування |
0,1 |
|
|
|
|
Якість установки та монтажу |
0,22 |
|
|
|
|
Якість гарантійного ремонту |
0,27 |
|
|
|
|
Якість післягарантійного ремонту |
0,21 |
|
|
|
|
Загальна оцінка |
|
|
|||
Інтегральний показник реальної конкурентоспроможності товарів розраховувалися за формулою 2.
,
(2)
де
-
відповідний
інтегральний показник реальної
конкурентоспроможності товарів;
-
- бальна оцінка n-го критерію реальної
конкурентоспроможності товару.
(якщо n=10,
то
Таблиця
Профіль реальної конкурентоспроможності товару
КРИТЕРІЇ |
Оцінка критеріїв (бали) |
|
Споживча цінність товару |
|
|
Якість товару |
|
|
Ступінь новизни товару |
|
|
Сила марки товару |
|
|
Профіль бренду товару |
|
|
Якість упаковки |
|
|
Стація ЖЦТ |
|
|
Імідж підприємства |
|
|
Маркетингова активність по управління ЖЦТ |
|
|
Якість сервісної підтримки товарів |
|
|
Інтегральний показник реальної конкурентоспроможності товарів |
Дуже високий (52,5-66,1) |
|
Високий (39,5-52,4) |
|
|
Середній (27,3-39,4) |
|
|
Низький (15,1-27,2) |
|
|
Дуже низький (2,7-15,0) |
|
|
Многокутник реальної конкурентоспроможності товарів
Наступний етап діагностики конкурентоспроможності товарів виступає розрахунок характеру впливу маркетингової діяльності підприємства щодо перетворення ПОТЕНЦІЙНОЇ конкурентоспроможності товару в РЕАЛЬНУ:
В= Іреал – Іпотен.
Маркетингова діяльність підприємства може впливати на потенційну конкурентоспроможність товару: сильно позитивно або негативно, помірно позитивно або негативно, слабо позитивно або негативно, вплив може бути відсутній.