41. Разработка тура.

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри маршрутный транспорт), питание, экскурсионные услуги, услуги годов-переводчиков и др, предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия.

Фундаментальная классификация – цель путешествия:

1. рекреационный

2. познавательный

3. спортивный

Мотивация:

1. туры лечение

2. спортивные туры

3. обучение

4. самовыражение и самоутверждение (приключенческие)

5. решение деловых проблем

6. развлечение и потребность в общении с людьми

7. повышение культурного уровня (познавательные, театральные)

При разработке тур продукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.

Технология разработки тура:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура)

• ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы)

• ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)

• Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура»

2. География маршрута (перспективное планирование тура)

• выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)

• тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)

3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами)

Определение партнёра или поставщика услуг. Основные положения договора:

• Предмет договора.

• Основные условия.

• Права и обязанности поставщика.

• Ответственность сторон.

• Порядок расчётов.

• Юр. адреса сторон.

• Форс-мажор.

Договор с гост. предпр.:

• Стоимость номера, их бронирование.

• Скидки.

• Условия размещения.

• График заездов.

• Матер. ответст.

С предпр. питания:

• Колич. Одновременно обслуживающих туристов.

• Регулярность и величина.

• Примерные цены.

• Матер. ответ.

4. Информационно-методическое обеспечение тура.

• составление карточки транспортного маршрута

• описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)

• график движения по маршруту (расписание)

• документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать. санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий)

• карта-схема маршрута

• справочные материалы по маршруту

• различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера

• описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)

• памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)

• заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии)

• Информ. листок: 1)маршрут – экск, тип маршр, трансп, размещ., продолжительность, краткое описание. 2)пакет услуг. 3) Допол. Информ.

5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция)

• транспортные услуги – внутримаршрую трансп., трансфер, экскурсии.

• Проживание – умножается на ночи.

• Питание.

• Зарплата – гиды, экскурсоводы, руков. Группы.

• Отчисления во внебюджетные фонды – 35,6% от Итого.

• Экскурсионное обслуживание.

• Билеты на культурно-развлекат. прогр.

• Накладные расходы – 10-20%.

• Итого.

• Начисление прибыли.

• Доход – итого=Прибыль.

• Налоги НДС

6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)

• реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)

• стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки)

• связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты)

• пресс-конференции и пресс демонстрации

• иллюстративные рассказы с описанием – имидживая статья

• презентации

• ознакомительные туры

• выставки, ярмарки, научно-практические конференции

• различные видеофильмы

7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)