Раздел 2. Понятие общения

6. Понятие общения, виды общения. Общение — сложный многопла­новый процесс установления и раз­вития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностя­ми совместной деятельности и вклю­чающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаи­модействия..Общение обычно включено в прак­тическое взаимодействие людей (со­вместный труд, учение, коллективная игра и т.п.) и обеспечивает планирова­ние, осуществление и контролирова­ние их деятельности. Если отношения определяются че­рез понятия «связи», то общение пони­мают как процесс взаимодействия че­ловека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и нерече­вого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познаватель­ной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения его участники обме­ниваются не только своими физически­ми действиями или продуктами, резуль­татами труда, но и мыслями, намерени­ями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учит­ся общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует, причем происходит это стихийно, в житейском опыте. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например, для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктив­ного и цивилизованного общения.

По этой причине необходимо совер­шенствовать знание его закономернос­тей, накапливать навыки и умения их учета и использования. Каждая общность людей располага­ет своими средствами воздействия, ко­торые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологи­ческое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобрази­тельном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литера­туре, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы обще­ния обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории че­ловечества они всегда служили сред­ствами воспитания, включения чело­века через общение в духовную атмос­феру жизни. Общение чрезвычайно многогран­но. Оно может быть представлено в своем разнообразии по видам.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное обще­ние связано с непосредственными кон­тактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множе­ство непосредственных контактов незнакомых людей, а также комму­никация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Выделяют также межперсональ­ное общение и ролевое. В первом случае участниками общения являют­ся конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совмест­ных действий.

В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители оп­ределенных ролей (покупатель—про­давец, учитель—ученик, начальник— подчиненный). В ролевом общении человек лишает­ся определенной спонтанности своего поведения, так как те или

9

иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью.

В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть также дове­рительным и конфликтным. Пер­вое отличается тем, что в его ходе пе­редается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, ре­шать интимные вопросы.

Конфликтное общение характе­ризуется взаимным противостояни­ем людей, выражениями неудоволь­ствия и недоверия. Общение может быть личным и де­ловым. Личное общение — это об­мен неофициальной информацией. Деловое общение — процесс вза­имодействия людей, выполняющих совместные обязанности или вклю­ченных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосред­ственное) общение является исто­рически первой формой общения лю­дей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития циви­лизации возникают различные виды опосредованного общения.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи допол­нительных средств (письма, аудио-и видеотехники.

7. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ. Общение по своему содержанию — сложнейшая психологическая деятель­ность партнеров. Содержание общения может быть разнообразным: * передача информации; * взаимовлияние партнеров: *взаимооценка партнерами друг друга: * взаимодействие партнеров; * управление групповой деятельностью и др.

Общение обычно проявляется в един­стве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-инфор­мационной, эмотивной и конативной.

Межличностная сторона обще­ния отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с дру­гими людьми и теми общностями, с ко­торыми он связан своей жизнью.

Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие дру­гие, связанные с личностью партнера.

Коммуникативно-информацион­ная сторона представляет собой обмен между людьми различными представле­ниями, идеями, интересами, настроени­ями, чувствами, установками и т.п.

Эмотивная сторона общения свя­зана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контак­тах партнеров.

Конативная (поведенческая) сто­рона общения служит целям согласо­вания внутренних и внешних противо­речий в позициях партнеров.

Общение выполняет определенные функции. Их шесть:

1. Прагматическая функция об­щения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом самообщение очень часто выступает самой важной потребностью.

2. Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людь­ми, человек усваивает общечелове­ческий опыт, исторически сложившие­ся социальные нормы, ценности, зна­ния и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявля­ются в течение всей жизни психичес­кие процессы, состояния и поведение человека.

3.Функция подтверждения обес­печивает людям возможность познать, утвердить и

10

подтвердить себя.

4. Функция объединения—разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настра­ивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем са­мым в единое целое, а с другой стороны, она может быть причиной диффе­ренциации и изоляции личностей в ре­зультате общения.

5. Функция организации и под­держания отношений служит инте­ресам налаживания и сохранения дос­таточно устойчивых и продуктивных связей, контактов взаимоотношений между людьми в интересах их совмест­ной деятельности.

6. Внутриличностная функция общения реализуется в общении чело­века с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога).

В других источниках называют следующие функции общения:

* инструментальная — передача информации для совершения определенных действий:

* трансляционная — передача конкретных способов деятель­ности, оценок и т. д.;

* экспрессивная —взаимопонимание переживаний и эмоцио­нальных состояний: *функция самовыражения:

* функция социального контроля — регламентация поведения и деятельности:

* функция социализации и др.

8. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. Общение является основной потребностью условием нормаль­ной жизнедеятельности человека, его психического здоровья, сам человек становится человеком, личностью, только в общении.

Общение — сложный и многозначный процесс. Процесс обще­ния может одновременно выступать:

* как процесс взаимодействия индивидов;

* как информационный процесс:

* как отношение людей друг к другу;

• как процесс взаимного понимания друг друга. В настоящее время существует множество разнообразных трак­товок общения. Основные из них можно свести к следующим:

1) общение—взаимодействие субъектов; 2) общение—вид самостоятельной человеческой деятельности: 3) общение — атрибут других видов человеческой деятельности.

Распространенным в социально-психологической литературе является деление общения на: непосредственное и опосредованное; • межличностное и массовое. Непосредственное общение — естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (беседа, игра и т.д.). Опосредованное общение — неполный психический контакт при помощи каких-либо устройств (разговор по телефону, пере­писка и т.д.). Межличностное общение — непосредственное, более или ме­нее постоянное регулярное общение в малых группах. Главное условие межличностного общения — определенное знание индиви­дуальных особенностей друг друга участниками общения, что воз­можно только на основе совместного опыта, эмпатии, взаимопони­мания. Массовое общение — это множественные, обычно мимолетные непосредственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе и т. д.). Многие авторы отождествляют массовое общение с понятием массовой коммуникации. Массовая коммуникация — близкий к опосредованному обще­нию процесс, когда сообщения адресуются не отдельным лицам, а большим социальным группам при помощи средств массовой ин­формации.

И межличностное и массовое общение может быть как непос­редственным, так и опосредованным.

11

9. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. В социальной психологии общение понимается прежде всего как коммуникативная деятельность, т. е. как обмен информацией, значимой для участников общения. Выделяются три основные ком­муникативные формы:

1) монологическая (высказывания без ориентации на собесед­ника);

2) диалогическая (субъекты взаимно активны):

3) полилогическая (многостороннее общение, нередко имею­щее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой). Модель коммуникативного процесса (по Г. Лассуэлу):

1. Кто передает сообщение — коммуникатор.

2. Что передается — сообщение (текст).

3. Как осуществляется передача — канал.

4. Кому направлено сообщение—аудитория.

5. С каким эффектом —эффективность.

Средства общения делятся на две группы — вербальные (рече­вые) и невербальные. Вербальные средства определяют содержатель­ность словесного действия, а невербальные — его выразительность.

Невербальные средства общения:

а) оптико-кинетические — поза, жест, мимика, походка, направ­ление движения, длина паузы, частота контакта;

б) просодические и экстралингвистические — интонация, гром­кость, тембр, паузы, вздох,

смех, плач, кашель:

б) тактильные —рукопожатие, поцелуй, похлопывания;

г) пространственно-временные (дистанция, время, ситуация общения).

Функции невербального общения:

* усиливает или ослабляет вербальное воздействие; * помогает выявить намерения участников общения;

* создает образ партнера; * поддерживает оптимальный уровень психологической бли­зости участников общения;

• является индикатором психических состояний личности; * усиливает эмоциональную насыщенность сказанного. Соединение вербального и невербального действии образует процесс воздействия субъектов общения друг на друга. Такое воз­действие будет эффективным, если в него включаются механизмы восприятия и взаимопонимания.

10. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ — это процесс восприятия социальных объектов, под которыми обычно под­разумеваются люди и социальные группы.

Особенностями социальной пер­цепции являются:

1. Активность субъекта социальной перцепции, означающая, что он (индивид, группа и т.д.) не пассивен и не безразличен по отношению к вос­принимаемому, как это имеет место при восприятии неодушевленных пред­метов. И объект и субъект социально­го восприятия воздействуют друг на друга, стремятся трансформировать представления о себе в благоприят­ную сторону.

2. Целостность воспринимаемого, показывающая, что внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено, прежде всего, не на моментах порожде­ния образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смыс­ловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия.

3. Мотивированность субъекта социальной перцепции, которая сви­детельствует, что восприятие соци­альных объектов характеризуется боль­шой

слитностью его познавательных интересов с эмоциональными отношениями к

12

воспринимаемому, явной за­висимостью социальной перцепции от мотивационно-смысловой ориентиро­ванности воспринимающего.

Социальная перцепция обычно про­является как:

1. Восприятие членами группы. а) друг друга; б) членов другой группы.

2. Восприятие человеком: а) самого себя; б) своей группы; в) «чужой группы».

3. Восприятие группой: а)своего человека; б) членов другой группы.