33. Профилактика и пути решения конфликтов.

Основные формы завершения конфликта. завершение конфликта — это окончание конфликта по любым при­чинам. Основными формами завершения конфликта являются: разрешение, уре­гулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участни­ков, направленная на прекращение противодействия и решение пробле­мы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобра­зованию условий, в которых они взаи­модействуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необхо­димо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основы­вается на изменении отношения оппо­нентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта от­личается от разрешения тем, что в уст­ранении противоречия между его сто­ронами принимает участие третья сто­рона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Затухание конфликта — это вре­менное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт пе­реходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно про­исходит в результате: истощения ре­сурсов обеих сторон, я еобходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, сни­жения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта по­нимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются ос­новные структурные элементы конфлик­та. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, ко­торые требуют быстрых и решитель­ных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит време­ни или материальных возможностей).

Перерастание в другой конф­ликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значи­мое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного раз­решения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении кон­фликта было найдено решение проб­лемы, из-за

которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для

45

нормализации от­ношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее существенной является по­беда правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благо­приятно сказываются на социально-пси­хологическом климате во взаимоотно­шениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переори­ентировать мотивацию неправого оп­понента, то это в дальнейшем приведет к возобновлению конфликта.

Разрешение конфликтных отношений может осуществляться несколькими способами, которые будут иметь разные психологические последствия:

1) полная победа одной стороны над другой;

2) компромисс, взаимные уступки, что маложелательно для сторон;

3) взаимная интеграция позиций сторон, взаимное принятие внутреннее согласие с общим решением, в котором исполняются основные желания сторон.

В целом лучший способ разрешения конфликтных отноше­ний — их недопущение вообще. Когда же конфликтные отно­шения возникают, возможны разные подходы к их разрешению. В отечественной психологии выделяют два основных пути:

1. Административный, когда конфликтующие стороны разводят друг от друга по месту и времени. Это не лучший путь, поскольку конфликтная ситуация здесь полностью не снимается: он разрешается лишь по месту и времени.

2. Педагогический, в котором может быть рекомендовано несколько вариантов действий арбитра, третьей стороны:

а) воздействие на ситуацию и снятие (или снижение) ее конфликтности, уровня значимости для сторон (либо разъяснена людям ее неконфликтности, если конфликтная ситуация реально отсутствует, либо чрезмерно переоценивается);

б) воздействие на цели конфликтующих сторон, сближена этих целей, их взаимная интеграция;

в) одновременное воздействие на ситуацию и цели сторон с показом негативных последствий их конфронтации, неуступчивости;

г) демонстрация своих возможностей: правовых, нравственных, материальных, физических и др.

Важно помнить, что неоправданной и неуспешной будет деятельность арбитра по разрешению конфликтных отношений, если он встанет на позицию