Задание 4.3. Используя данные таблицы 5.3, рассчитайте распределение квотированной выборки, если известно, что её объём составляет 500 респондентов.

Таблица 4.3

Распределение домохозяйств по размеру среднедушевого денежного дохода

Среднедушевой денежный доход, тыс. р.	Удельный вес, %	Выборочная совокупность со среднедушевым доходом, ден. ед.	Распределение квотированной выборочной совокупности домохозяйств, шт.
до 450,0	20,4	до 450,0
450,1 – 900,0	29,5	450,1 – 900,0
900,1 – 1350,0	18,9	900,1 – 1350,0
1350,1 – 1800,0	12,2	1350,1 – 1800,0
1800,1 – 2250,0	10,8	1800,1 – 2250,0
2250,1 – 2700,0	4,7	2250,1 – 2700,0
2700,1 – 3150,0	2,0	2700,1 – 3150,0
3150,1 – 3600,0	0,9	3150,1 – 3600,0
3600,1 – 4050,0	0,4	3600,1 – 4050,0
свыше 4050,0	0,2	свыше 4050,0
Все домохозяйства	100,0

Задание 4.4. Определите размер выборочной совокупности респондентов по формуле:

где n – размер выборочной совокупности; N – объём генеральной совокупности; t – коэффициент кратности ошибок, зависящий от вероятности, с которой гарантируются результаты выборочных наблюдений; y – доля наличия исследуемого признака; ± ∆ – допустимый уровень ошибки изучаемого признака (если задан в %, то необходимо перевести в долю). Исходные данные для расчёта приведены в таблице 4.4.

Таблица 4.4

Исходные данные для расчёта выборки

Значения параметров	Варианты
	1	2	3	4	5	6
N	500	1000	2000	3000	50000	100000
± ∆	0,10	0,07	0,05	3	2	1
t	2	2	2	2	2	2
y	0,1	0,2	0,3	0,4	0,5	0,6

Задание 4.5. Обоснуйте цель, задачи, основное содержание программы маркетингового исследования рынка, а также информационное обеспечение этапов маркетингового исследования. В качестве объекта выберете один из рынков:

а) кофе;

б) развивающие игрушки;

в) парикмахерские услуги;

г) сотовые телефоны;

д) кисломолочные продукты;

е) услуги автосервиса;

ж) другой рынок (по выбору студента).

Раздел 4. Изучение поведения потребителей

Тема 5. Поведение потребителей

Вопросы для обсуждения

1. Каковы предпосылки изучения покупательского поведения на товарном рынке, на рынке товаров производственного назначения?

2. Каковы цели покупательского поведения? А что выступает результатом покупательского поведения?

3. Какие факторы рассматриваются в качестве основных, дополнительных при моделировании поведения потребителей? В чём заключается необходимость такого исследования?

4. Что относится к факторам внешнего влияния на поведение потребителей? Приведите примеры.

5. Какие глобальные тенденции усложняют поведение потребителей? В чём заключается положительный эффект глобализации?

6. Что относится к факторам внутреннего влияния на поведение потребителей? Приведите примеры.

7. Как взаимосвязаны процессы восприятия, обучения, память потребителей? Возможно ли управление данными процессами? Приведите примеры.

8. Какова область применения методов описания жизненного стиля потребителей?

9. Какие методы используются при изучении знания и отношения потребителей?

10. Какие стадии включает процесс принятия решения о покупке потребителем? Каковы направления маркетингового воздействия на процесс принятия решения потребителем?

11. Каковы особенности рынков товаров промышленного назначения и их влияние на процесс организационного покупательского поведения?

12. Каковы перспективы консюмеризма в России? Как взаимодействуют бизнес, государство и потребители?

Задание 5.1. Проведите анализ рынков одного из товаров из списка в разрезе факторов, влияющих на поведение индивидуальных потребителей.

а) кондитерские изделия;

б) мягкие игрушки;

в) услуги фитнеса;

г) ноутбуки;

д) йогурты;

е) услуги швейного ателье;

ж) другой рынок (по выбору студента).

Результаты анализа оформите в виде краткого отчёта. Данное задание целесообразно выполнять группой из 3 – 5 человек.

Задание 5.2. Проанализируйте проблемы, стоящие перед потребителем в процессе покупки одного из товаров из списка и опишите модели покупательского поведения.

а) мясные полуфабрикаты;

б) ювелирные украшения;

в) услуги химчистки;

г) компьютер;

д) спортивная обувь;

е) холодильник;

ж) другой рынок (по выбору студента).

Результаты анализа оформите в виде краткого отчёта. Данное задание целесообразно выполнять группой из 3 – 5 человек.

Задание 5.3. Можно ли построить поведенческую модель, если известно, что на вопрос анкеты 540 респондентов ответили, что уже покупали предлагаемый товар, из них 260 сообщили, что совершат повторную покупку, так как товар их устраивает по всем параметрам, 180 – что купили бы, если снизить цену на треть; 120 человек заявили, что приобретают товар-аналог конкурента; 40 человек не приняли решения.

Определите структуру покупателей по признаку мотива покупки и примите решение, которое привлекло бы значительную часть покупателей.

Задание 5.4. Вспомните какой-либо товар длительного пользования, который Вы приобретали сами (стиральная машина, холодильник, стереосистема, компьютер). Восстановите этапы процесса совершения выбора. Укажите источники информации, которые вы использовали в ходе выбора товара.

В ходе выполнения этого задания используйте: а) проблемы, стоящие перед потребителем; б) внешнее влияние на выбор потребителя; в) мотивация, причины покупки; г) методы обучения; д) жизненный стиль и ресурсы потребителя; е) другие факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке.

Задание 5.5. Проведите анализ развёрнутой модели покупательского поведения одного из товаров из списка и заполните схему.

а) 3-D телевизор;

б) мебель для гостиной;

в) услуги фитнеса;

г) ноутбук;

д) наручные часы;

е) услуги агентства по проведению праздников;

ж) другой рынок (по выбору студента).

Ниже перечислены элементы модели для анализа:

1. Характеристики покупателя, ситуации покупки.

2. Факторы внешнего влияния: культура, субкультура, группы, семья, домохозяйство, социальное окружение и т.д.

3. Процесс принятия решения покупателем.

4. Выбор: марки, магазина, времени покупки и пр.

5. Методы маркетингового воздействия: товар, цена, методы распространения, стимулирование сбыта, коммуникации.

Побудительные факторы	Прочие раздражители		«Черный ящик» сознания покупателя		Ответные реакции покупателя
?	?		?		?

Рис. 5.1. Схема развернутой модели покупательского поведения

Результаты анализа оформите в виде краткого отчёта. Данное задание целесообразно выполнять группой из 3 – 5 человек.

Задание 5.6. Проанализируйте один из рынков из списка, приведённого ниже, и заполните таблицу 5.1, обозначив влияние участников центра закупки (закупочного комитета) на различных стадиях процесса организационной покупки.

а) производство строительных материалов;

б) оптовая торговля цветочной продукции;

в) издательский бизнес;

г) телекоммуникационные услуги;

д) образовательное учреждение;

е) производство кондитерских изделий;

ж) другой рынок (по выбору студента).

Таблица 5.1

Этапы процесса закупки	Состав закупочного комитета
	Пользователь	Влияющее лицо	Покупатель	Решающее лицо	Привратник
1. Осознание потребности
2. Общее описание потребности
3. Оценка характеристик товара
4. Поиск поставщиков
5. Запрос предложений
6. Выбор поставщика
7. Оформление заказа
8. Оценка эффективности работы поставщика