Характеристика якості взаємин між людьми

Характеристика	Особисті	Знеособлені
Інтеграція, вписування в ідентичність	Продовження стосунків має вплив на вашу ідентичність, психологічне самопочуття й емоційне щастя.	Чи стосунки підтримуються, чи завершуються - все це має незначний вплив на вашу ідентичність, психологічне самопочуття і почуття.
Відкритість	Бажання ділитися на інтелектуаль­ному рівні ідеями і цілями, емоційний обмін почуттями та реакціями і фізична симпатія, така як обійми.	Неістотний вияв себе на ін­телектуальному та емоцій­ному рівнях, мінімальна під­тримка фізичного контакту.
Особливі, характерні стосунки	Взаємодія базується на со­ціальних правилах і ролях, які є специфічними саме для стосунків (можуть дра­жнити, можуть з'явитися посилання на особисте жит­тя, спонтанні жарти).	Взаємодія є ритуальною і визначається соціальними правилами (прояв гарних ма­нер, чесності й справедли­вості) і соціальними ролями (бути чемним стосовно літніх людей і авторитетів).
Замінність	Не можуть замінюватися. Безвідносно до того, як ба­гато існує стосунків у ва­шому житті, жодні з них не можуть бути повністю подібними до саме цих особистісних стосунків.	Замінюються легко. Інший службовець може замінити наявного службовця, і інший водій автобуса може замі­нити наявного водія.
Мотивація продовжувати стосунки	Стосунки мають велику цінність і самодостатні.	Стосунки є засобами досягнення мети, Ви вступаєте у стосунки з вчителем, щоб отримати ступінь, і ви вступаєте у сто­сунки з продавцем, щоб зро­бити покупку.

Класифікація функцій спілкування

Функції спілкування (за Б.Ф. Ломовим)

-інформаційно-комунікативна (обмін інформацією).

- регуляційно-комунікативна (регуляція поведінки, спільної діяльності в процесі взаємодії).

- афективно-комунікативна (регуляція емоційної сфери людини).

Класифікація видів спілкування

Залежно від контингенту учасників можна виокремити міжособистісне, особистісно-групове, міжгрупове спілкування.

Міжособистісне спілкування характерне для первинних груп, в яких усі члени підтримують між собою безпосередні контакти і спіл­куються один з одним. Особливості спілкування визначаються змістом і цілями діяльності, що їх реалізує група.

Особистісно-групове спілкування має місце тоді, коли одного із співрозмовників представляє особистість, а другого - група. Таким є спілкування лектора з аудиторією, керівника з колективом підлеглих, ора­тора з аудиторією.

Міжгрупове спілкування передбачає участь у цьому процесі двох спільностей, кожна з яких обстоює свою позицію, прагне до реалізації своїх цілей, або ж обидві групи намагаються дійти згоди щодо певного питання, досягти консенсусу.

Засоби спілкування

Передавання інформації під час спілкування забезпечується за допомогою мови (вербальні засоби) - головного, специфічно людського знаряддя спілкування, а також немовними (невербальними) засобами.

Спілкування вербальними засобами є не що інше як використання живого слова в передачі інформації. Лише людині притаманно вербалізувати свої почуття, емоції, поведінку через слово, що доводить її до найвищого ступеня розвитку порівняно з іншими представниками тваринного світу. Мова є явищем не тільки лінгвістичним, а й психологічним, естетичним і суспільним, вона охоплює всі сфери суспільного життя: науку, освіту, мистецтво та ін.

У суспільстві виокремилися різні види мови.

Внутрішня мова — це мова для себе. Наприклад, розв’язуючи математичну задачу, ви думаєте, але ваших думок ніхто не чує. Відмінною рисою такого виду мови є те, що її не чують інші люди, і вона зрозуміла лише одній людині — вам.

Зовнішня мова — її ще називають усною, тобто та, яку чує людина, що перебуває поряд з вами. Це різновид мовлення, яке сприймається співрозмовниками на слух. Вона вважається економною, тобто потребує менше слів.

Діалогічна або розмовна мова — мова щоденного вжитку, включає в себе діалектні та жаргонні вирази, що використовуються в певній місцевості або представниками певної професії чи виду діяльності.

Монологічна мова — промовляється однією людиною при звертанні до іншої. Прикладами монологу можуть бути пояснення викладача, відповідь студента, диктора та ін. Монологічна мова складна за своєю будовою: вона триває досить довго, не перебивається репліками інших та потребує попередньої підготовки.

Літературна мова — мова, що відповідає певним нормам і є свідченням мовної культури.

Штучні мови: азбука Морзе, мова глухонімих, шифри, комп’ютерні мови (завдяки яким відбувається спілкування людини з комп’ютером).

Письмова мова дає змогу спілкуватися з представниками минулих та майбутніх поколінь.

Невербальні засоби спілкування

1. Візуальні: кінесика:

• рухи рук, голови, ніг, тулуба, хода;

• вираз обличчя, очей;

• поза, постава, положення голови;

• напрям погляду, візуальні контакти;

• шкірні реакції: почервоніння, збліднення, потіння;

• проксеміка (просторова і тимчасова організація спілкування): відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір;

• допоміжні засоби спілкування: підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси);

• засоби перетворення природної статури: одяг, зачіска, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, дрібні предмети в руках.

2. Акустичні:

• паралінгвістичні (якість голосу, його діапазон, тональність): голосність, тембр, ритм, висота звуку;

• екстралінгвістичні: мовні паузи, сміх, плач, подихи, кашель, ляскіт.

5. Тактильні:

такесика: дотик, потиск руки, обійми, поцілунок.

4. Ольфакторні:

• приємні і неприємні запахи навколишнього середовища;

• природний і штучний запахи людини.

Заняття 2

Самодіагностика «Чому міжособистісні вміння є важливими» (за Девідом В. Джонсоном)

Пронумеруйте твердження про переваги добрих міжособистісних умінь, від найбільш важливих (1) до найменш важливих (9) для вас.

Чим кращі мої міжособистісні вміння,

• тим людянішими є мої стосунки (вони віддзеркалюють об'єднання, співчуття й турботу, а не егоїзм, байдужість чи неприхильність);

• тим краща моя психологічна адаптація і здоров'я;

• тим вищим є щабель мого соціального, когнітивного і мо­рального розвитку;

• тим виразніше визначена і сильніша моя особиста ідентичність;

• тим більше я здатний актуалізувати свої потенціали;

• тим краще я спроможний давати раду стресові та справ­лятися з ворожістю;

• тим вища якість мого життя;

• тим успішнішим я буду;

• тим здоровіший я фізично.

Методика «Ваш стиль спілкування»

Кожне із запропонованих 20 питань має три варіанти відповідей Виберіть той, що вас задовольняє. Якщо жоден варіант не підхо­дить, переходьте до іншого запитання.

1. Чи схильні ви до пошуку шляхів примирення після чергового конфлікту (службового або сімейного)?

а) завжди;

б) інколи;

в) ніколи.

2. Як ви поводитеся в критичній ситуації?

а) внутрішньо збурені;

б) зберігаєте повний спокій;

в) втрачаєте самовладання.

3. Яким вважають вас оточуючі (колеги, члени сім'ї)?

а) самовпевненим і заздрісним;

б) дружелюбним;

в) спокійним і незалежним.

4. Як ви прореагуєте, якщо вам запропонують відповідальну посаду?

а) приймете її з деякими побоюваннями;

б) погодитесь без вагання;

в) відмовитеся від неї заради власного спокою.

5. Як ви будете поводитися, якщо хтось із колег без дозволу візьме з вашого столу папери?

а) гнівно висварите його;

б) змусите повернути;

в) запитаєте, чи не потрібно йому ще що-небудь, якась допомога.

6. Уявіть собі, що ваш чоловік (дружина, мати, батько) повертається з роботи значно пізніше, ніж завжди. Якими словами ви б його (її) швидше за все зустріли?

а) «що тебе так затримало?»

б) «де ти пропадаєш до ночі?»

в) «я уже почала (почав) хвилюватися».

7. Якби ви сиділи за кермом автомобіля, то як би ви поводилися:

а) «намагався б перегнати машину, яка показала мені «хвіст»;

б) «мені все одно, скільки автомобілів мене переженуть»;

в) «поїду з такою швидкістю, щоб ніхто мене не наздогнав».

8. Якими ви вважаєте свої погляди на життя?

а) збалансованими;

б) легковажними;

в) вкрай суворими.

9. Як ви поводитеся, якщо не все вдається?

а) пробуєте перекласти провину на іншого;

б) змиряєтеся;

в) дієте надалі обережніше.

10. Як ви реагуєте на інформацію про випадки розбещеності в середовищі сучасної молоді?

а) «пора б заборонити такі розваги»;

б) «треба створити їй змогу організовано і культурно відпочивати»;

в) «і чого це ми з нею (молоддю) носимося?».

11. Що би ви відчули, якби посада, яку ви хотіли обійняти, дістала­ся іншому?

а) «і навіщо я витрачав на це нерви?»;

б) «очевидно, ця людина виявилася більш придатною»;

в) «може, мені це вдасться іншим разом».

12. Які відчуття у вас виникають, коли ви дивитеся фільм жахів?

а) страх;

б) нудьгуєте;

в) одержуєте справжнє задоволення.

13. Що ви робитимете, якщо сталася дорожня «пробка» і ви спізнилися на важливу нараду?

а) нервуватимете, гніватиметеся;

б) спробуєте викликати поблажливість партнерів;

в) засмучуватиметеся.

14. Якщо ви берете участь в іграх (спортивних, азартних), то як ви до них ставитеся?

а) обов'язково прагнете виграти;

б) цінуєте задоволення, одержане від гри (змогу відчути се­бе молодим, одержати азартне збудження);

в) дуже гніваєтеся, якщо програєте.

15. Що ви зробите, якщо з вами некоректно поведуться у сфері обслуговування?

а) стерпите, уникаючи скандалу;

б) викличете старшого і зробите йому зауваження;

в) підете зі скаргою до вищого керівництва.

16. Як би ви вчинили, якби вашу дитину скривдили в школі?

а) поговорите з учителем;

б) влаштуєте скандал батькам кривдника;

в) порадите своїй дитині «дати здачу».

17. Яка ви людина?

а) врівноважена;

б) самовпевнена;

в) пробивна.

18. Що ви скажете молодшому (за посадою або віком), зіткнувшись із ним у дверях?

а) «пробачте, це моя провина»;

б) «нічого, дрібниці»;

в) «а уважнішим ви не можете бути?».

19. Ваша реакція на статтю, телепередачу про хуліганство серед молоді?

а) «коли ж нарешті буде здійснено конкретні заходи?»;

б) «потрібно б запровадити суворі покарання»;

в) «не можна все звалювати на молодь, винні і вихователі, і суспільство в цілому».

20. Яку тварину ви любите?

а) тигра;

б) свійського кота;

в) ведмедя.

Ключ

Варі­ант відповіді	Номер запитання
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
а	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
б	2	1	2	3	2	3	1	1	2	1	2	2	3	3	3	2	3	3	1	2
в	3	3	1	1	1	1	3	3	1	2	3	1	2	1	2	3	2	2	3	1

45 і більше балів. Ви надмірно агресивні і неврівноважені, буваєте жорстоким стосовно інших людей. Сподіваєтеся досягти багато чого, розраховуючи на свої сили. На шляху до ус­піху ви можете пожертвувати інтересами тих, хто вас оточує. Критику «зверху» приймаєте, а критику «знизу» сприймаєте бо­лісно, часом зневажливо відмахуєтеся або ж переслідуєте крити­ків «знизу».

35-44 балів. Ви помірно агресивні, маєте достатньо здорового самолюбства, і тому часто досягаєте успіху. До критики ставите­ся доброзичливо, якщо вона ділова і без претензій.

Менше 34 балів. Ви надмірно миролюбні, що зумовлено недо­статньою впевненістю у власних силах і можливостях. Вам не зава­дило б бути більш рішучим. До критики «знизу» ставитеся доброзич­ливо, але побоюєтесь критики «зверху».

Якщо з 7 і більше питань ви набрали по З бали і менше, ніж: з 7 питань — по І балу, то ваша агресивність є швидше руйнівного, ніж конструктивного характеру. Ви схильні до непродуманих вчин­ків і запеклих дискусій, ставитесь до людей зневажливо і своєю по­ведінкою провокуєте конфліктні ситуації, котрих цілком могли б уникнути.

Якщо ж з 7 і більше питань ви отримали по 1 балу і менш, ніж з 7 питань — 3 бали, то ви надмірно замкнуті. Це не означає, що вам невластиві спалахи агресивності, просто ви їх ретельно приховуєте або направляєте на себе.

Запитання та завдання для самостійної роботи

1. Наведіть приклади різних видів спілкування, що характерні для Вашої майбутньої професії.

2. Як впливає на встановлення міжособистісних стосунків стратегія та стиль спілкування?

3. Спостерігаючи за власним життям і життям інших, визначте можливий вплив уміння спілкуватися на становлення людини як особистості та фахівця туристичної сфери. Проілюструйте прикладами цю залежність (кореляцію).

4. Як ви поясните з позиції спілкування такі приказки та прислів'я:

• Слово не горобець, вилетить — не піймаєш.

• Шабля ранить тіло, а слово — душу.

• Слово старше за гроші.

• Від солодких слів буває гірко.

• Не кидай словами, як пес хвостом.

Види, типи і форми спілкування

Вербальне (від лат. – слово) – усне словесне спілкування, учасники якого обмінюються висловлюваннями щодо предмета спілкування.

Залежно від позиції учасників комунікативного процесу вербальне спілкування поділяють на пряме і непряме.

Пряме вербальне спілкування здійснюється шляхом безпосереднього усного контакту між учасниками спілкування (спілкування «обличчям до обличчя»).

Інформація передається за допомогою мовних знаків та інтонаційних засобів (підвищення або пониження тону, манера вимови, що виражає почуття, ставлення до предмета висловлювання). Крім того, охоплює елементи невербального (жести, міміку, пози тощо)

Індивідуальне монологічне спілкування (формулювання завдання керівника підлеглим – авторитарний стиль; ефективне за необхідності термінового вирішення проблеми).

Індивідуальне діалогічне спілкування (зворотний зв’язок між відправником (комунікатором) і реципієнтом).

Групове монологічне спілкування (учасниками є троє і більше осіб; наради, презентація, публічний виступ, лекція, доповідь).

Групове діалогічне спілкування (колективне обговорення проблем)

Непряме (опосередковане) спілкування – відсутній безпосередній контакт між учасниками. Інформація позбавлена емоційного (інтонаційного) наповнення і не супроводжується невербальними засобами спілкування.

Письмова форма непрямого вербального спілкування (у формі документа, ймовірність виникнення помилок при розшифруванні повідомлення).

Непряме вербальне спілкування з використанням технічних засобів (телефонний зв’язок, електронна пошта, факсимільна техніка тощо), що забезпечують оперативність передавання інформації. Особливості використання пов’язані із законодавчим регламентуванням порядку застосування електронного підпису документів.

Стратегії та тактики спілкування

Під стратегією спілкування розуміють загальну схему дій учасників комунікативного процесу, загальний план досягнення мети, якої прагнуть співрозмовники (таблиця 1).

Таблиця 1