9. Роль і місце тур. Операторів у сфері тур. Послуг.

Організації, що займаються складанням і продажем турів називаються тур.-екскурсійними організаціями. На практиці вони можуть називатися по-різному: ту. Бюро, бюро подорожей, тур агенції і т. д., але з точки зору п-мницької діяльності їх розділяють на тур агентства і тур. оператор. (в деяких кр. їх назив. Тур організатор).

Туроператор – виробляє диференційовані тур. продукти зі складових послуг відповідно до побажань і потреб клієнтів.

Головною роллю цих організацій чи п-мств є поєднання постачальників послуг, з клієнтами (туристами), які часто роз’єднані між собою як у часі так і територіально.

Тур операторська діяльність – специфічний вид тур. бізнесу. Важливим критерієм тут є правильний вибір постачальників послуг, заснованих на професійних знаннях тур. ринку, тур. бізнесу, особливостей та важелів його розвитку та управління.

Туроператори бувають ініціативні і рецептивні.

Ініціативні - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з тур. п-мствами.

Класичний ініціативний туроператор формує складні тур. маршрути, комплектуючи їх з послугами місцевих туроператорів урізних місцях відвідуваних туристами, забезпечує проїзд до початку подорожі і вкінець тур. подорожі і організов. надання внутр..-маршр. транспорту.

Рецептивні – (внутр.. туроператори) це туроператори на прийомі, тобто ті, які комплектують тури і програми обслуг. в місцях прийому і обслуг. туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

Україна Туреччина - готель; - трансфер;

Турист---------Турагент------------Анекс-тур------------Анекс-Тур: - харчув.; -екскурсії;

Послуги і сф. (ініціативний) (рецептивний) - перевізники; -страхування.

Посадка на літак

Осн. функції тур. організацій:

1) Комплектуюча; 2) Сервісна; 3) Гарантійна

Комплектуюча функція – комплектація туру з окремих послуг.

Для рецептивного туроператора, а також комплектація комбінованих турів з турів рецептивних туроператорів для ініціативних туроператорів.

Комплектуюча функція полягає у комплектації пакетів турів з транспортними і деякими ін.. видами для туристів.

Сервісна функція – це обслуг. туристів на маршрутах, обслуг. туристів в офісі при продажі пакетних турів.

Гарантійна функція – надання туристам гарантії по заздалегідь оплачених тур. послугах в обумовленій к-сті і на обумовленому рівні.

Згідно з між нар. З-нодавством із-нодавством України перед туристом несе повну відповід. за обслуговув. та організацію тур. подорожі тур. оператором, який сформував і продав йому пакет цих послуг незал. від того, сам туроператор надає ці послуги чи 3-особа.

Зазвичай туроператор – це більша компанія ніж турагент, який має туроператорський опис і кілька регіон. описів. Багато вел. туроператорів мають агентські мережі по всьому світу, але при цьому незал. від агентської мережі туроператор укладає угоди з незал. агентствами на продаж своїх турів.