- •1. Розвиток сфери послуг – 1 із важливих показників життя суспільства.
- •2. Основні чинники, які формують потреби людей у тур. Послугах.
- •3. Сутність поняття «тур. Продукт» та «тур. Послуга». Види тур. Послуг.
- •4. Характерні особливості тур. Послуг.
- •5. Структура і специфіка тур. Споживання.
- •7. Принцип взаємодії між суб’єктами тур. Ринку.
- •Обслуг.
- •8. Процес просування тур. Послуги від виробників до споживачів.
- •9. Роль і місце тур. Операторів у сфері тур. Послуг.
- •10. Функції і завдання тур. Операторів.
- •11. Класифікація тур. Операторів за видами та напрямками діяльності.
- •13. Характеристика діяльності тур. Агентств.
- •14. Основні вимоги щодо діяльності тур. Агентств.
- •16. Паспортно-візові формальності.
- •17. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності.
- •18. Страхові формальності.
- •19. Основні види тур. Документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •20. Ваучер як основний тур. Документ.
- •21. Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.
- •22. Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів та документів тур. Груп.
- •24. Основні етапи бронювання
- •32. Характеристика основних видів готелів
- •36. Основні вимоги до облуговування гостей в готелі
- •41. Основні види транспортних послуг
- •46. Сутність та основні види атракцій.
- •47. Організація анімаційних послуг
- •Структура анімаційної служби у готельному комплексі
- •49. Основні функції та ознаки екскурсії
- •50. Класифікація екскурсій.
- •51. Організаційно-технологічні вимоги до організації та проведення екскурсій.
- •52. Професійна майстерність та особистість екскурсовода
- •53. Нормативні вимоги до якості тур. Послуг.
- •54. Процес стандартизації тур. Послуг.
- •55. Процес сертифікації тур. Послуг
10. Функції і завдання тур. Операторів.
Діяльність туроператора передбачає:
1) Формування, комплектування туру.
2) Просування тур. продукту. Кожен туроператор самостійно просуває свій продукт(реклами в різних видах: реклами, блокноти і т.д.).
3) Оптова реалізація тур. продукту. 4) Забезпечення обслуг. туристів.
5) Контроль і оперативний супровід тур. продукту. 6) Відповідальність за виконання робіт.
До ін.. функція туроператора відносять:
- Вивчення потреб туристів на туристичні програми;
- Складання перспективних програм обслуг. туристів і їх апробація;
- Взаємодія з постачальниками на тури на договірній основі;
- Розрахунок вартості туру;
- Забезпеч. туристів що подорож. всіма необх. матеріалами, спорядженням та інвентарем;
-Рекламно-інформаційна діяльність; - Постійний оперативний гурт з туристом.
11. Класифікація тур. Операторів за видами та напрямками діяльності.
За специфікою функціонування на ринку тур. послуг вирізняють чотири основних типи туроператорів. 1. Оператор масового ринку - найбільш відомий тип операторів. Сутність діяльності для даного типу полягає у формуванні, купівлі і продажу турпакетів у добре відомі туристичні центри й курорти, перевезення клієнтів до яких здійснюється приватними авіакомпаніями або чартерними рейсами. 2. Туроператори, які спеціалізуються на певному сегменті (напрямі) тур. ринку, - найбільш поширений тип туроператорів, який поділяється на декілька категорій: - туроператори, які пропонують пакети для певної категорії споживачів (наприклад, для молоді, вчених, бізнесменів, сімейних пар тощо); - туроператори, які пропонують пакети на певні напрямки-дестинації (наприклад, у Велику Британію, Францію, Угорщину, Швейцарію, Австрію і т. д.); - туроператори, які пропонують пакет турпослуг у певних тур. центрах (наприклад, Майорка, курорт Коста Дель-Соль, Анталія тощо); - туроператори, які пропонують турпродукт, пов'язаний з перевезеннями клієнтури на певному виді транспорту (наприклад, пароплавами, потягами, літаками); - туроператори, які пропонують специфічні тури (сафарі, рафтинг, дайвінг тощо). 3. Туроператори внутрішнього ринку, які продають турпакети в межах країни проживання, тобто турпродукт реалізується на національному рівні. 4. Туроператори зовнішнього ринку - створюють пакети і продають їх у різні країни. Найчастіше їх діяльність пов'язана з тими країнами, з яких приїздить більшість туристів. Тут вирізняють також декілька категорій. Деякі організовують для за рубіжних туристів різноманітні послуги і виступають у ролі менеджерів сервісного забезпечення турпродукту. Інші спеціалізуються виключно на зустрічі і перевезенні (трансфері) туристів у готелі, а також пропонують послуги ескорту. Окремі туроператори пропонують різноманітний набір послуг, що включає переговори з партнерами, які мають автобуси і готелі, організацію освітніх турів, організацію харчування і розваг з метою мінімізації цін, що закріплені в контрактах. Ряд туроператорів спеціаліз. на обслуговуванні окремих етнічних груп тощо.