2. Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы (на примере турфирмы ооо «Спутник-Транс-Сервис-Казань»)

2.1. Общая характеристика предприятия

Фирма ««Спутник-Транс-Сервис-Казань» основано в 2001 году и зарегистрировано, как ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань». Оно располагается по адресу: город Казань, переулок Кирова, 4, тел./факс: 7 (843) 292-07-33, 7 (843) 292-55-95, 7 (843) 292-74-228, E-mail: sputnik-kazan@mail.ru. Режим работы агентства с 9.00 до 20.00, без перерыва и выходных.

ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань» представляет собой частное предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью. Она была образована на средства учредителя-гражданина РФ, в настоящее время Генерального директора компании.

Организационно-правовая форма турфирмы – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество с ограниченной ответственностью является одной из наиболее распространенных организационно-правовых форм ведения предпринимательской деятельности в России.

Учредительным документом ООО является устав общества и Учредительный договор. В Уставе ООО содержатся наиболее важные сведения об обществе – его фирменное наименование, местонахождение, размер уставного капитала, структура и компетенция органов управления общества, порядок подготовки и проведения общего собрания, сведения о филиалах и представительствах общества, иные положения.

Основные виды и формы туризма – это внутренний и внешний туризм.

Компания организует групповые и индивидуальные туры в 26 стран мира. Причем с каждым годом турфирма расширяет спектр туристских услуг и увеличивает количество туристских направлений.

Данная фирма является одной из самых успешных фирм города, об этом свидетельствует большой поток клиентов, в том числе постоянных.

Структура предприятия представляет собой офис для работы и консультаций с клиентами. Рабочие места сотрудников оснащены современной оргтехникой, что играет немаловажную роль в процессе обслуживания клиентов. Также в помещении имеется стенд «уголок потребителя», где размещена наглядная информация.

В офисе также налажена система авиакасс, через которую осуществляется продажа авиабилетов на рейсы как российских, так и иностранных авиалиний.

Общая численность штатских сотрудников фирмы составляет 10 человек: директор, менеджеры.

Организационная структура фирмы представлена на рисунке 2.1.1.

Рис. 2.1.1. Организационная структура фирмы ООО «Спутник-Транс-Сервис-Казань»

Организационную структуру можно охарактеризовать как линейную. Линейная организационная структура – самая простая бюрократическая иерархическая структура управления. В простейшем виде она состоит из руководителя предприятия и нескольких подчиненных работников, в данном случае Генеральному директору непосредственно подчиняются все работники.

Для каждого сотрудника фирмы разработаны должностные инструкции, в которых указаны все его обязанности и права. С работниками, зачисленными в штат, обязательно заключается трудовой договор, он стандартный, как и во всех других предприятиях нашего города.

В обязанности директора входит, разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов, делова переписка. В обязанности менеджеров входит оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

Менеджер по работе с клиентами имеет гибкий график работы, ему предоставлена возможность, покидать рабочее место, если это необходимо (сопровождение группы, встреча с партнерами).

Далее определим основной сегмент, на котором работает рассматриваемое туристское агентство.

Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном туры приобретают успешные предприниматели возраста от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2-4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, желание получить лечение, желание получить экстремальный тип туризма (дайвинг, сафари, экзотические страны и т.д.).

Таким образом, можно сделать следующий вывод – раз клиентами данного турагентства являются в основном перспективные, успешные предприниматели, то эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение своего туристского продукта. Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать потребительское расположение. Именно исходя из этого все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений, как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что расширение категории потребителя требует разработки нового турпродукта, который будет ориентирован конкретно на него, на что, соответственно, уйдут время и средства.

Основные  направление турагентской деятельности:

Пляжный отдых с вылетом из Самары и Москвы: Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Греция Горнолыжные курорты с вылетом из Самары и Москвы: Австрия, Германия, Франция, Скандинавия, Турция Автобусные туры по Европе из Бреста и Санкт-Петербурга: Скандинавия, Франция, Италия, Хорватия, Чехия Экзотические туры: Мальдивские острова, Алжир, Ямайка, Куба Морские и речные круизы

   Компания  специализируется на организации активного  и приключенческого туризма. Каждый тур фирмы по-своему неповторим и  чрезвычайно интересен как с  точки зрения уникальных природных  условий, так и с точки зрения уникальных природных ценностей. К услугам клиентов, предпочитающих экстремальный отдых: велотуры, сплавы, пешие, конные маршруты, сафари и т.п. Для людей, предпочитающих спокойный отдых – уютные и комфортабельные отели, базы отдыха, морские и речные круизы с достойным сервисом, великолепные пляжи Черного, Каспийского и Азовского морей.     ООО «Альянс - Тур» предлагает огромное разнообразие маршрутов и экскурсий в любой  точке света – это представляет уникальную возможность для клиентов фирмы увидеть следы таинственных цивилизаций с их загадочными посланиями человечеству, древние руины и колониальные города с историческими памятниками, познакомиться с богатыми культурным наследием всего мира.

В 2004 году руководители туристического агентства были награждены Благотворительными грамотами и Юбилейными крестами Омско-Тарской Епархии.

В 2005 году Федеральным Агентством по туризму Евразия-тур была награждена национальной туристической премией им. Ю. Сенкевича в номинации Лучший туроператор в области въездного туризма.

В 2006 году награждены наградой от генерального директора ООО Компания ТЕЗ ТУР Каганер В. В. - за успешное позиционирование на рынке и высокий уровень профессионализма в зимнем сезоне 2005/2006.

В 2007 году компания награждена дипломом от Генерального директора ООО КОРАЛ ТРЕВЕЛ, Джошкун Юрт - за профессионализм и высокие показатели в работе BEST - 2007(www. Euroasiatour.ru).

Финансовое положение дописать до 28 страницы