1.3 Влияние персонификации гостиничных услуг на повышение конкурентоспособности

Несмотря на все трудности переходного времени, сфера услуг постепенно осваивает механизм рыночных отношений. Существенным, с весьма показательной рыночной тенденцией, является вхождение в конкурентную среду. Мировой опыт показывает, что в условиях конкуренции ни одна организация не может эффективно работать без ее глубокого понимания.

Конкуренция — один из главных элементов рыночного ме­ханизма. Режим здоровой конкуренции — необходимое усло­вие рыночных отношений. Это важнейший фактор стимулиро­вания хозяйственной активности, увеличения разнообразия и качества услуг, удовлетворения запросов потребителей, сни­жения издержек и стабилизации цен. По своему экономичес­кому содержанию конкуренция — объективно обусловленная форма рыночного поведения хозяйствующих субъектов, состо­ящая в их соперничестве. Она проявляется в состязательности участников рыночных отношений, их стремлении опередить друг друга в борьбе за прибыль, рост капитала, долю рынка, высокую заработную плату. К ней причастны предпринимате­ли, рабочие, специалисты, продавцы и потребители.

В рыночной системе конкуренция выступает как двигатель экономики и как средство против застоя. Это главный меха­низм, побуждающий к непрерывному совершенствованию про­изводства. Угроза разорения и банкротства, в случае пораже­ния в конкурентной борьбе, заставляет субъектов рынка проявлять предприимчивость, вести разносторонний поиск резервов. На рынке важна конкурентная позиция [16, c. 37].

В стремлении достичь конкурентных преимуществ, важно ориентироваться на запросы клиентов, убедиться в том, что эти преимущества позитивно воспринимаются клиентурой. Довольно типична для нашей практики ситуация, когда пред­приятие сферы услуг считает, что имеет определенные конку­рентные преимущества, а потребители о них не знают.

В каждой конкретной ситуации конкурентные преимуще­ства могут иметь разнообразные формы в зависимости от спе­цифики отрасли и рынка. Главное требование — отличие от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существен­ным. Кроме того, они должны быть надежно защищены. Пре­успевающая сервисная фирма, как правило, должна иметь не­сколько конкурентных преимуществ.

Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: известное имя, мастерство и опыт работников, высокое каче­ство услуг, индивидуальный контакт с клиентами, ориента­ция на клиентуру, ее запросы и пожелания, эффективная рек­лама и благоприятные условия для продажи услуг, развитая сеть филиалов, приемных пунктов, выгодное местоположение, хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование), комплекс дополнительных услуг.

Конкурентные преимущества являются основой стратегии любой фирмы. По ним разрабатываются ведущие направления конкуренции. Часто встречаются такие из них: стратегия низ­кой себестоимости, но не обязательно низкой цены (конкурентные преимущества за счет низких по сравнению с конкурента­ми издержек производства), стратегия дифференциации ус­луг, то есть приспособления их к нуждам определенных групп потребителей, стратегия первопроходца (фирмы инновацион­ного типа, предлагающие новые виды услуг).

Услуги - это важная часть в борьбе за клиентов, поэтому каждая гостиница стремится сделать больше креативных услуг, полезных и удобных. Гостиница без своих основных и дополнительных услуг, являлась бы не такой интересной и привлекательной для современной клиентуры. Например, на конкурентоспособность могут сильно повлиять следующие услуги:

• копирование, распечатка, сканирование;

• аренда ноутбука;

• аренда конференц-зала;

• Room Service;

• ресторан, кафе, бар, буфет, лобби-бар;

• баня, сауна, джакузи;

• косметические процедуры, массаж

• бассейн, тренажерный зал, аэробика;

• парикмахер, визажист, мастер ногтевого сервиса;

• детская игровая, няня, аниматоры;

• анимация, дискотека;

• бесплатный Wi-Fi;

• бильярд, настольный теннис.

Данные услуги могут привлечь большее количество гостей и помогут выделиться на фоне многих других гостиниц. Что тоже положительно отразится на конкурентоспособности отеля.