4 Вопрос Уровни коммуникаций

По уровням различают: внешние и внутренние; по видам – формальные и неформальные; вербальные и невербальные.

1. Внешние коммуникации – между организацией и ее внешней средой.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешним окружением. С потребителями они сообщаются, например, с помощью рекламы и различных программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов коммуникаций организации с внешним окружением.

2. Внутренние коммуникации – коммуникации внутри организации между ее различными уровнями и подразделениями .При этом информация может распространяться по нисходящей, т.е. с высших уровней на более низшие. Таким путем передаются распоряжения, задания, инструкции к выполнению работы и т.д.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т.е. в передаче информации с низших уровней на более высокие. Таким образом, руководство получает информацию о том, что происходит в подразделениях, как выполняется работа, какие существуют проблемы. Обмен информации по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений, служебных и должностных записок и т.д. Следует иметь в виду, что коммуникация "снизу вверх" часто характеризуется неточностью. Причиной этого обычно является тот факт, что подчиненные думают, что они должны превозносить свои достижения и преуменьшать свои ошибки, если они хотят добиться благосклонного к себе отношения и избежать упреков со стороны своих руководителей. Это распространенное нежелание передавать плохие новости называется эффектом миманса.

Кроме межуровневых существуют, так называемые, горизонтальные коммуникации. Это коммуникации между различными отделами и подразделениями организации.

Как правило, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90%. Столь высокая эффективность объясняется хорошим взаимопониманием работающих на одном и том же уровне людей, знанием взаимных проблем, что позволяет во многом предугадывать содержание управленческого сообщения, точнее его интерпретировать и адаптировать к конкретным участкам работы.

Вертикальная коммуникация менее эффективна. Как показывают исследования, только 20–25% информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит до непосредственных исполнителей и правильно понимается ими... То есть в четырех из пяти случаев информация до них не доходит или грубо искажается.

5 Вопрос Основные аспекты коммуникаций

• информационный, при котором общение рассматривается как вид личностной коммуникации, осуществляющей обмен информацией между коммуникантами.

• интерактивный, где общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе их кооперации.

• гносеологический, когда человек выступает как субъект и объект социокультурного познания.

• аксиологический, предполагающий изучение общения как процесса обмена ценностями.

• нормативный, выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения.

• семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая система и как посредник в функционировании различных знаковых систем.

• практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.