13 Вопрос Вербальные коммуникации

Вербальная коммуникация является самым универсальным, доступным и распространенным типом общения. По сути, к данному виду общения относится передача той или иной информации от одного человека к другому посредством речи и адекватное восприятие ее другой стороной.

К видам вербальной коммуникации относится устная и письменная речь, которая осуществляется посредством знаковой системы – языка и письменности. То сеть, любая информация, которая транслируется с помощью речи и воспринимается через слух, подается в виде текстового сообщения и понимания его через чтение, относится к видам вербального общения.

Язык и письменность – это главные вербальные средства коммуникации. К главным функциям языка относятся:

коммуникативная – это непосредственно метод общения между людьми в широком понимании;

конструктивная – возможность четкой формулировки определенной мысли в фразу сообщения;

апеллятивная – средство убеждения и воздействия на адресата;

фатическая – метод налаживания контакта с помощью соблюдения определенных правил (этикет);

эмоционально-эксперессивная – способ выражения субъективного личного отношения к теме или предмету разговора;

аккумулятивная – возможность познания, сохранения, накопления и передачи информации следующим поколениям;

эстетическая – возможность выражения мыслей в более яркой, свежей и уникальной форме.

Лингвисты различают и другие более узкие, но менее важные ипостаси и предназначения языка – идеологическая, номинативная, референтная, метаязыковая, магическая и другие.

К формам внешней речи относятся:

Диалог – разговор, беседа, устный обмен информацией, соображениями, мнениями. Обсуждение той или иной темы между двумя и более людьми в непринужденной обстановке с возможностью свободно высказывать свое отношение и заключения по предмету разговора.

Дискуссия – обмен противоположными точками зрения с целью доказать свою правоту одному человеку или группе людей. Спор как метод выявления истинного значения или положения является как одним из повседневных ситуативных видов коммуникации, так и научным методом с вербальные средства коммуникацииприменением доказательной базы.

Монолог – различные виды выступлений перед публикой или аудиторией, когда один человек обращает свою речь к большой группе слушателей. Этот метод коммуникации широко используется в обучении в виде лекций, а также выступлений на различных собраниях.

Вербальными помехи в коммуникации могут быть проблемы возрастного, психологического или лексического характера.

14 Вопрос Формы невербальных коммуникаций

Невербальные средства в коммуникации изучают следующие науки: кинœестика, такесика, проксемика.

Выделяют следующие формы невербальной коммуникации:акустическая, оптико-кинœетическая, проксемика, визуальный контакт.

В деловых коммуникациях большое значение придается знанию пантомимики (языке жестов, поз, положений частей тела относительно друг друга), поскольку знание этого средства общения крайне важно в любом, в том числе деловом общении.

При интерпретации сигналов мимики лицо разделяют на следующие области: Область лба (включая брови). Средняя часть лица, то есть область глаз, носа и щек, верхняя губа. Область рта (или нижней губы) и подбородка.

Показано, что "закрытые" позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше "Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Жесты в коммуникациях

В деловом разговоре на жесты говорящих следует обращать особо пристальное внимание. Жестом можно приветствовать и прощаться с собеседником, можно обратиться к нему, передать информацию, показать свое психическое состояние.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. При этом во всœех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: коммуникативные, модальные, описательные жесты.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. «Алфавит» жестов можно разбить на 5 групп.1. Жесты-иллюстраторы .2. Жесты-регуляторы. 3. Жесты-эмблемы. 4. Жесты-адапторы .5. Жесты-аффекторы .

Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

Проксематика

Проксемика исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта.

Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

От того, какое место за столом занимают участники общения, зависит эффективность деловой коммуникации. Различают четыре позиции за рабочим столом, каждая из которых имеет свое предназначение: угловое расположение, кооперативная позиция, конкурирующе-оборонительная позиция, независимая позиция.