6 Вопрос Направленность коммуникаций

Для массовых коммуникаций характерна выраженная социальная направленность, что связано с межгрупповым характером данного вида коммуникаций. В межличностном общении направленность может быть различной, что связано с целями общения: в каких-то ситуациях социальной (выступления, совещания), в каких-то – индивидуально-личностной (интимная беседа по душам). В массовых коммуникациях интимность общения невозможна.

Организация общения

В массовых коммуникациях, в отличие от межличностных, где возможно спонтанное выражение чувств и мыслей, общение всегда носит организованный характер, и даже передачи, идущие в прямом эфире, имеют большой подготовительный этап. Организация массовых коммуникаций осуществляется специальными социальными институтами – редакциями газет, радио, телевидения, модераторами форумов и т.д. Эти институты, как правило, выражают интересы определенных социальных групп.

7 Вопрос Принципы эффективных деловых коммуникаций

Принципы ясности и целостности. Коммуникация представляет собой обмен информацией. Она может обладать различной ценностью, однако обязательно должно быть выполнено условие, которое состоит в ясности этой информации для получателя. Это достигается путем наиболее точной формулировки и выражения сути. Целостность проявляется в установлении взаимопонимания между лидером и его командой в процессе совместной деятельности и сотрудничества с целью достижения общих задач и конечной цели организации. Это есть цель управленческих сообщений.

Принцип стратегического использования информационной организации. Наибольшая эффективность достигается тогда, когда руководитель умело сочетает в своей организации формальные и неформальные коммуникации. Именно тогда будет получен максимальный результат.

Формальные коммуникации строго определены правилами и заведенными порядками. Неформальные коммуникации, наоборот, имеют стихийный характер, не определенный ни в каких документах. Поэтому они очень сильно различаются. Межличностные коммуникации по своей структуре очень сложны. Грамотный и талантливый руководитель должен найти оптимальное соотношение этих видов коммуникаций. Для того чтобы стать более коммуникабельным, необходимо следовать нескольким простым принципам.

1. Слушайте других людей. Это поможет обеспечить эффективность общения.

2. Излагайте свои идеи как можно точнее и яснее. Их прояснение предполагает постоянный анализ проблем и вопросов, информацию по которым он хочет передать.

3. Следите за своими жестами и интонацией в голосе. Их несогласованность может стать источником противоречий. При выполнении этого правила вы будете больше уверены в том, что информация воспринята должным образом.

4. Будьте внимательны к чувствам других людей, сопереживайте им, старайтесь понять их. Это поможет также правильности понимания информации. Руководитель должен быть внимателен к своему подчиненному, что предполагает максимальную степень открытости в разговоре, а также умение внимательно выслушать его.

5. Устанавливайте обратные связи. Обратная связь необходима хотя бы потому, что с ее помощью легко устанавливается, в какой форме и как была истолкована информация, сохранился ли ее первоначальный смысл. Для установления обратной связи используется несколько основных способов. Первый из них — вопросы, второй — оценка жестов, позы, интонации, мимики человека. Так, можно догадаться по замешательству сотрудника, что он не понял по тем или иным причинам требуемые от него действия. Третий способ — контроль результатов выполнения задания на первоначальной стадии. Так руководитель сразу поймет, как было воспринято его сообщение. Обратная связь может быть прямой или косвенной. Прямая связь выражается в непосредственном изменении поведения или выполнении указаний руководителя. Косвенная обратная связь представлена как снижение производительности труда на предприятии, возникновение конфликтов, повышение текучести кадров и др. Так руководитель может сделать выводы об успехе или неудаче коммуникаций.