3. Системное представление операционного процесса. Примеры операционных систем.

Систему, использующую операционные ресурсы компании для преобразования вводимого фактора производства ("входа") в избранную ею продукцию или услугу ("выход") называют операционной (производственной) системой.

Операционная система организации состоит из трех подсистем: перерабатывающая подсистема, подсистема обеспечения, подсистема планирования и контроля.

Перерабатывающая подсистема выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты.

Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы.

Подсистема планирования и контроля (подсистема управления) получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы, обрабатывает ее и выдает решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема

На функционирование операционной системы влияют факторы внешней среды, которые влияют на работу организации извне, и факторы, которые действуют предприятия, однако находятся за пределами операционной системы.

Связи системы с факторами, не входящих в ее состав и направлены к ней извне, называются «входами» операционной системы: они дают возможность влиять на нее, используя ее как средство.

Связи операционной системы с факторами, которые направлены из системы в среду, - это «выходы», потребляемых вне системы и являются продуктами работы операционной системы.

Подсистема обеспечения выполняет задачи по приобретению затратных ресурсных факторов, олицетворяются в понятии «вход» системы организации.

Например, «входы» операционной системы розничного торгового предприятия обычно представлены:

• потоками товаров, поступающих от производителей, торговых посредников;

• потоками средств труда, необходимых для выполнения операций;

• трудовыми ресурсами, задействованных в выполнении операций;

• финансовыми ресурсами, которые нужны для финансового обеспечение операций;

• информационными потоками относительно факторов внешней среды.

Например, «выходами» операционной системы розничного торгового предприятия могут быть:

• торговое обслуживание в процессе реализации товаров;

• розничный товарооборот, который характеризует объем купленных покупателями товаров в стоимостном измерении;

• прибыль, частично остается в распоряжении предприятия, а частично поступает в окружающую среду;

• управленческие решения как результат преобразования информации и продукт управленческой деятельности;

• социальная ответственность.

4. Ресурсы. Процессы. Примеры преобразования ресурсов. Граница и внешнее окружение операционной системы.

Как отмечено выше, производственная система для преобразования «входов» в «выходы» использует операционные ресурсы компании. Операционные ресурсы включают в себя пять основных элементов, которые получили название 5П (в англ. вар. - 5Ps) операционного менеджмента от следующих английских слов: персонал (People), заводы (Plants), материалы и комплектующие изделия (Parts), процессы (Processes) и системы планирования и управления (PlanningandControlSystems).

Персонал — это рабочая сила, непосредственно либо косвенно занятая в производстве продукции или услуг.

Заводы — это фабрики, производственные и сервисные подразделения компании, на которых изготавливается продукция или предоставляются услуги.

Материалы и комплектующие проходят преобразование в производственной системе.

Процессы охватывают оборудование и этапы производства продукции и услуг.

Системы планирования и управления — это процедуры и информация, используемые менеджерами в процессе эксплуатации производственной системы.

 Бизнес-процесс.

Международные стандарты качества семейства ISO 9000 дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы.

Толкований термина «бизнес-процесс» - великое множество. Общим в них является ориентация на ценный для клиента результат. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом.  В общем виде бизнес-процесс можно определить следующим образом:

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя.

Т.е. бизнес-процесс организации в целом представляет собой главную операционную функцию (или главные операционные функции, если их несколько в организации), использующую ресурсы на входе компании для их переработки в конечный результат деятельности, представляющий ценность для потребителя.

Производственное преобразование может носить следующий характер: ­ физическое преобразование как результат производственного процесса; ­ изменение местоположения как результат транспортировки; ­ обмен как результат розничной торговой операции; ­ складское хранение как результат складского обслуживания; ­ физиологическое преобразование как результат медицинского обслуживания; ­ информационное преобразование как услуга телекоммуникаций.

Граница и внешнее окружение операционной системы.