38. Потребительское право. Требования к товарам.

Потребительское право - совокупность юр., законодательных норм и правил, ставящих своей целью защиту интересов потребителей. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприним. деят-ти. Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, ФЗ " О защите прав потребителей" и другими законами. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

39. Права потребителя в случае продажи ему некачественного товара.

Возврат некачественного товара 'fc заплачهييûه نهيüمè.

Если вами был приобретен технически сложный товар, то требуйте:

• Вернуть затраченные денежные средства;

• Поменять вещь на товар с соответствующим перерасчетом его стоимости.

Предъявить эти требования в отношении технически сложного товара вы должны не позднее пятнадцати дней от даты его приобретения. Сделать это можно самостоятельно, либо, воспользовавшись помощью адвоката по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. В тоже время, такой срок увеличивается, если в товаре был обнаружен существенный недостаток, если продавцом нарушены сроки устранения недостатков или если вы не можете использовать купленную вещь в течение гарантийного срока в общей сложности более чем тридцать дней из-за многократной ликвидации разных его недостатков. Список технически сложных товаров можно посмотреть в Постановлении Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924. Такими товарами являются, автомобили, суда, снегоходы, компьютеры, фотокамеры, холодильники и др.

Если вы заказывали услугу, но она не предоставлена вовремя, то в соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», вы можете:

• Назначить иной срок выполнения работ;

• Поручить работу другим исполнителям или потребовать уменьшить цену;

• Требовать возмещения понесенных расходов;

• Отказаться от исполнения обязательств договору.

Если же окажется, что вы получили услугу вовремя, но оказана она некачественно, то в соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать:

• Бесплатно исправить все изъяны;

• Уменьшить стоимость услуг;

• Бесплатно изготовить другое изделие такого же качества;

• Повторно выполнить работу;

• Компенсировать понесенные расходы по устранению недостатков.

Вы вправе выбрать тот вариант компенсации, который вам наиболее удобен. Продавец, производитель или исполнитель услуг не может навязывать вам свое мнение или свои условия, например, гарантийный ремонт. Вы всегда можете направить продавцу претензию на некачественный товар и потребовать возврата его стоимости, что бы вам ни говорил продавец. При этом все же надо помнить про некоторые дополнительные условия и исключения, которые могут повлиять на исход событий. К примеру, если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец (производитель) отвечает за недостатки товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Также, надо знать о дополнительных затратах, возникающих при выявлении причин недостатков и о том, кто данные затраты должен компенсировать. К примеру, возврат крупного и тяжелого некачественного товара весом выше 5 кг для последующей его замены или ремонта производится продавцом (производителем) и за его счет. Если продавец отказывается или не может выполнить свои обязательства, то вы можете доставить товар за свой счет, однако в этом случае вам должны будут компенсировать все ваши затраты. Экспертиза некачественного товара, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков, также оплачивается продавцом (производителем). Однако если по результатам проверки обнаружится, что недостатки появились не по вине продавца, то вы должны будете компенсировать ему стоимость экспертизы, а также расходы продавца на хранение и возврат некачественного товара. Если по итогам прочтения данной статьи вам понадобилась дополнительная информация или помощь адвоката по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге, вы всегда можете обратиться ко мне. Я помогу доказать ненадлежащее качество товара, составить претензию на некачественный товар и потребовать либо возврата денег, либо иных удобных вам компенсаций.

40. Система органов и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор) в порядке, включает в себя:

1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями требований, установленных международными договорами, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды,

3) пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;

5) статистическое наблюдение в области обеспечения защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде

3. К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

5. Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.1. Предписание, выданное при осуществлении государственного надзора в области защиты прав потребителей, может быть обжаловано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня его выдачи. В случае принятия заявления об обжаловании этого предписания к производству арбитражного суда исполнение этого предписания приостанавливается до дня вступления решения арбитражного суда в законную силу.

6. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

7. Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

В структуру Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека входят: Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации, Научно-исследовательские институты, Санэпидслужбы министерств и ведомств.