4.4. Типы и причины конфликтов и методы их решения

В процессе взаимодействия и общения людей через разные интересы и взгляды могут возникать конфликты. В общих чертах конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или больше сторонами, которыми могут быть физические лица или группы работников. При этом каждая сторона делает все возможно, чтобы была принята ее точка зрения и препятствует это делать другой стороне. Существуют и другие определения конфликта. Да, американский социолог Л.Козер определяет конфликт как борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, целью которой является нейтрализация, уничтожение или нанесение вреда противоположной стороне. В этом определении ясно и четко определены цели конфликта и возможны действия в случае его возникновения.

Возникновению конфлікта предшествует конфликтная ситуация, которая передбачає:наявність объекта конфликта;протилежні цели участников конфликта;відсутність открытых столкновений, которые осознаются как конфликт.

Объектом конфликта является то, которое вызывает данную конфликтную ситуацию. Часто это внешний повод, а не причина.

Управление конфликтами выходит из учета их типів. Различают четыре типа конфликтов: внутріособистісний, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Причины возникновения конфликтов разнообразны. Выделяют объективные и субъективные причины конфликтов. Последние характеризуют субъективное восприятие людьми объективных процессов, а также предопределяются их личностными психическими свойствами.

Основные причины конфликтов в организации следующие:

• ограниченность ресурсов, которые необходимо разделить между структурными подразделениями;

• взаимозависимость заданий (в современном производстве выполнения задания одним или группой работников зависит от результатов работы других работников или группы);

• отличия в целях (специализированные подразделы могут предоставлять большего значения своим проблемам, а не всей организации);

• отличия в представлениях, ценностях, манере поведения, ровные образования, жизненном опыте;

• неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации является причиной, следствием и катализатором конфликта, поскольку мешает понять ситуацию и точку зрения других людей);

• резкое изменение событий и ситуации.

Субъективными причинами конфликтов является склонность человека к конфликтным отношениям с окружающими, предопределенная ее индивидуальными особенностями, такими как:

• неадекватная самооценка собственных возможностей и способностей, которая противореччит оценке со стороны окружающих;

• попытка всегда доминировать;

• консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

• избыточная принципиальность и прямолинейность высказываний;

• критическая налаштованість;

• эмоциональные качества, в частности тревожность, агрессивность, раздраженность, упрямство и тому подобное.

Конфликт может быть разрешен в результате трех типов дій:односторонніх, когда каждый участник действует на свой страх и риск;взаємоузгоджених, следствием чего есть компромисс на основе взаимных уступок;інтегрованих, какие предусматривают сотрудничество, общий поиск решения проблемы.