Вопрос 13. Поздравительная речь.

Поздравительная речь пишется по следующей схеме.

1. Вступление. Обращение к собравшимся. Сообщение повода.

2. Главная часть:

а) история жизни юбиляра или праздничного события;

б) изложение достоинств и достижений;

в) пожелания юбиляру.

3. Заключение. Тост или здравица.

Образец поздравительной речи:

«ПОЗДРАВЛЕНИЕ С ДНЁМ ТЕАТРА»

Театр! Волшебное слово– театр! Сладостный, неповторимый, божественный...

За тобой– судьбы людей, опыт столетий. Мы смеёмся с тобой и плачем, умираем и вновь рождаемся... Вместе с нами идут по жизни суровый Гамлет и добрый Дон-Кихот. Театр, ты целый мир, ты вечен!

Сегодня– твой день. Ты знал свои взлёты и падения, звёздные часы и эпоху безвременья. Но, несмотря ни на что, ты жив, и живо среди людей восприятие театра как дарованного свыше чуда.

Что пожелать тебе? Конечно же, всегда быть новым, непредсказуемым, желанным! Ну а нам всем– почаще встречаться с этим праздником, имя которому– театр!

Вопрос 14. Похвала.

Похвала - положительная оценка дел и поступков работников.

В отличие от комплимента, который произносится частным лицом и выражает его внутреннюю оценку, похвала произносится официальным лицом, человеком, которому по статусу положено оценивать какие-либо виды работы, поэтому она обязательно содержит объективную оценку действий. Здесь не должно быть очевидных преувеличений (некоторое приукрашивание действительности допускается только из воспитательных соображений). Поэтому именно похвала является жанром, характерным для работы менеджера.

Подчиненные испытывают потребность в ориентировке. Каждому сотруднику важно знать, что думает руководитель о качестве его работы. И поскольку со временем характер и качество работы меняются, прежние оценки перестают действовать, возникает потребность в новых ориентирах. Своевременная похвала – один из самых эффективных инструментов обратной связи между руководителем и подчиненным: именно с помощью похвалы легче всего побудить сотрудника совершенствовать свое профессиональное мастерство.

Для того чтобы найти основание для похвалы, менеджеру сначала необходимо определить приоритетные направления в работе его подразделения. К какой цели стремится подразделение? Какие качества, умения особенно ценны в этой ситуации? Какие качества в работе сотрудников следует поощрять в первую очередь? Причем желательно, чтобы эти критерии определялись не только для всего подразделения в целом, но и для каждого сотрудника персонально, поскольку в зависимости от должности, стажа работы и личных особенностей подчиненных, акцентировать внимание следует на разных аспектах их деятельности. После того, как критерии определены, необходимо поощрять каждое усилие улучшить свои показатели в важном для подразделения направлении, т. е. оценивая работу, следует сравнивать ее не с идеалом, а с тем, как она была выполнена в прошлый раз. Например: Молодец, Наташа! Сегодня у тебя в корректуре ошибок гораздо меньше, чем в прошлый раз. Если ты и дальше будешь так же работать над собой, как сейчас, то скоро станешь первоклассным корректором.

В композиции речи обычно присутствует три части:

1) общая оценка ситуации, свое восприятие события;

2) информационная часть, где сообщается, за что именно и почему хвалят адресата;

3) эмоциональный вывод в виде оценки или пожелания.

Например:

1) Уважаемый Иван Иванович. Я ознакомился с вашим отчетом и хочу выразить восхищение вашей работой. Вы всегда отличались точностью и аккуратностью, но в этот раз вы превзошли самого себя. 2) Я не нашел ни одной ошибки в отчете, все выглядит просто образцово. Особенно мне понравились заключительные таблицы, в которых благодаря новой, найденной вами форме, все выглядит исключительно наглядно. 3) Я надеюсь, что вы не откажетесь поделиться своим опытом с молодыми сотрудниками? Я запланировал вам два занятия на наших курсах повышения квалификации и уверен, что польза от них будет очень большая.

Причем эти части должны просматриваться в данном жанре независимо от объема речи (даже если это одна фраза), например: Я ознакомился с вашим отчетом о работе отдела за месяц: вразумительно, четко, аргументированно. Уверен, что в следующий раз вы нас опять порадуете отличной работой.