Приемы активного слушания

Активное слушание необходимо для того, чтобы

– продемонстрировать внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;

– проверить правильность понимания сказанного;

– помочь говорящему высказать свои мысли.

Прием активного слушания 1. Поощрение, одобрение, активизация собеседника.

– Кивание головой в такт речи, контакт глаз.

– Угу...  ага... да...

– Это интересно...

– Понятно...

Прием активного слушания 2. Уточнение – просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.

Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:

–  Вы не могли бы повторить...

–  Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что...

–  Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста, более точно...

– Что Вы имели ввиду...

–  Что в Вашем понимании...

Прием активного слушания 3. Повтор – дословное повторение слов собеседника.

Прием активного слушания 4. Пересказ – повторение мысли говорящего своими словами:

–  Как я Вас понял...

–  Вы считаете, что...

–  Исправьте меня, если я ошибаюсь, но я понял, что...

–  Другими словами...

–  Правильно ли я вас понял - вы сказали что...?

–  Повторить с вопросительной интонацией

–  Вы считаете, что...

–  Значит можно согласиться с тем, что...

–  То есть...

Прием активного слушания 5. Развитие мыслей собеседника – проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

Прием активного слушания 6. Отражение чувств собеседника — высказывание о том, как я понял чувства другого:

–  Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько...;

–  Вы, видимо, переживаете...;

–  Внешне кажется, что Вы весьма (очень)...;

–  У меня сложилось впечатление...

–  Похоже это очень вас взволновало!

Прием активного слушания 7. Разделение чувств, сопереживание.

–  На вашем месте я бы тоже себя так чувствовал...

–  Да уж, понимаю ваши эмоции...

–  Я тоже по этому поводу испытываю уверенность...

Прием активного слушания 8. Обобщение, итоги (резюме).

–  Итак, в целом вы сказали...

–  В нашей беседе мы пришли к тому, что...

–  Если обобщить сказанное...

–  Из всего услышанного мною получается...

Речевые поддержки

Речевая поддержка – краткая позитивная реакция на высказывание собеседника.

1. Этикетное согласие (А.- Нет/ все-таки он так хорошо пишет/ идеально просто// Б.- Ну да/ ну да//).

2. Эмоционально-экспрессивное согласие – выражение богатой гаммы чувств (недоумения, одобрения, сочувствия и т. п.). (А.- Так и поступил// представляешь?// Б.- Ужасно// Ужас/ конечно//). Часто поддержка бывает выражена разнообразными видами междометных предложений типа: Ах!, Ох!, Как!, Отлично! и др.

3. Призыв к уточнению для продолжения говорения (А.- В этом дело/ только в этом// характеристики техники/ все такое прочее/ ерунда// Б.- Что-то не очень я все это понимаю// поподробнее/ пожалуйста//).

4. Призыв к продолжению говорения (Как-то/ не понимаю я всего этого// в голове просто не укладывается// да что я все об этом?// Б.- Нет/ ты говори/ пожалуйста/ я тебя слушаю// тебя//).

5. Поддакивание (Да, да; Угу).

6. Поддержка внимания (Ясно; Понятно).

58