1. Функции конфликта

Рассматривая конфликт как зачастую неизбежный элемент социального взаимодействия, нужно учесть, что в процессе этого взаимодействия он выполняет ряд функций, среди которых в качестве важнейших можно выделить следующие:

- консолидирующую, способствующую интеграции, сплочению общности, находящейся в конфликтных отношениях с другими группами и общностями.

- дифференцирующую, способствующую установлению границ между различными социальными образованиями и поддержанию этих границ.

- инновационно-конструктивную, которая выражается в том, что конфликт выводит отношения между индивидами или группами на новый уровень взаимодействия.

- диагностическую, связанную с тем, что конфликт позволяет выявить назревшие проблемы, понять состояние дел, существующее противоречие целей и интересов.

- рекреационную, выражающуюся в том, что конфликт способствует снятию социальной напряженности, дает ей выход.

- деструктивную, поскольку конфликты и конфронтация могут в конечном счете привести к разрушению социальной системы (будь то семья, организация, или более крупная общность).

2. Структура конфликта

Любой конфликт имеет определенную локализацию, внешние пределы, поэтому его анализ предполагает выделение границ конфликта. Можно следующие измерения границ.

а) временные границы - определяющие продолжительность конфликта, его начало и завершение. Начало конфликта, связанное с переходом от осознания противоречия к открытой борьбе, связано с инцидентом - действием, направленным на создание конфликтной ситуации. Инцидент нельзя смешивать с реальной объективной причиной конфликта. Так, выстрел Гаврилы Принципа в Сараево положил начало первой мировой войне, но действительные ее причины, противоречия между двумя коалициями государств возникли значительно раньше. Завершение конфликта также может реализовываться по-разному. Окончание одного конфликта в зависимости от варианта его разрешения может послужить началом другого.

б) пространственные или системные границы конфликта могут рассматриваться в территориальном аспекте (как, например, при конфликте между Индией и Пакистаном по поводу Кашмира) и в социально-пространственном аспекте, предполагающем выделение основных социальных координат конфликта: эпицентра и периферии конфликта, участников и степени их вовлеченности в конфликт, зоны разногласий и объекта конфликта, характера действий оппонентов.

Эпицентр конфликта образует зону, в которой происходит непосредственное силовое взаимодействие, борьба участников. Наряду с эпицентром можно выделить периферию конфликта - зону, которая прилегает к эпицентру и включает опосредованных участников конфликта, тех индивидов или групп, которые сами не ведут борьбу, но прямо или косвенно заинтересованы в ее исходе.

Пространственные границы конфликта весьма подвижны, в ходе конфликта они могут сужаться и расширяться, в соответствии уменьшением или увеличением числа участников, эпицентр конфликта может смещаться в зависимости от того, какие проблемы оказываются для участников наиболее значимыми. (Брейвик: Осло - о.Утойя).

Конфликт всегда персонифицирован и предполагает участие как минимум двух сторон (оппонентов). В качестве оппонентов могут выступать отдельные индивиды, группы, социальные организации и иные социальные общности, и институциональные образования.

Оппоненты, вступающие в конфликт, как правило, обладают различным объемом ресурсов, а, следовательно, различной «силой», определяющей возможность победы в борьбе и исход конфликта.

Конфликт- это всегда силовое взаимодействие, развитие и исход его определяется балансом сил оппонентов.

Можно выделить следующие группы ресурсов:

1. Личностные ресурсы: интеллектуальные характеристики индивидов, физические качества (сила, здоровье), психологические (индивидуальные и групповые) параметры, морально-волевые качества, характер и сила мотивации, квалификационные характеристики.

2. Социальные ресурсы: ранговые статусные позиции (богатство, власть престиж), возможности кооперации и привлечения на свою сторону третьи силы, поддержка со стороны общественного мнения; если речь идет о групповом конфликте - характеристика состава группы, степень ее интеграции, сплоченности, наличие лидеров.

3. Материальные ресурсы: предметные, финансовые, экономические (контроль над рынками), территориальные, военные и пр.

4. Политические (властные) ресурсы: юридические, административные, контроль над дефицитными ресурсами, контроль над формальной и неформальной организацией и пр.

5. Информационные ресурсы: освоенное или доступное знание, возможность утаивать информацию или манипулировать ею, контроль над символикой и управление значениями.

Комплексная характеристика силы оппонентов, прежде всего объема социальных ресурсов, называется рангом.

В конфликт вовлекаются различные люди и группы. Они могут отстаивать в конфликте личные, индивидуальные интересы, могут действовать от имени группы или организации, включающей совокупность групп, представлять большие социальные общности и ассоциации, например, профсоюзы, политические партии, могут представлять интересы и пользоваться поддержкой государства, класса.

В соответствии с этим можно выделить следующие ранги оппонентов.

Оппонент первого ранга, выступающий в конфликте от собственного имени и отстаивающий собственные интересы и цели. Соответственно, ресурсная база его относительно невелика, он может рассчитывать только на свои силы и свои возможности мобилизации дополнительных ресурсов. (Например, студент, получивший неудовлетворительную оценку на экзамене вступивший по этому поводу в конфликт с преподавателем).

Оппонент второго ранга - группа (или личность, выступающая «от имени» группы), преследующая в конфликте надличностные групповые цели и интересы. В этом случае ресурсная база и, соответственно, сила оппонентов возрастают, прежде всего, за счет увеличения социальных ресурсов.

Оппонент третьего ранга - структура (или личность, представляющая ее), состоящая из взаимосвязанных групп, имеющих в конфликте общую цель. В качестве такой структуры может выступать организация или иное институциализированное образование. Естественно, что ресурсы и сила в этом случае будут значительно больше.

Нужно отметить, что эти ранги не являются жестко фиксированными, раз и навсегда закрепленными за конкретными оппонентами. В ходе развития конфликта структура конфликтной ситуации и ранги оппонентов могут меняться. (Так, в случае конфликта студента с преподавателем, если оценка поставлена заведомо несправедливо, обиженного студента может поддержать его группа, и ранг его изменится в первого, а второй).

Наряду с оппонентами - непосредственными участниками конфликта, в конфликтную ситуацию могут, в зависимости от характера конфликта, включаться и иные субъекты. Так, очень часто конфликт инициируется не непосредственными его участниками, а некими третьими силами, выполняющими функцию подстрекателей, или провокаторов. Иногда эти провокаторы руководствуются в развязывании конфликта какими-то собственными целями и интересами, но зачастую действуют «из любви к искусству». Некоторые специалисты наряду с провокаторами выделяют такую функцию, как организаторы конфликта - лица или группы, планирующие конфликт, определяющие сценарий его развития. Роль организатора может играть один из оппонентов, но может и другой субъект, непосредственно не участвующий в борьбе.

Поскольку любой конфликт происходит в социальном окружении, оппоненты часто стремятся получить поддержку сторонников. Сторонниками выступают те лица, группы, организации и т.п., которые сочувствуют данному оппоненту и предоставляют ему свои ресурсы, материальные либо иные.

Наконец, определенную роль в ходе конфликта, особенно при его завершении, могут играть посредники (медиаторы). Посредником может быть нейтральная личность или структура, помогающая конфликтующим сторонам в достижении согласия с помощью переговоров.

Конфликтное противостояние предполагает наличие зоны разногласий между оппонентами. Зона разногласий включает в себя комплекс проблем, вызывающих противоречия, споры и борьбу оппонентов. Границы этой зоны могут меняться по мере расширения или сужения масштабов конфликта, включения в него новых участников или, напротив, выхода оппонентов. Среди всего комплекса проблем можно выделить одну или несколько основных, лежащих в основе возникновения конфликтной ситуации, которые называются объект конфликта - реальная объективная причина, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Объект, как отмечалось выше, может существовать до начала возникновения конфликта, а осознание его участниками может быть адекватным или неадекватным (квазирационализация) когда реальные причины подменяются, сознательно или неосознанно, иными, ложными. Этот процесс называется подменой объекта. Осознанная подмена объекта связана со стремлением одного из оппонентов достичь иную, нежели декларируемая, цель. Так, например, женщина, увольняемая начальником с работы из-за ненадлежащего выполнения обязанностей, прогулов и т.п., обращается в профсоюз с заявлением, что реальной причиной увольнения является то, что некоторое время назад начальник делал ей неприличные предложения, а она, как женщина глубоко порядочная, отказала ему. Следовательно, действия начальника - это месть, продиктованная его личными амбициями. При начальном варианте сотрудница выступает как оппонент первого ранга, а начальник, персонифицирующий организацию - оппонентом третьего ранга.

Объектом конфликта выступают в данном случае властные полномочия руководителя, правомерность их применения. После подмены объекта ранг начальника меняется на первый (частное лицо мужского пола, проявляющее поползновения по отношению к женщинам), а объектом становятся именно эти поползновения.

Большую роль в развертывании и ходе конфликта имеют мотивации участников - побуждения к конфликтным действиям, направленные на достижение потребностей, целей, установок. Приведение конфликтного потенциала в действие предполагает формирование конфликтной мотивации. В качестве причинного объяснения этого процесса может выступать концепция депривации. В данном контексте депривация понимается как состояние, для которого характерно расхождение между потребностями и ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения. Источником депривации могут стать ухудшение материальных условий, поднимающиеся, растущие ожидания, относительная депривация (по сравнению с прошлым временем или положением других индивидов и групп), статусная несовместимость; в межличностном конфликте - несовпадение ценностных ориентаций и стереотипов поведения.

Мотивы обусловлены представлениями о ситуации, которая складывается в ходе разногласий, о зоне разногласий и объекте конфликта. Разумеется, эти представления могут быть адекватными или неадекватными, но адекватность не влияет напрямую на характер и силу мотивации. В связи с этим можно вспомнить известную «теорему Томаса»: «если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям». (Уильям Томас 1863-1947, амер. социолог). Если человек считает что его интересы ущемлены, по отношению к нему совершаются враждебные действия, то он ведет себя в соответствии с этими представлениями, независимо от того, действительна эта ситуация или нет. Мотивация не связана напрямую с объектом конфликта, так, объектом может быть проблема распределения каких-либо дефицитных ресурсов между различными подразделениями организации, а мотивом действий - личная неприязнь, испытываемая к оппоненту.