2. Профилактика конфликтов

Профилактика возникновения конфликтов предполагает меры по сохранению нейтральных или доброжелательных отношений сторон. Важнейшей из таких мер является поддержание сотрудничества и кооперации. А.В Дмитриев выделяет следующие способы поддержания кооперации:

• вовлечение возможного противника в совместную деятельность, делегирование ему полномочий, а, значит и ответственности за общее дело;

• взаимное дополнение партнеров - использование таких характеристик и ресурсов одного субъекта, которыми не обладает первый субъект;

• сохранение репутации партнера, уважительное отношение к нему, оставление для него «возможности маневра»;

• исключение социальной дискриминации в отношениях между партнерами, нельзя подчеркивать превосходство одной стороны над другой;

• «неразделение заслуг», подчеркивание того, что все внесли вклад в общее дело.

Конфликтогены и их роль в развитии конфликта.

Значительное число конфликтов возникает помимо воли их участников. Это связано с некоторыми поведенческими особенностями, свойственными большинству людей. Причиной конфликтов, особенно на межличностном уровне, очень часто становится неосознанное или сознательное использование конфликтогенов - слов или действий, могущих привести к возникновению конфликтной ситуации. Человеческая психология устроена так, что мы гораздо более чувствительны к словам или действиям других, нежели к собственным. Потребность в психологической безопасности заставляет нас воспринимать конфликтоген, направленный в наш адрес как действие, наносящее психологический ущерб. Ощущение и переживание психологического проигрыша побуждает «ответить ударом на удар», при этом действует закон эскалации конфликтогенов: на конфликтоген, направленный в наш адрес, мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.

Виды конфликтогенов весьма разнообразны, в принципе любое слово или действие может стать конфликтогеном. Так, в книге В.П. Шейнова выделяются следующие группы конфликтогенов.

1. Проявления превосходства, к которым относятся:

а) прямые проявления превосходства: угрозы, приказания, обвинения в некомпетентности, резкая критика, насмешки;

б) снисходительное отношение, «похлопывание по плечу», проявляющиеся в подчеркивании своего превосходства и неполноценности оппонента. (Ну, молодец, даже не думал, что ты, с твоими-то способностями, все-таки сможешь…);

в) категоричность и безапелляционность суждений;

г) навязывание своих советов, назидательность, подчеркивание значимости своего опыта, компетентности;

д) хвастовство, иногда даже невинное, которое побуждает желание поставить хвастуна на место;

е) перебивание собеседника, повышение голоса (тем самым подчеркивается, что мои мысли более ценны, именно их нужно слушать).

2. Проявления агрессивности, к которым можно отнести вербальную агрессию (ругань, упреки), психологическую агрессию (прямое психологическое давление, открытые попытки манипуляции), физическую агрессию. Проявления агрессивности могут объясняться психологическими особенностями человека, культурными факторами (условия воспитания), внутренними конфликтами, порождающими проекцию агрессии вовне.

3. Проявления эгоизма, проявляющиеся в своекорыстных устремлениях, игнорировании интересов других людей, их психологического состояния, в действиях личности могущих нанести реальный или потенциальный ущерб окружающим. Эгоист может быть очень привлекательным, притягивать к себе других людей, но другого он воспринимает как средство, а не цель, используя его для удовлетворения своих потребностей. В той или иной степени эгоизм свойственен каждому человеку, и, кстати говоря, именно выраженные эгоисты склоны к обвинению в нем окружающих. (В связи с этим уместно вспомнить выражение: «эгоист - то тот, кто любит себя больше, чем меня»).

К другим достаточно распространенным конфликтогенам можно отнести нарушения этики (служебной, этики отношений между мужчиной и женщиной, этики межпоколенных отношений и т.п.) и этикета (например, правил поведения за столом); обман или попытки обмана; перекладывание ответственности на окружающих, возложение на них вины за неудачу; эмоциональная неуравновешенность, излишняя импульсивность.

Разумеется, не всегда возможно избежать конфликтов, да и не всегда нужно их избегать. Но если мы желаем осознанно контролировать свое поведение и ситуации своей жизни, выстраивать продуктивное взаимодействие с окружающими, нужно соблюдать некоторые простые правила бесконфликтного общения.

1. Избегайте употребления конфликтогенов, не отвечайте без необходимости конфликтогеном на конфликтоген.

2. Старайтесь проявлять эмпатию к партнеру.

3. Для предотвращения конфликтов соблюдайте правила этикета, традиции и ритуалы общения, поскольку они аккумулировали в себе многовековой опыт предотвращения конфликтов (Недаром в дипломатических отношениях такое значение придается этикету).