- •1 Социально-экономическая сущность маркетинга
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
- •3. Концепции маркетинга в тур индустрии.
- •Специфика маркетинга в тур индустрии
- •Тенденции развития, уровни и координация маркетинга в туризме.
- •Процесс управления маркетингом в тур индустрии
- •Понятие маркетинговой среды, ее структура, факторы.
- •Основные факторы микросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Определение маркетинговых возможностей предприятия.
- •Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.
- •Основные факторы макросреды маркетинга предприятия тур индустрии.
- •Сущность, виды и принципы маркетинг исследований.
- •Методические основы маркет исследований
- •Организация и этапы маркетинг исследований
- •Методы сбора первичной м информации
- •Выборочные исследования.
- •17. Методы анализа информации
- •Рынок как эконом основа м, подходы к определению его сущности.
- •Основные элементы рынка, его субъективная и объективная структуры.
- •Классификация рынков по отдельным категориям.
- •Методологические основы маркет исследований потребителей.
- •Факторы, оказывающие влияние на покупат поведение потребителей
- •Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации в маркет исследованиях потребителей.
- •24. Процесс принятия решения о покупке туристского продукта.
- •25. Оценка степени удовлетворенности /неудовлетворенности потребителя.
- •26. Понятие, уровни, виды и методы конкуренции.
- •27. Исследование конкурентной среды предприятия
- •1 Конкуренция внутри отрасли
- •28. Анализ рыночных позиций конкурентов. Построение конкурентной карты рынка.
- •29. Сегментация рынка: цель, методы, критерии, этапы.
- •30 Особенности сегментирования по социально-демографическим, психографическим, поведенческим признакам.
- •31. Выбор перспективного целевого рынка
- •32. Позиционирование продукта
- •33. Сущность маркетинговой стратегии, задачи и основные этапы её формирования
- •34. Разработка альтернативных маркетинговых стратегий
- •35. Программа маркетинга, ее структура и содержание. Классификация маркетинговых программ. Формирование бюджета маркетинга
- •37. Жизненный цикл продукта туристического предприятия
- •38. Продуктовая маркетинговая политика. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов.
- •40. Цена в комплексе маркетинга предприятия туристкой индустрии.
- •41. Ценовая политика. Сущность, этапы формирования.
- •42. Факторы, влияющие на ценообразование.
- •43. Цели и методы ценообразования.
- •44. Виды ценовых стратегий предприятия туристической индустрии. Тактика ценообразования.
- •45. Маркетинговая сбытовая политика: сущность, значение, основные этапы.
- •46. Каналы сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта. Выбор посредников и отношения с ними.
- •47. Маркетинговые системы сбыта.
- •48. Маркетинговая коммуникация: сущность, задачи, целевые аудитории.
- •49. Комплекс маркетинговых коммуникаций, его элементы.
- •50. Коммуникационная политика, ее принципы, основные этапы. Установление целей коммуникаций. Выбор структуры комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •51. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Характеристика личной продажи.
- •52 Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •53. Маркетинг взаимоотношений в тур. Идустр, его сущность и принципы
- •54.Брендинг в тур.Индустр. Фирменный стиль как основная форма формирования бренда, его элементы и носители.
- •55. Организация и контроль маркетинга на предприятии
- •1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •2. Виды маркетинга, принципы маркетинга.
35. Программа маркетинга, ее структура и содержание. Классификация маркетинговых программ. Формирование бюджета маркетинга
Программа (план) маркетинга – составная часть бизнес-плана предприятия, определяющая мероприятия, которые необходимо осуществить для реализации выбранной стратегии.
Задачи программы маркетинга: 1. Изучить перспективы развития предприятия. 2.оценить ресурсы, необход для осуществления комплекса маркетинга, 3. Определить ответственных лиц по выполнению программы. 4. Обозначить сроки ее выполнения.
Структура и содержание программы маркетинга: 1.Итоги дея-ти предприятия за предыдущий год. 2. Харак-ка рыночной ситуации, анализ и прогноз развития целевого рынка. 3. Цели на планируемый период дея-ти и обоснование базовых направлений маркет. стратегии. 4. характ-ка конкретных маркет мероприятий по реализации комплекса маркетинга. 5. Расчет бюджета на реализацию программы, оценки и эфф-ти, меры по контролю за ходом выполнения.
Классификация маркет программ: 1. В зависимости от адресата: *для высшего руководства, * для структурных подразделений. 2. По срокам: *краткосрочные (до года), *среднесрочные (1-3 года), * долгосрочные. 3.В зависимости от комплекса охватываемых задач: *обычные, * целевые (ориентиров на реализацию отдельно выделенной задачи).
Методы определения бюджета маркетинга: 1. Метод финансирования от возможностей. Предприятие ориентированно на производство, а на маркет дея-ти используются оставшиеся средства. 2.Метод фиксированного процента. Доля от предыдущего или предполагаемого объёма продаж. 3. Метод ориентации на конкурента. 4. Метод максимальных расходов. 5. Метод соответствия целям и задачам. 6. Метод учета программы маркетинга.
36. Структура, содержание и уровни турпродукта. Туристический продукт – любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Разделяют основные и дополнительные услуги.
Основным туристическим продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (пэкидж-тур).
Три уровня турпродукта:
- продукт по замыслу (сущность турпродукта; направленность на решение, определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Т.к. турист приобретает не продукт как таковой, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность, для туристического предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение реальной пользы и выгоды от турпродукта для своего клиента);
- продукт в реальном исполнении (по форме турпродукт представляет собой определённый набор свойств, позволяющих реализовать замысел, удовлетворить потребность клиента – берётся во внимание уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление);
- продукт с подкреплением (деятельность тур предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему помощи, высокое качество обслуживания).
Подкрепление турпродукта способствует поиску и закреплению клиентов. Качество обслуживания определяется: оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиента; вежливость обслуживания, соответствием предлагаемого содержания и реального.
Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента: сроки подбора маршрута; сроки оформления документов; сроки получения информации.
Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристические фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристического продукта.
«Новая конкуренция» - это конкуренция между собой не того, что предлагается турфирмами, а того, чем они дополнительно снабжает свои продукты в виде специфических услуг, консультаций и др.