Тема № 8. Психология ролевого общения

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Имидж – анг. слово, обозначающее «образ», «ореол». Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.

Коммуникабельность - способность легко сходиться с людьми.

Компетентность - это прилежность и усидчивость во время чтения книг, проницательность и самокритичность для анализа собственного опыта, восприимчивость к опыту других.

Конфликт (от лат. «столкновение»)– это наиболее радикальный способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.

Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой.

Красноречивость - способность воздействовать словами.

Личностное общение характеризуется открытостью намерений, мотивов, мнений (разговор по душам).

Нравственные ценности - моральные нормы и заповеди, выверенные человеческим опытом.

Психическое здоровье - способность к духовному самосовершенствованию, широкий спектр гуманитарных знаний.

Рефлексивность - способность понять другого человека.

Ролевое общение предстает в виде взаимодействия людей – носителей социальных категорий (начальник-подчиненный, покупатель-продавец, педагог-ученик…)

Ролевой конфликт – ситуация, в которой лицо, исполняющее роль или несколько ролей, сталкивается с несовместимыми или трудно совместимыми ожиданиями и требованиями.

Роль – нормативно одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого, кто занимает данную статусную позицию.

Статус – это социальная категория, это место, положение, позиция человека в системе общественных структур, связанных с определенными правилами и обязанностями.

Структура конфликта - это конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.

Эмпатичность - способность к сопереживанию.

Тема № 9. Деловое общение, структура, конфликтология

Активизация внимания – пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств.

Деловое общение – это процесс установление и развития контактов между людьми (партнерами по бизнесу), порождаемый потребностями их совместной деятельности.

Объект конфликта – материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использованию которой стремятся оба оппонента.

Переговоры – это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно вовлеченных в конфликт.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами. Это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Технология общения – это продуманная во всех деталях модель оптимального и результативного взаимодействия, с безусловным обеспечением условий для участников общения.

Цель делового общения – стремление ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности (мотивацией также может являться потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным и т.д.).

Примерный перечень вопросов, выносимых на итоговый контроль (зачет)