Тема № 3. Коммуникативная сторона общения: стили, общения, способы, эффективность

Гуманистическое общение удовлетворяет потребность человека в понимании, сочувствии, сопереживании.

Деловое общение – это общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, оно предполагает дистанцию между людьми, ограничение в выражении эмоций, чувств.

Деловое письмо – документ, содержащий официальную информацию и надлежащим образом оформленный: сопроводительные, письмо-заказ, выставление счета, ответ на запрос, приглашение и т.д.

Деловые письма - документы, непосредственно связанные с предпринимательской деятельностью (договор, заявка, счет, квитанция, отчет по итогам финансовой деятельности и т.д.);

Доверенность - это документ, с помощью которого одно лицо доверят другому лицу совершить за него какое-либо действие.

Докладная – это устное или письменное официальное сообщение руководителю, начальнику и т.д.

Документы личного характера - заявление, доверенность, объяснительная записка, автобиография, характеристика и т.д.

Духовное общение – это доверительно-неформальное общение, свобода в выборе темы, понимание достигается по выражению лица, движениям, интонации, предвидение реакции.

Заявление – это документ, который содержит просьбу какого-либо лица, адресованную организации или должностному лицу учреждения.

Коммуникативные способности человека – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность.

Манипулятивное общение основывается на отношении к партнеру как к средству достижения своих целей, на извлечении выгоды из собеседника, часто используются лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты, пример: кабинет инженера среднего звена, которому часто звонят по телефону. Стиль его разговора постоянно меняется в зависимости от статуса и ранга звонящего.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова.

Объяснительная записка – это краткое письменное изложение какого-либо дела, сообщение о чем-либо в официальной форме.

Примитивное общение – это общение с позиций силы, интереса, превосходства. При этом происходит оценка человека в качестве нужного или мешающего объекта (при необходимости – идут на контакт, после – теряют интерес и не скрывают этого; при отсутствии интереса – игнорирование или агрессивная реакция).

Светское общение - это закрытое (неискреннее) общение, люди говорят не то, что думают, а то, что положено, беспредметное общение, принципы светского общения: вежливость, такт (соблюдай интересы другого); одобрение, согласие (не критикуй другого, избегай возражений); симпатии (будь доброжелателен, приветлив).

Стиль общения – это предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему.

Тактика общения – реализация конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения методиками и знаниями правил общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средствами общения, включая вербальные и невербальные.

Формально-ролевое (ритуальное) общение нацелено на поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, пример: день рождения.