Литература

Авдеев В. В. Формирование команды. - 2 изд., пер. и доп. - М., 1999.

Айсмонтас Б.Б. Психология общения. М, 1996.

Аксельрод А. 2001 способ сказать «нет» изящно и веско. Урал, 1997.

Андреев В.И., «Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)», М., 1995.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб, 2008.

Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Учеб. пособие. -Мн.: 2000.

Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета. Л., 1990.

Батаршев А.В, Психодиагностика способности к общению. М.: Владос, 1998.

Бенедиктова В. И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж

Беркли А.М. Забытое искусство слушать. СПб, 1997.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1998.

Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб, 1997.

Бойдел Т. Как улучшить управление организацией. М., 2000.

Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб. 1999

Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2006.

Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. М., 2001.

Браим И.Н. Культура делового общения. Учеб. пособие. - Мн.: 2006.

Браим И.Н. Этика делового общения. Мн., 1994.

Браун Д. Имидж - путь к успеху. - Спб., 1996.

Бринкман Р., Кершнер Р. Гений общения. СПб., 1997.

Бэннет К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. М., 2008.

Ведение переговоров и разрешение конфликтов. - М., 2006.

Вечер Л.С. Поведение руководителя: Практическое пособие. – Мн.: Новое знание, 2000.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. Мн., 1996.

Власова Н. И проснешься боссом... Справочник по психологии управления. -М, ИНФРА-М, 1994, т. 1-3.

Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек - человек» //Практикум по психологии менеджмента в профессиональной деятельности /Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб., 2001

Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. - М., ИНФРА-М.

Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., ИНФРА-М, 1997.

Гринберг Дж. Управление стрессом. - М.; СПб., 2002

Данкел Ж. Деловой этикет. - Р/на Д., Феникс, 1997.

Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2 т. - СПб., М., 2001.

Джонсон К., Абрамов И. Деловая этика. Вашингтон, 2005.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.

Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: В 2 т. М., 2008.

Капто А.С. Профессиональная этика. М., Ростов-на-Дону, 2006.

Капшук О.Н. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного. Ростов-на-Дону, 2008.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М. 2009.

Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. - М., 1996.

Коноплева Н.А. Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: Флинт, 2008.

Корпоративная этика. - М.,2003.

Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. М., 2005.

Криксунова И. Создай свой имидж. - Спб., 1997.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. 6-е изд. - М.: ОСЬ - 89, 2002.

Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2008.

Культура устной и письменной речи делового человека. Практикум. - М.: 1997.

Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: Экономика, 2000.

Марк X. Мак Кормак. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. - М., 1997.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000.

Михалькевич Г.Н. Протокол и этикет международного общения. Мн., 2003.

Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М., 1987

Панкратов В. И. Уловки в спорах и их нейтрализация. - М., 1996.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001.

Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. М., 2007.

Пиз А. Язык телодвижений. СПб., 2004.

Поваляева М.А. Психология и этика делового общения / Серия «Высшее образование». — Ростов н /Д: Феникс, 2004. — 352 с.

Поварнин С. И., Спор о теории и практике спора. СПб, 1996.

Пост П. Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха. М., 2008.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М., Киев, 2000.

Психология влияния. СПб. 2000.

Психология и этика делового общения. М., 2006.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 326 с.

Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликтов. М., 1997.

Свилас С.Ф. Международная деловая этика: Исторические и региональные аспекты. Мн., 1995.

Селье Г. Стресс без дистресса: Пер. с англ. – М., 1982.

Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. - Киев, 1991.

Смелкова 3. С. Деловой человек: культура речевого общения / Пособие и словарь-справочник. - М., 1997.

Фишер Р., Юри У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М., 2006.

Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры. М., 2007.

Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. М., 2007.

Шейнов В.П. Как управлять собой. Мн., 2010.

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Мн., 1996.

Шейнов В.П. Риторика / В.П. Шейнов. - Мн.: Амалфея, 2000. - 592с.

Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М., 1996.

1 Краткий психологический словарь. – М., 1985. С.213.

2 Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л.; 1990. - с. 139.

3 Краткий психологический словарь. М., 1985, с. 82

4 Более подробно вы можете самостоятельно ознакомиться со следующими пособиями: Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам.- Новгород, 1992; Ниренберг Д., Колеро Г. Читать человека – как книгу.- М., 1990; Лабунская В.А. Невербальное поведение.- Ростов, 1986; Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво.- М., Инфра-М, 1995; Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 1997; Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М., Инфра-М, 2004 и др.

5 В данной главе использованы следующие публикации: Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи: Современная риторика. Р/на Д., 1998. Мурина Л. А. Риторика. Учебник, Мн., 1994; Сопер П. Основы искусства речи. М.. 1992; Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн., 2000; Культура устной и письменной речи делового человека. М., 1997. Стернин И. А. Практическая риторика. Воронеж, 1996; Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., Инфра-М, 2004; Мишаткина Т.В., Бороздина Г.В. Культура делового общения. Мн., 1997.

6 Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., Экономика, 1983

7 См. подробнее: М.М.Лебедева. Уметь вести переговоры.- М., 1991; Н.И.Леонов Психология делового общения. Учеб.пос. - М., 2002.

8 Браим И.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. - Мн.: НКФ «Экоперспектива», 1994, с.25

9 См.: Управление школой: Теоретические основы и методы: Уч. пособие / Под ред. В.С. Лазарева. - М.: ЦСиЭН, 1997. или Малышев К.Б. Психология управления: Научно-методическое пособие для вузов. – М., 2000, с.19

10 Кулиев Т.А., Мамедов B.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие. – М., 1990.

11 В данной главе использованы следующие источники: Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. — М., 1998; Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. — М., 1991; Бородкин Ф.М., Колряк П.М. Внимание: конфликт. — Новосибирск, 1989; Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликта. — М., 1990; Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. — М., 1993; Мескон M. X, Альберт М., Хедоури Ф. Управление конфликтами, изменениями и стрессами. — М., 1992; Обо­зов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. — Л., 1991; СкоттДж.Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев, 1991; Психология управления. — М.— Но­восибирск, 1997.

12 Самопрезентация рассм.в гл.1.5. См. также: Э. Гоффман. Современная зарубежная социальная психология. Тексты. - М., 1984, с. 189-196; Шепель В.М. Имиджелогия, или Секреты личного обаяния. - М., 1994.

13 Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.

14 См.: Синдром эмоционального сгорания. Что делать? – «СПИД Фонд Восток-Запад», 2008.

15 Методы саморегуляции приводятся по кн. Леонова Н.И. «Психология делового общения». Учеб.пос.. – М.: Изд. Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд. НПО «МОДЭК», 2002. – 216 с.