Розділ 5 Інформаційні технології в туризмі - засіб підвищення ефективності роботи туристських підприємства.

5.1 Інформаційно-логістичне забезпечення в’їзного туризму. Інформаційні системи і спеціалізовані програмні засоби. Глобальні комп'ютерні мережі.

Для успішної діяльності туристичної фірми необхідно використовувати постійний потік правдивої і своєчасної інформації для прийняття важливих управлінських рішень з метою досягнення очікуваного кінцевого результату – отримання прибутку. У зв’язку з тим, що інформацією учасники туристського ринку обмінюються протягом дня, виникає необхідність у вмінні збирати, опрацьовувати її.  Глобалізація суспільних процесів, активна інтеграція України у світову економічну систему зумовлює появу потреби використання прогресивних інформаційних систем та телекомунікаційних технологій в її інноваційному розвитку. Внаслідок входження України до світової мережі інформаційних комунікацій поступово вдосконалюються умови функціонування інформаційних систем, зокрема,розроблена державна програма інформатизації, формується нормативно-правова база, збільшується кількість підприємств інформаційної інфраструктури, поліпшується якість каналів зв’язку, урізноманітнюються технічні засоби та інформаційні технології активізації інформаційних систем.  Однією з новітніх технологій є використання електронного довідника-каталогу,до функцій якого входить вибір туристичного продукту, автоматизованих агентств, оформлення замовлення. Висока ефективність каталогу зумовлена надзвичайно високим обсягом інформації на web-сторінках, яку презентують різними мультимедійними методами з використанням тексту, фото, звуку, відео та інших засобів. Реклама в Інтернеті доступна без обмеження в будь-який час доби широкому колу споживачів.  Інформаційна система дозволяє у найкоротший термін виключити з асортименту послуги, які реалізуються невдало, і замінити їх новими, що дозволить отримати економічний ефект за рахунок більш точного визначення категорії клієнтів, часу і зміни смаків.  В роботі туристичного підприємства «Корал-Захід» використовується різноманітне програмне забезпечення, що дозволяє автоматизувати роботу персоналу та керівництва тур фірми.  В роботі тур фірми «Корал-Захід» також використовуються програмні комплекси:  1. «САМО – ТурАгент»– програма, призначена для автоматизації тур агентств . Дозволяє вести базу даних по заявкам клієнтів, взаєморозрахункам з туристами та туроператорами, оформляти друковані документи. Програма дозволяє підтримувати налаштування та поповнення систем звітів, вести облік телефонних дзвінків. Взаємодіє з програмними комплексами, що підтримують формат TravelXML. Дозволяє використовувати пропозиції різних систем пошуку та бронювання;  2. «Майстер-Агент»– призначена для автоматизації діяльності туристичного агентства. Дозволяє завантажувати ціни операторів для подальшого пошуку по даті заїзду, країні, готелю і ціні. Допомагає швидко оформляти заявки, автоматично формувати і друкувати безліч документів – листи бронювання, путівки, договори;  3. «АероПринт Плюс»– програмний комплекс, призначений для автоматизації друку авіаквитків на будь-яких бланках. Маска квитка автоматично заповнюється з систем бронювання GABRIEL, AMADEUS, СИРЕНА, WORLDSPAN, GALILEO. Дозволяє легко і наочно редагувати і додавати нові бланки, забезпечує друк різних платіжних документів, супроводжуючих продаж авіаквитків, формує базу даних по проданих квитках і інших послугах, що дозволяє отримувати будь-які види звітності.  5.2 Нові інформаційні технології в туризмі, готельному і ресторанному бізнесі.  Туристична фірма «Кипарис-Тур» у своїй діяльності використовує нові інформаційні технології – це інформаційні технології, які базуються на нових, інфологічних і комп’ютерних засобах одержання, зберігання, актуалізації інформації, знань. Високі технології – це технології якісної зміни складу, характеру, методів розв’язуваних завдань, технології еволюції, а не функціонування . Будь-яка технологія базується на науково-теоретичному, інженерно-технічному, програмному забезпеченні. Традиційна (класична) інформаційна технологія, як правило, будується на базі процедур, які добре формалізуються і структуруються інтелектуально. Нова інформаційна технологія, як правило, будується на основі погано формалізованих і структурованих інтелектуальних процедур. Case-Технології (Computer-Aided SystemЕngineering) – автоматизоване проектування інформаційних систем, або технології, що дозволяють автоматизувати основні етапи й процедури життєвого циклу інформаційних систем: від аналізу вихідного стану й цілей – до проектування інтерфейсів, звичних проектувальникові, користувачеві й основних процедур функціонування системи; чим більше етапів і процедур автоматизується, тим краще й швидше виходить інформаційна система, тим ширше її додатки) [10,14].  Отже, закінчуючи неповний огляд нових інформаційних технологій, найбільш важливих для системного аналізу і які використовуються туристичним підприємством «Кипарис-Тур» та їх партнерами, відзначимо, що з’являються все нові їхні різновиди й додатки, а вони стають основним фактором глобалізації, фактором, що змінює традиційні критерії ухвалення рішення й можливості світового туристичного бізнесу. Вони активно перетворюють інші технології матеріального і нематеріального виробництва, в кінцевому підсумку формуючи новий стиль роботи, спосіб життя в цілому.  5.3 Основні напрямки автоматизації роботи туристських підприємств. Інтернет - технології у туризмі.  Зараз як на Україні, так і за кордоном Інтернет стає активним учасником життя людини. Звичайно, на Заході це виявляється більше: там уже навіть ставлять експерименти з людьми, що повинні цілий рік жити на самоті і тільки комп'ютер та Інтернет покликані розважати їх. За допомогою Інтернету знаходять родичів, спілкуються, одружуються, роблять покупки, будують величезні стани. Інтернет – блискуче місце для реалізації творчих прагнень. Інтернет добре сполучить у собі практично все те, що вже придумало людство з успіхом це замінює, це активне середовище. Сполучаючи все це можна говорити і про рекламу.  Реклама досить швидко проникнула в Інтернет, практично відразу ж, як тільки він став доступний для широкого кола користувачів. Спочатку це термінали, Fido, e-mail, коли реклама була тільки поштовою, потім появу концепції WWW і бурхливий розвиток Інтернету у візуальній його частині. Зображення – от що захопило Інтернет, тепер це вже по більшому ступені web. Реклама вийшла на новий рівень – візуальний. З'явилися малюнки, аналоги звичайної друкованої реклами, потім малюнки-посилання і це відкрило нову сторону світу реклами. Якщо дотепер реклама була пасивною, то тепер вона стала активною. Поява CGI, Java, SWF ще більш додали активності новому дітищу комерції – Інтернет рекламі.  Однак, незабаром після того, як завершилися основні технологічні моменти постало питання: як робити правильну інтерактивну рекламу? Які методи застосовувати. З'явилися перші ресурси, що висвітлюють цю проблему. Спочатку в США, потім у Європі, а зараз починають з’являтися і у нас на Україні. Стало зрозуміло, що в більшості випадків такою рекламою займаються непрофесіонали: це або програмісти, або дизайнери і найчастіше, навіть професіонали в різних областях реклами, навіть у малому ступені не інформовані в такому понятті, як інтернет-реклама.  Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму величезний, оскільки прямо пов’язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного туроператора окремо, так і усього туристичного бізнесу в цілому. Це прямо впливає на конкурентоздатність фірми на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмні продукти наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів туристичного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому [9,10].  Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати задачі фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількість продажів.  Кожен день приносить нові та ще більш оптимістичні прогнози щодо ролі автоматизації інформаційних технологій в туризмі. Ефективне автоматизоване інформаційне і технологічне (АІТ) управління - це ключова ланка в підвищенні економічної ефективності і поліпшенні якості послуг. Тому для швидкого і безпомилкового контролю, повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування клієнта, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем.  У сьогоднішніх економічних умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішна туристична фірма не може повноцінно розвиватися й ефективно просуватися без сучасних автоматизованих інформаційних технологій.  Інформаційні технології (ІТ) управління з'явилися у світовій індустрії давно - біля двадцяти п'яти років тому, і пройшли великий шлях розвитку. На українському ринку ІТ управління присутні відносно недавно. Експерименти з впровадження даних систем в Україні стали проводиться з середини 90-х років. Кількість впроваджень вимірюється в десятках, а якість упровадження найчастіше є предметом суперечок, слухів, домислів і розчарувань по сьогоднішній день.  Сучасна індустрія туризму є однією з пріоритетних галузей національної економіки, бізнесу, культурного й духовного життя країни. Одним з напрямків розвитку туристичної галузі є активізація просування регіонального туристичного продукту на внутрішньому і на міжнародному ринках туристичних послуг, підвищення якості та ефективності інформаційної інфраструктури. На сьогоднішній день туризм став явищем, що увійшло у повсякденне життя майже третини населення планети. Більше того, на початкуСтворення туристичних Web–продуктів, зокрема, Національного туристичного Web-порталу, туристичних Web-сайтів в регіонах, Web-сторінок туристичних об’єктів [26,74].  Створення різноманітних геоінформаційних систем туристичного призначення. Це можуть бути ГІС туристичної інфраструктури на різних рівнях (національному, регіональному, місцевому), ГІС для туристичних центрів, ГІС курортів, ГІС окремих туристичних об’єктів, маршрутів, ГІС туристичної інфраструктури автомагістралей, великих міст тощо.

ВИСНОВКИ

Отже, практична підготовка студентів має надзвичайно велике значення, так як дає змогу студентам опанувати сучасні методи та форми організації праці у сфері майбутньої професійної діяльності, формувати професійні вміння і навички, які допоможуть у прийнятті самостійних рішень як при проходженні практики, так і під час самостійної роботи в сучасних умовах. Базою практики є приватне підприємство «Кипарис-Тур» функціонує на ринку з надання туристичних послуг та виготовлення тур продукту з червня 2002 р. Дана туристична фірма знаходиться за адресою: 76018, місто Івано-Франківськ, вул. Пилипа Орлика 7а.  Туристична фірма «Кипарис-Тур» являється як і місцевим, так і виїзним туроператором. За 10 років свого існування туристична фірма налагодила чисельні зв’язки з туроператорами різних регіонів України та закордону, зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 50 тис. осіб. Фірма реалізує широкий спектр послуг в галузі туризму, акредитована в Чеському, Польському, Болгарському, Румунському та Словацькому консульствах.  Використовуючи міжнародні зв’язки, підприємство приймає безпосередню участь в розробці та впровадженні міжнародних відпочинкових турів, активно співпрацює з туристичними операторами на території України, а також Болгарії, Австрії, Чорногорії, Англії, Туреччини, Єгипту, Ізраїлю. Підприємство приймає активну участь в міжнародних заходах щодо організації та впровадження туристичного бізнесу. В 2008 році − виставки в Берліні та Познані, тематичні виставки в Мілані, Берліні та Лондоні. Основними видами діяльності компанії являються:  1) відпочинок на морі: Болгарія, Туреччина, Єгипет, Греція, ОАЕ, Чорногорія, Ізраїль;  2) реалізація екскурсійних турів у міста Івано-Франківськ, Львів, Галич, Мукачево, Ужгород, Кам’янець-Подільський, Хотин, Умань, Буковель, Верховина;  3) оздоровлення в санаторіях (Трускавець, Моршин, Закарпаття, термальні курорти Угорщини і Чехії);  4) організація регулярних автобусних екскурсійних турів до Європи;  5) надання послуг по бронюванню авіаквитків;  6) продаж квитків на чартерні автобусні рейси до Болгарії;  7) проведення сезонних семінарів;  8) візова підтримка.  У процесі організації турів та формування туристичного продукту туроператор «Кипарис-Тур» змушений вступати в договірні відносини та укладати угоди з іншими учасниками туристичної діяльності. Фірма-туроператор розробляє власний туристичний продукт, а безпосередньою його реалізацією займаються туристичні агентства. Серед клієнтів туристичної фірми

• «Корал-Захід» більшою популярністю користується інклюзивний тур, коли турист замовляє мінімальний набір основних послуг, купуючи додаткові послуги при необхідності. Фірма надає усі умови якісного сервісу.  Можна зробити такий висновок, що мету практики було цілком досягнуто. Переддипломна практика дозволила студентам опанувати сучасні методики та форми організації діяльності та праці, дозволила закріпити та поглибити теоретичні знання з технології роботи підприємств туристичного бізнесу.