8. Методы, объекты и основные этапы проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования – это систематический сбор отображения и анализ данных по разным аспекта маркетинговой деятельности. Это экономически целесообразный способ определения того в чем люди нуждаются, чего желают. Главная цель всех маркетинговых исследований – снижение неопределённости и рисков при принятии решения.

Методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола.

•Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

• Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

• Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Объектами маркетинговых исследований могут быть: Рынок; Потребители; Конкуренты; Товар;Цена; Товародвижение; Системы стимулирования сбыта и рекламы;Внутренняя среда предприятия.

Исследование конкурентов в условиях жесткой борьбы позволяет занять выгодное положение на рынке по сравнению с ними.

Этапы проведения маркетинговых исследований.

Этап 1. Определение симптомов проблемы

Симптом – это какое-то состояние или происшествие, демонстрирующее наличие проблемы у предприятия.

Этап 2. Выявление маркетинговой проблемы

Решить проблему можно только в том случае, когда она чётко определена и сформулирована должным образом.

Этап 3. Постановка цели маркетингового исследования

Цель практически всегда будет такой: выяснить причины возникновения проблемы и исследовать возможные варианты её решения и предотвращения подобных ситуаций в будущем..

Этап 4. Выяснение типа требуемой маркетинговой информации

На этом определяют, какие именно данные требуются для решения проблемы. Нужна ли первичная информация, или можно обойтись вторичной? Необходимо исследовать поведение потребителей или стратегии конкурентов?

Этап 5. Выбор методов проведения исследованя

Какие исследования будут проводиться? Фокус-группа ил опрос? Глубинное интервью или hall-test? Выбор делается с ориентацией на тип нужных данных.

Этап 6. Составление материалов для исследования

На этом шаге проводится формирование анкет, определение методов шкалирования, составляются вопросы для респондентов и так далее. Этот этап является одним из наиболее трудоёмких и сложных в исполнении, но без него никак нельзя обойтись.

Этап 7. Определение выборки исследования

Выборка определяется исходя из возможностей компании, проводящей маркетинговое исследование, с учётом некоторых обстоятельств.

Этап 8. Процесс сбора маркетинговой информации.

собирают информацию определённого типа и вида из доступных источников заранее выбранными методами.

Этап 9. Анализ полученных данных.

происходит процесс подсчёта информации, её систематизации и формирования закономерностей, проявляющихся в ходе исследования.

Этап 10. Формирование выводов и результатов

Именно на этом этапе решается, каким образом компания может избавиться от проблемы.