Завдання для перевірки знань

1. Як співвідносяться етапи становлення менеджменту якості із загальними тенденціями розвитку науки управління?

2. Які етапи з точки зору стратегічного підходу виділяють у становленні та розвитку систем управління якістю?

3. Які вчені здійснили найбільш суттєвий внесок у формування та розвиток наукових підходів до управління якістю?

4. В чому сутність досвіду управління якістю в США?

5. Назвіть основні особливості японського досвіду управління якістю.

Рекомендована література

1. Окрепилов В. В. Управление качеством: учебник для вузов. - [2-е изд., доп. и перераб.]/ Окрепилов В. В. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика»,1998. - 639 с.

2. Орлов П.А. Менеджмент качества и сертификация продукции: [учеб. пособ. для эконом. вузов] / Орлов П.А. - Х.: Издательский Дом «ИНЖЭК», 2004. - 304 с.

3. Гиссин В.И. Управление качеством. - [2-е узд.] /Гиссин В.И. - М.: ИКЦ «МарТ», 2003. - 400 с.

4. Мазур И.И. Управление качеством: [учеб.пособ. для студ. вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством»][ 7-е изд., стер. ] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Изд-во «Омега-Л», 2010. - 400 с.: ил., табл. - (Высшая школа менеджмента).

Практичні завдання

Ситуаційна задача.

У 70-х рр. при традиційному підході до управління діяльністю в корпорації Ford було прийнято наступне визначення якості: «Якість - це відповідність всім необхідним технічним вимогам, які визначені в робочих кресленнях, технічних умовах й інших подібних документах».

Проте, при розвитку взаємин із споживачами і в першу чергу завдяки успіхам японських фірм, що поставили задоволення споживачів головною метою своїх стратегій розвитку, в кінці 80-х рр. корпорація Ford прийняла інше визначення якості: «Якість визначається покупцем; покупець хоче мати вироби і послуги, які в перебігу всього терміну їх служби задовольняють його або її потребам і очікуванням за ціною, відповідною цінністю».

Які відбулися зміни у визначенні якості? Прокоментуйте їх.

Завдання 1. Упорядкуйте з точки зору еволюції підходів до управління якістю системи якості, назви яких відповідають таким девізам (с. 16-18. Станкевич І.В.):

• «Якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам (TQC)»;

• «Якість як задоволення вимог та потреб споживачів і службовців (TQM)»;

• «Якість продукції як відповідність стандартам (система Тейлора)»;

• «Якість продукції як відповідність стандартам та стабільність процесів (SQC)»;

• «Тотальне управління якістю (TQC)»;

• «Якість як задоволення вимог суспільства, власників (акціонерів), споживачів та службовців (UQM)».

Завдання 2. Визначте особливості та охарактеризуйте специфічні риси японського, американського та європейського підходів до управління якістю. Результати роботи доцільно представити у вигляді таблиці.

Таблиця 3.1

Основні відмінності російської, японської та американської шкіл управління якістю

Положення	Російська школа	Американська школа	Японська школа
1. Підхід до якості
2. Ціль управління якістю
3. Роль служби якості
4. Роль вищого керівництва
5. Роль працівників
6. Вплив на організаційну культуру

Завдання 3. Охарактеризуйте внесок кожного «гуру якості» (с. 16, Станкевич І.В.) у формування сучасної концепції менеджменту якості. Відповідь подайте в табличній формі такого вигляду:

Таблиця 3.2

Внесок «гуру якості» у формування сучасної концепції менеджменту якості

Роки	Прізвища вчених	Характер досліджень та отримані результати