1.14. Современные подходы к организации эффективной системы

контроля в организациях туриндустрии.

Контроль – одна из основных функций управления, инструмент обеспечения реализации целей организации путем установления стандартов (норм, показателей и т.д.), измерения достигнутых результатов и сопоставления их со стандартами, и, если расхождение существенно, анализа ситуации и принятия решений о корректирующих мерах.

Контроль нужен как для исправления ошибок и недостатков, предотвращения кризисных ситуаций, так и для поддержки успешных действий. Контроль охватывает все сферы деятельности, все виды ресурсов. При этом контроль каждого вида ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) имеет свои особенности.

Различают контроль:

предварительный – введение определенного порядка, правил, процедур, обеспечивающих реализацию целей организации;

текущий – в ходе работы начальник контролирует подчиненных;

заключительный – после завершения работы или срока, периода.

Процесс контроля включает.

1-й этап - Установление стандартов – т.е. конкретных (измеримых) целей, которые должны быть достигнуты за определенное время.

2-й этап. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Для этого надо заранее определить, каким образом будут измеряться результаты (например, качество и др.) и величина допустимого отклонения. Работники должны быть информированы и об установленных стандартах (еще лучше – участвовать в их выработке) и о результатах.

3-й этап. Оценка информации о результатах и возможные действия:

а) ничего не предпринимать; б) устранить отклонения; в) пересмотреть стандарты.

Характеристики эффективного контроля

Стратегическая направленность – контроль не должен быть одинаковым по важным и малозначительным направлениям.

Соответствие виду деятельности – учитывать особенности.

Ориентация на результаты – не самоцель, а руководство к действию для всех, от кого зависит результат.

Адекватность – контроль не должен быть чрезмерным и мешать работе.

Своевременность – периодичность зависит от многих факторов и должна соблюдаться.

Гибкость – адаптироваться к изменениям условий.

Простота – по возможности

Экономичность – затраты на контроль не должны превышать эффекта от него.

Реалистичность требований – устанавливаемые стандарты должны быть обоснованными и понятными сотрудникам, жесткими, но достижимыми.

Позитивная направленность – достижение стандартов должно вознаграждаться.

Эффективность системы обратной связи – руководитель должен не только получать информацию о состоянии и результатах работы, но и доводить свою оценку до подчиненных.

Примером эффективной организации контроля может быть применяемая некоторыми предприятиями туриндустрии система взаимного контроля работы подразделений и их сотрудников. На основании информации, полученной от работников, руководитель подразделения подает вышестоящему руководителю заявку на поощрение или наоборот наказание работников смежного подразделения. Такая заявка вывешивается на специальном стенде и служит основанием для соответствующих управленческих решений.