Процесс коучинга:

1) Постановка цели и её уяснение клиентом;

2) Проверка реальности, приведение целей в соответствие с потребностями, возможностями, потенциалом;

3) Построение программы и детализированного плана коучинга;

4) Выполнение плана с проведением необходимых изменений и получением определённых результатов;

5) Контроль результатов и формирование обратной связи.

Отличие коучинга от всех видов консультирования заключается в упоре на реализацию потенциала самого клиента, его стремление к совершенствованию и развитию. Это требует непрерывных изменений, что является достаточно сложным.

Коучер – это высококвалифицированный консультант, который должен обладать следующими способностями и умениями:

1) Умение проводить исследования, осуществлять анализ и синтез, использовать индукцию и дедукцию, абстрагирование и обобщение. Уметь видеть реальное положение дел, строить модель сложившейся ситуации;

2) Управление собственными эмоциями, способность к пониманию эмоционального состояния клиента, его регулирование;

3) Креативные способности, комбинаторное, дивергентное мышление;

4) Коммуникативные способности, умение убеждать клиента, влиять на него, управлять конфликтами, социальным поведением;

5) Волевые качества, целеустремлённость, стрессоустойчивость, большая работоспособность;

6) Владение современными социально – психологическими, информационными технологиями, подходами и методами современного менеджмента. Способность осваивать знания в смежных областях. Стремление к непрерывному обучению;

7) Умение самому делать то, чему коучер учит клиента, т.е. постоянно совершенствоваться, развиваться, проводить личностные изменения.

24. Бенчмаркинг и бизнес – разведка.

Бенчмаркинг – процесс определения и адаптация имеющегося опыта эффективного функционирования какой – либо организации для улучшения работы данной организации.

Процессы бенчмаркинга:

1) Оценивание – исследовать и оценить лучшую организацию;

2) Сопоставление – сравнить с данной организацией;

3) Применение – адаптировать и использовать в данной организации.

Виды бенчмаркинга:

1) Конкурентный бенчмаркинг – в качестве организации с «лучшей практикой» применяется более успешный конкурент;

2) Внутренний бенчмаркинг – оценивается и тиражируется «лучшая практика» подразделений, работников, бизнес – процессов внутри организации;

3) Функциональный бенчмаркинг – оценивается как лучше выполнение определённой функции, например, функции подбора персонала, и применяется в свою организацию. При этом организация с «лучшей практикой» может принадлежать другой отрасли;

4) бенчмаркинг качества – основой для сравнения служат стандарты качества, стандарты ISO, относительно которых фирма оценивает свою деятельность и её результаты.

В России бенчмаркинг до сих пор не нашёл достаточного применения, несмотря на общепризнанную эффективность этого подхода.

Причины слабой развитости бенчмаркинга в России:

1) На российских предприятиях не собираются, либо не структурируются внутренние данные в виде, пригодном для дальнейшего анализа и сравнения. Особенно это относится к данным о бизнес – процессах предприятия, так как не используется их моделирование, технологии выполнения бизнес – процессов определяются исполнителем, не нормируются и не оцениваются;

2) Засекреченность имеющихся данных о самих предприятиях, результатах и эффективности их деятельности, отсутствие данных в свободном доступе в открытых источниках;

3) Отсутствие квалифицированных специалистов, свободных выполнять бенчмаркинг, пренебрежение этим подходом к организационному совершенствованию и развитию со стороны руководителей;

4) Отсутствие отработанных методик, инструментов осуществления бенчмаркинга;

5) Затратность бенчмаркинга.

Конкурентная разведка – сбор и предварительная обработка данных о конкурентах, их продуктах и деятельности, полученных из разных источников, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм.

Цель конкурентной разведки – сбор разнохарактерных данных из всевозможных источников. При этом осуществляется предварительный контекстный анализ данных, их структуризация, проверка на достоверность, полноту, устаревание. Особое внимание уделяется выявлению дезинформации. Полученный и предварительно обработанные данные поступают для целевого анализа заинтересованным службам и лицам фирмы, прежде всего это служба маркетинга.