- •Экзамен по консалтингу.
- •1. Сущность понятия «управленческий консалтинг».
- •2. Особенности управленческого консультирования.
- •3. Консалтинг как форма бизнеса.
- •4. Виды консалтинга.
- •5. Эволюция развития консалтинга за рубежом.
- •3 Источника появления управленческого консультирования:
- •3 «Волны» развития консалтинга:
- •6. Истоки управленческого консультирования в России.
- •7. Этапы развития консалтинговых услуг в России.
- •8. Тенденции и перспективы развития консалтинга в России.
- •9. Стадии процесса консультирования.
- •Основные цели контрактной стадии:
- •10. Предпроектная стадия консультационного процесса.
- •Техническое задание включает информацию:
- •11. Проектная стадия консультационного процесса. Диагностика.
- •1 Подстадия – диагностика.
- •Консультант – исследователь рассматривает:
- •12. Проектная стадия консультационного процесса. Разработка решений.
- •13. Проектная стадия консультационного процесса. Внедрение решений.
- •14. Послепроектная стадия консалтингового процесса.
- •15. Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями.
- •К основным консалтинговым работам относится:
- •16. Требования к персоналу консалтинговой компании. Профессиональные черты консультанта:
- •17. Внутренний и внешний управленческий консалтинг. Их преимущества и недостатки.
- •Типы внешних консультантов:
- •Преимущества внешнего консультирования:
- •Недостатки внешнего консультирования:
- •Организация внутреннего консультирования:
- •Преимущества внутреннего консультирования:
- •Недостатки внутреннего консультирования:
- •18. Базовые ценности и этический кодекс консультанта.
- •Базовые ценности и принципы консультанта:
- •Положения этического кодекса поведения консультанта:
- •19. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе.
- •20. Экспертная, процессная, проектная, обучающее консультирование и их особенности. Экспертное консультирование.
- •Формы консультирования:
- •Факторы экспертного консультирования:
- •Процессное консультирование. Положения процессного консультирования:
- •Черты процессного консультирования:
- •Проектное консультирование:
- •Этапы проектного консультирования:
- •Использование проектного консультирования целесообразно в след. Случаях:
- •Обучающее консультирование.
- •Мероприятия обучающего консультирования:
- •21. Концепция глубокого и интегрированного консультирования.
- •Составляющие глубокого консультирования:
- •Принципы интегрированного консалтинга:
- •22. Методология и методы управленческого консультирования.
- •Методология консультирования практически воплощается:
- •Источники информации для анализа консультантом:
- •Методики по условиям применения подразделяются:
- •23. Коучинг как модель управленческого консалтинга.
- •Виды каучинга:
- •Процесс коучинга:
- •24. Бенчмаркинг и бизнес – разведка.
- •Процессы бенчмаркинга:
- •Виды бенчмаркинга:
- •Причины слабой развитости бенчмаркинга в России:
- •Классификация методов конкурентной разведки:
- •25. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации. При выборе независимого консультанта имеются следующие преимущества:
- •В то же время имеются следующие недостатки:
- •Вторым вариантом выбора является российская консалтинговая фирма. Такой выбор имеет следующие преимущества:
- •Недостатки российской консалтинговой фирмы:
- •Следующим вариантом выбора является зарубежная консалтинговая фирма. При этом имеют место следующие преимущества:
- •Недостатки привлечения зарубежных консультантов:
- •При оценке консультанта возможно использование стандартных методов, применяемых при подборе персонала:
- •26. Организация центра консалтинга.
- •При организации центра консалтинга необходимо использовать следующие принципы:
- •Проектирование центра консалтинга осуществляется по следующему алгоритму:
- •27. Маркетинг консалтинговых услуг.
- •При построении рекламной кампании целесообразно использовать модель "5м":
- •Реклама на телевидении и радио:
- •Реклама в печати:
- •Реклама в справочниках имеет положительные свойства:
- •28. Мотивация консультантов.
- •Мотивация внутреннего консультанта:
- •Мотивация внешнего консультанта: Виды оплаты труда:
- •Неэкономическая мотивация внешних консультантов:
- •29. Этапы процесса консультирования.
- •30. Административный консалтинг.
- •Консультант по административному консультированию должен:
- •31. Финансовый консалтинг.
- •Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:
- •Виды специалистов по финансовому консультированию:
- •32. Производственный консалтинг.
- •Оптимизация производства на предприятии посредством консультирования может быть направлена:
- •33. Кадровый консалтинг.
- •Вопросы, решаемые консультантами по управлению персоналом, можно разделить на следующие группы:
- •При осуществлении услуги консультанты используют такие специальные методы работы с клиентом, как:
- •34. Информационный консалтинг.
- •Этапы информационного консалтинга:
- •36. Антикризисный консалтинг.
- •35. Маркетинговый консалтинг.
- •Консультант – маркетолог решает задачи, которые относятся к основным функциональным комплексам маркетинга:
- •1. Аналитическому:
- •2) Инновационному:
- •3) Сбытовому, который реализуется посредством концепции маркетинга 4р:
- •4) Управление маркетинговой деятельностью:
- •Для российского маркетинга характерны следующие проблемы, на решение которых и направлена консалтинговая деятельность:
- •Виды форм антикризисного консалтинга:
- •Результаты антикризисного консалтинга:
- •37. Консультирование по вопросам создания корпоративной культуры организации.
- •Консультанты по организационной культуре принимают ее за объект исследования, а предметом исследования являются:
- •38. Консультирование по вопросам организационных изменений и развития.
- •К консультанту, который занимается организационным развитием, предъявляются следующие требования:
- •39. Системы управления информацией, знаниями, интеллектуальным капиталом.
- •Информация может быть двух основных видов:
- •40. Процессно – ориентированный подход к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации.
- •41. Реинжиниринг бизнес – процессов.
- •Принципы реинжиниринга бизнес – процессов:
- •42. Аутсорсинг.
- •43. Поведенческие роли консультанта.
- •Роли анализа консультирования:
- •1) Пропагандист.
- •2) Инструктор, преподаватель, наставник.
- •3) Помощник в решении проблем, коллега.
- •4) Нахождение альтернатив, генератор идей.
- •5) Исследователь.
- •6) «Надзиратель», «философ».
- •7) Квалифицированный источник информации.
- •8) Катализатор изменений.
- •44. Методы воздействия на систему клиента.
- •Методы влияния консультанта на клиента:
- •6) Использование поощрений и наказаний.
- •7) Использование чувства напряжённости и тревоги.
- •45. Этика консультанта.
- •46. Личностные качества консультанта.
- •1. Эмпатия:
- •2. Эмоциональная теплота:
- •10. Языковая проблема:
- •11. Сгорание:
- •Виды франшиз:
6) Использование поощрений и наказаний.
7) Использование чувства напряжённости и тревоги.
Хотя не все это понимают, чувство напряжённости и тревоги действительно играет определённую роль в консультировании. Часто само присутствие консультанта создаёт напряжённость, поскольку строятся догадки о его скрытых причинах и возможных последствиях, которые могут разрушить статус и повлиять на положение и интересы лиц или групп. Консультант может использовать существующую в организации напряжённость для сбора информации и получения истинной картины ситуации. Конкуренция между подразделениями помогает определить, в каком из них лучше начать применять новый метод, чтобы продемонстрировать его практичность остальным подразделениям. Чтобы пробудить и усилить желание перемен, полезно объяснить что случится с организацией или отдельным лицом, если отказаться или промедлить с осуществлением необходимых изменений, создавая таким образов чувство тревоги.
45. Этика консультанта.
Каждый консультант соблюдает набор неких этических правил. Они появились на основе профессиональных убеждений, профессиональных мотиваций и опыта неудач в консультировании. Они включают объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Однако не все консультанты интерпретируют эти принципы правильно или придерживаются этих принципов в своём поведении в специфических ситуациях. Клиенты должны знать этические взгляды консультанта, чтобы решить, является ли этот человек заслуживающим доверия в потенциально проблемных ситуациях.
Объективность:
Консультант, который безгранично верит в свою собственную концепцию оптимального решения проблемы, менее эффективен. Тот, кто сразу говорит: « У меня есть необходимое универсальное решение, которое вам нужно», может и опережать события. Консультант должен поработать с клиентом некоторое время, чтобы понять ситуацию полностью и определить пути её решения. Эффективные консультанты будут слушать внимательно, впитывать данные, задавать вопросы и оставаться всегда готовым воспринимать информацию. И если клиент захочет получить мгновенный ответ, консультант будет сопротивляться.
Честность:
Некоторые консультанты утверждаю, что они способны решать любые проблемы. Честные консультанты принимаются только за те задания, для работы над которыми они имеют соответствующую квалификацию, и если они уверены в том, что принесут реальную пользу организации. Они точно описывают свои умения и опыт.
Лояльность и конфиденциальность:
Личные изменения, а также изменения в фирме вынуждают идти на некоторые риски ради получения новых преимуществ. Люди нуждаются в относительно безопасной среде, в которой они бы могли работать, разрешать конфликты и обучаться новым навыкам. Одна из задач консультанта заключается в том, чтобы создать такой климат. По этой причине консультант должен быть очень осторожен и отказываться раскрывать внутреннюю информацию относительно консультаций. В общем, консультант должен способствовать и не вредить организации клиента.
Первоочерёдная обязанность консультанта – это верность клиенту. Иногда клиентом может быть менеджер верхнего звена, тогда задача включает в себя проблемы и функции общего характера. Однако обычно консультант общается с администратором более низкой степени, отвечающим за отдел, где локализована проблема и возможность её решения. Консультант не должен предавать доверия клиента, «прыгая через головы» к более высоким руководителям. Если область консультации расширяется и связь с верхним уровнем необходима, администратор отдела всё ещё информируется и допускается к рассмотрению проблемы. Консультант должен всегда получать разрешение, перед тем как воспроизводить конфиденциальную информацию.
Не все консультанты скрупулезны в вопросе сохранения конфиденциальных связей со сторонами в конфликте. Когда консультант приглашён для решения межличностных проблем или конфликтов, нужно войти в контакт с прежней клиентурой. Вопросы «Что если…» относительно возможных ситуаций являются полезными. Имеются ли какие – нибудь обстоятельства, на которые стоит обратить внимание и которые кажутся опасными? Консультант должен быть ответственен и благосклонен к клиенту.