Содержание разделов и тем дисциплины Раздел 1. Технология обслуживания пассажиров и обработки багажа Тема 1. Классификация и категории пассажиров и багажа

Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна.

Багаж - личные вещи пассажиров, перевозимые на воздушном судне по соглашению с перевозчиком. Багаж может быть зарегистрированным (имеющий багажную квитанцию и багажную бирку) и незарегистрированным (ручная кладь). Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации.

По классам обслуживания пассажиры в общем случае разделяются на несколько классов: экономический, бизнес, первый. Так же выделяют особые категории пассажиров, которым требуется дополнительное внимание или обслуживание:

• Несопровождаемые дети (UM - unaccompanied minors);

• Пассажиры с ограниченными физическими возможностями (PRM -Passengers with Reduced Mobility);

• Транзитные и трансферные пассажиры;

• Особо важные персоны (VIP - Very Important Person);

• Беременные женщины;

• Депортированные;

• Дипломатические курьеры;

• Пассажиры под конвоем;

• Сотрудники Министерства Российской Федерации по Связи Федерации и Федеральной службы охраны Российской Федерации и информации, Государственной Фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации;

• и т.д.

Особые категории багажа: сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж.

Тема 2. Технологические процессы обслуживания пассажиров и обработки багажа

Технологические процессы обслуживания пассажиров и обработки багажа включают этапы и операции по вылету, прилету, транзиту, трансферу.

Услуги, предоставляемые в аэропортах, зависит от пропускной способности и класса аэропорта. Аэропорт, вправе предоставить другие виды услуг, а также устанавливать собственные нормы обслуживания, но не ниже определенным стандарта ОСТ 54-1-283.02-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах. Основные требования», и действующей нормативной документации.

В аэропортах пассажирам воздушного транспорта должен предоставляться перечень обязательных бесплатных и платных услуг.

Тема 3. Нормативно-руководящие документы, регламентирующие обслуживание пассажиров и обработку багажа

Правовая система гражданской авиации РФ делится на составляющие: международная и государственная. Каждая из которых устанавливает нормы правоотношений между использующими или обслуживающими воздушные сообщения субъектами. Любой технологический процесс в аэропорту РФ осуществляется в соответствии с руководящими документами аэропортового предприятия, основанными на системе международного и Российского права, которые содержат правила и порядок выполнения данного процесса сотрудниками аэропорта. Структурно можно представить в виде иерархии (рис. 6).

Рис. 6. Структура нормативных документов технологического процесса

Тема 4. Технологические зоны обслуживания пассажиров и обработки багажа

Пассажирский аэровокзальный комплекс занимает центральное, место в системе застройки аэропорта, поскольку в пределах его территории осуществляется пересадка пассажиров с наземного транспорта на воздушный и обратно. В соответствии со своим назначением пассажирский аэровокзальный комплекс включает три главных планировочных зоны: перрон (привокзальный перрон), привокзальную площадь, пассажирский аэровокзал. Можно выделить

Планировочные решения аэровокзального комплекса основываются на 4-х концепциях: галерейная, сателлитная, концепция перронных автобусов с подъемным салоном и линейная.

Технологические зоны аэровокзала включают: багажное помещение прилета; зона выдачи багажа; зал ожидания прилетевших пассажиров; зал транзитных и трансферных пассажиров; зал транзитных и трансферных пассажиров (общая зона); справочное бюро; багажное помещение вылета; зал-накопитель вылета; зона спецдосмотра; зона информации и распределения; зона распределения со стороны перрона; международный сектор; сектор депутатов и делегаций.