Характеристики бизнес-процессов

1. Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы).

2. «Продукт на выходе»: что является результатом бизнес-процесса.

3. «Хозяин» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс.

4. Ресурсы (материальные и нематериальные активы, кадровые ресурсы), задействованные в реализация процесса.

5. Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса.

6. Механизм реализации.

3.8.1. Бизнес-процессы (общие сведения)

1. Основная цель бизнес-процесса — преобразование входа (входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса) в выход, т.е. результат, продукцию процесса.

2. Основной «начинкой» бизнес-процесса является совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Процесс осуществляется с помощью определенного механизма.

3. Существуют первичные и вторичные входы процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах.

4. Первичные выход — это прямой, запланированный результат реализации процесса.

Вторичный выход — это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

5. Процесс происходит не сам по себе, он управляется и производится конкретным исполнителем или группой.

6. Бизнес-процесс осуществляется для кого-то — тот, кто потребляет результат процесса, является клиентом процесса.

3.8.2. Качественные параметры бизнес-процесса

1. Результативность — описывает соотношение полученного результата и того,

чего хочет или ожидает руководство компании.

2. Эффективность — показывает, как хорошо выполняются процессы.

3. Адаптируемость — свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен

реагировать на изменения в окружающей среде.

4. Производительность — отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

5. Длительность — время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением.

6. Стоимость процесса — это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса.

3. 8.3 Бизнес-процессы компании

1. Бизнес-процессы развития и совершенствования.

2. Бизнес-процессы ведения основной деятельности.

3. Бизнес-процессы вспомогательные.

3. Бизнес-процессы развития и совершенствования

1. Стратегическое управление.

Отслеживание состояния внешней среды:

- анализ и изучение конкуренции;

- выявление тенденций в экономике отрасли;

- выявление политических и регулирующих событий;

- оценка технологических инноваций;

- изучение демографических данных;

- выявление социальных и культурных изменений;

- изучение экологических проблем.

Определение концепции бизнеса и стратегии компании:

- разработка видения стратегии;

- разработка формулировки общей миссии;

- разработка стратегии компании;

- формулировка стратегии организационных единиц и структурных подразделений.

Разработка структуры организации и отношений между структурными

подразделениями.

Разработка и установление целей компании.

Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и проч.).

Стратегическое управление торговыми марками.

Бизнес-планирование.

2. Развитие технологий (совершенствование технологических процессов, услуг, НИОКР, проектирование).

Разработка концепции и планов выпуска новых услуг:

- формулировка требований к услуге исходя из нужд потребителя;

- планирование и утверждение целей качества;

- планирование и утверждение целей по издержкам;

- разработка жизненного цикла услуги и разработка целей по срокам;

- разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию услуги.

НИОКР (разработка, создание и оценка новых услуг):

- разработка спецификаций услуг;

- ведение проектирования.

Совершенствование существующих услуг:

- совершенствование услуги;

- устранение проблем качества, надежности;

- прекращение оказания устаревших и нерентабельных услуг;

- оценка эффективности изменений.

Подготовка к производству:

- разработка и тестирование процесса оказания услуги;

- разработка и получение необходимого оборудования и материалов;

- внедрение и отработка процесса/метода.

3. Управление проектами.

Управление процессом разработки.

Управление проектами реорганизации.

Управление маркетинговыми проектами.

4. Управление качеством.

Оценка показателей деятельности компании:

- создание системы оценки;

- оценка качества услуг;

- оценка затрат на обеспечение качества;

- оценка всех затрат;

- оценка длительности цикла;

- оценка производительности.

Проведение оценки качества:

- на основе внешних критериев;

- на основе внутренних критериев.

Сравнение с конкурентами и другими компаниями (бенчмаркинг).

Улучшение процессов и систем:

- внедрение постоянного процесса улучшений;

- мониторинг процессов и систем;

- реинжиниринг бизнес-процессов.

Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством.