1. Бар’єри контролю і роль менеджера в організації ефективного контролю

Хоча контроль і є важливою функцією, серед підлеглих й інших людей всередині організації часто виникає опір контролю. Менеджерам важливо розуміти, чому люди опираються контролю, і знати, як перебороти цей опір.

Найчастіше зустрічаються такі помилки контролю, що викликають роздратування співробітників: обмеження контролю інцидентом і формування “негативного досьє ” на співробітника; тотальний контроль і породження недбалості у співробітників; прихований контроль і виникнення прикрості; контроль улюбленої ділянки; контроль як проформа; контроль через недовіру; утримання висновків контролю при собі.

Саме тому, можна дати такі поради менеджерам для використання ефективного контролю:

• контроль повинен розглядатись і встановлюватись як позитивна діяльність, яка є необхідною для зосередження людей, часу і грошей на виконання організаційних цілей;

• підтримуйте включення ваших підлеглих в контроль їх власної діяльності. Самоконтроль часто є найкращим контролем;

• зосереджуйте контроль на результатах, а не на діяльності і зовнішньому вигляді;

• регулярно переоцінюйте контроль, щоб впевнитись, що він все ще є необхідним і відповідає ситуації;

• включайте підлеглих в розробку методів і здійснення контролю;

• пам’ятайте, що деяке відхилення від стандартів є нормальним явищем;

• спостерігайте як за позитивними, так і за негативними відхиленнями. Будьте впевнені у своєму визначенні і оцінці позитивних відхилень;

• бійтеся підлеглих, які виступають проти контролю, тому що не бажають бути занадто обмеженими, або “втратити свободу ”. Їх опір, насправді – це небажання нести відповідальність за результати діяльності.

Тема 7. Управлінські рішення

1. Суть управлінських рішень, їх класифікація і види.

2. Методи і моделі прийняття рішень.

3. Етапи прийняття рішень. Реалізація управлінського рішення.

1

Одна з найвідповідальніших робіт, яку виконують керівники підприємств, - це розробка й прийняття управлінських рішень.

Рішення належать до творчих операцій у технології управлінських робіт. Вони визначають мету і завдання діяльності колективу підприємства або окремих працівників. Рішення – це вибір альтернативи.

Управлінське рішення – це сукупний результат творчого процесу суб’єкта та дій колективу об’єкта управління з вирішення конкретної ситуації, що виникла в зв’язку з функціонуванням системи.

Управлінські рішення класифікують:

1. широта обсягу проблем або питань господарської діяльності:

• загальні, які пов’язані з організацією роботи всього колективу або систем;

• окремі (часткові) – стосуються конкретних служб, підрозділів, тощо.

2. період дії (характер цілей):

• перспективні, розраховані на тривалий час;

• поточні, розраховані на короткий час (оперативні).

3. характер впливу:

• оперативно-розпорядчі;

• нормативно-організаційні;

• господарсько-керівні.

4. функціональні ознаки:

• планові;

• організаційні;

• технологічні;

• кадрові тощо.

5. масштаб здійснення:

• глобальні;

• локальні.

6. рівень прийняття:

• вищого рівня;

• середнього рівня;

• нижчого рівня.

7. форма висловлювання:

• письмові;

• усні.