Социальная и психологическая работа с кризисными состояниями: требования к психотехническому обеспечению

Мы уже указывали выше, что проблемные, кризисные состояния личности мы можем рассматривать как систему, которая находится в точке бифуркации, дисбалансированную под воздействием внутренних или внешних факторов. В точке бифуркации, нелинейной фазе своего развития, человек имеет огромное количество направлений – векторов своей дальнейшей эволюции, крайними стратегическими выражениями которых являются позитивная и негативная дезинтеграция. Именно в кризисном состояние возможна огромная и мощная трансформация личности. Именно в кризисном состоянии при умелом и точном воздействии психолог имеет огромную потенциальную возможность помочь личности кардинально. Одновременно возрастает ответственность за это воздействие.

Существуют следующие требования к психотехникам при работе с кризисной личностью:

а) интенсивность

Интенсивность психотехнологий вызвана следующими обстоятельствами:

• огромным массивом кризисных состояний личности, высокой ре-презентацией кризисной личности в обществе;

• сжатием времени, убыстрением и уплотнением энерго-информа-ционных процессов в обществе и в индивидуальном сознании;

• проявленной потребностью быстрого и эффективного, точного и безопасного разрешения проблем личности за счет расширения ресурсов самосознания и рефлексии.

б) комплексность и многоуровневость.

Психотехнологии должны работать на следующих уровнях:

• физическом и психофизическом (снятие соматических факторов стрессов и стрессогенных ситуаций);

• психологическом (разрешение внутриличностных проблем, личностная трансформация, психотерапия, достижение целей интеграции личности);

• разрешение социально-психологических проблем личности (проблемы коммуникации и социальной интеграции, социальной адаптации, проявленности в общественных связях и отношениях);

• разрешение проблем самоактуализации личности (расширение личностной свободы выбора, открытие внутренних энергетических интеллектуальных и эмоциональных ресурсов, нахождение глубинной мотивации человека и приобретение права полностью проявлять свою индивидуальность);

• удовлетворение потребности личности в трансцендировании, нахождение психодуховных измерений личности, определение ответов на основные вопросы человеческого бытия.

в) адаптивностью психотехнологий в социальном пространстве, которая обеспечивается следующими факторами:

• достаточной предысторией использования в трансформации и интеграции личности;

• тесной взаимосвязью с эмпирическими техниками самоинтеграции, которые используются людьми в обыденной жизни без теоретического осмысления;

• высокой мерой научности в теоретическом, методологическом отношениях, а также высоким динамизмом, открытостью и тесной связью с практикой.

г) обеспечением свободы клиента, которая выражается в следующих требованиях к психотехнологиям:

• экологичность психотехнологий;

• дистанцированность;

• формирование умений и навыков, достаточных и необходимых для решения личностных проблем самостоятельно самим клиентом.

д) безопасность, которая выражается на всех уровнях существования человека:

• физическом,

• психологическом,

• социально-психологическом и социальном,

• духовном.

Поиск психотехнологий, которые соответствуют требованиям, изложенным выше, - индивидуальная проблема каждого социального работника. Вне сомнения, трудно найти психотехнологию, которая соответствовала бы всем требованиям, выдвигаемым социальной и психологической работой как специфической деятельностью с личностью и группами в кризисных состояниях. Но, как показывает опыт работы с тысячами клиентов за последние шесть лет, это вполне возможно.

В нашей книге мы будем излагать целую палитру подходов и психотехник работы с кризисными состояниями. Наша задача – предложить некое поле выбора. Если кто-то сделает творческий синтез подходов – это великолепно.

Социальная и психологическая работа – особый духовный путь. А путь, как известно, вечный выбор и вечный поиск.

При работе с клиентами, мы в первую очередь сталкива­емся со следующими моментами:

Во-первых - сам клиент, кто он? Ребенок, взрослый, мужчина, жен­щина, каковы социально-демографический статус, возраст, образование и др.;

Во-вторых - проблемное поле, в чем проблема клиента? Внутренние психологические факторы, нарушения психического здоро­вья, социальная дезадаптация в виде конфликта в семье, на работе, различные фобии и др.;

В-третьих - проблема выбора психотехнологии, каким образом сис­тему человеческой психики, которая находится в дисбалансе, привести в состояние гармонии, интегрировать проблему?

Первый и второй момент задаются, как правило, ситуацией социальной и психологической работы. Третий же момент является наиболее проблематичным и требует больших знаний и опыта психолога, соци­ального работника.

Для того чтобы разрешение личностных проблем было эффективным, нужно соблюдать следующие условия:

• сонастроенность на состояние клиента;

• эмпатия;

• позитивная ориентация;

• незастревание на проблемном поле клиента.

При работе с клиентом есть одна очень существенная трудность, которая тормозит разрешение проблемы. Эта трудность связана с тем обстоятельством, что клиент уже нормально живет со своей проблемой, он прочитал много ли­тературы о ней, некоторые даже наслаждаются сознанием собственной ущербности, и если резко разрешить их диском­фортную ситуацию, то они начнут искать в себе новую “болячку”, чтобы сосредоточить на ней все свое внимание. Поэтому здесь многое зависит от умения психолога создать притягательный образ жизни без этой проблемы, заставить клиента захотеть лишиться этой проблемы и забыть её. При работе особенно важно точно определить проблемное поле, не жалеть времени, чтобы вникнуть в проблему клиента, так как от этого зависит психическое и социальное “выздоровление” человека.

В то же время, как показывает опыт, часто адаптивные возможности личности к трансформации Эго, изменению цен­ностных ориентаций, направленности, мотивационно-потреб­ностных структур ограничены. Также ограничены возможно­сти социальной ниши, в которой обитает клиент, к восприятию и адаптации его трансформации. Ломаются старые стерео­типы коммуникации, ролевые ожидания, что часто приводит к частичной, а иногда полной дезадаптации личности. Человек уходит с работы, расстается с семьей и т.п.

Все это выдвигает требования к качеству взаимодействия специалиста с клиентом. Стратегия этого взаимодействия должна иметь системный характер и учитывать:

1. Особенности личности клиента;

2. Структуру и содержание материала, который интегрируется личностью;

3. Возможности и ограничения психотехник, используемых в процессе взаимодействия;

4. Обеспечение обратной связи;

5. Возможности системы поддержки и отслеживания в со­циуме.

Первый пункт выдвигает следующие требования:

• обязательное индивидуальное собеседование при групповой форме работы;

• соблюдение “закона восьми” (на одного специалиста не должно быть больше восьми клиентов);

• владение специалистом профессиональными психологическими знаниями и навыками для исследования личности.

Второй пункт обладает чрезвычайной важностью в страте­гии взаимодействия. Если специалист не представляет слож­ной внутренней архитектоники материала, интегрируемого личностью, то это, как правило, приводит к методологическим ошибкам, потере эффективности трансформационной работы, а иногда даже к деструктивным изменениям в личности клиента.

Вне сомнения, можно надеяться на интуицию, спонтанность сознания и внутреннюю мудрость человеческой психики. Но опыт показывает, что опора на профессиональные знания и научные представления о психическом делают качество взаимодействия гибче, многограннее и, самое глав­ное, соответствующими внутренней картине проис­ходящего.

Третий пункт предполагает, что социальный работник имеет не только теоретические представления о психотехниках, но и владеет ими. В психоанализе является закономерностью то, что прежде чем психоаналитик приступает к работе с клиентами, он проходит сам психоанализ. Мы считаем, что прежде, чем социальный работник приступит к работе с использованием различных психотехник, он сам должен их пройти, испытать их во внутренней работе с самим собой. Это выдвигает требования к учебным программам в вузе и программам переподготовки в плане их особой практической психотехнической ориентированности.

Четвертый пункт предполагает то, что социальный работник должен иметь время и возможности для получения обратной связи от своих клиентов. В профессиональном отношении вуз обязан формировать навыки проведения рефлексивного, чуткого, открытого собеседования с клиентом.

Пятый пункт является чрезвычайно сложным в организационном аспекте в силу дефицита времени социального работника и высокой плотности трудового графика. Одновременно он является определенным критерием эффективности работы и способом контроля за процессом социализации клиента.

Все пять пунктов в их синтезе открывают широкие возможности в повышении эффективности, корректности и точности социальной и психологической работы.

В психотехнологическом обеспечении социальной и психологической в настоящий момент больше вопросов, чем ответов. Существует огромное количество моделей и подходов. Это показывает, что эта тема в социальной работе является перспективной как в теоретическом, так и в практическом аспектах.