2. Принципы системного подхода

Принципы системного подхода включают:

• «целостность». Целостным считается такое образование, которое имеет новые свойства по сравнению с элементами, входящими в состав этого образования.

• «структурность». Представляет собой возможность описания системы через установление ее структуры, то есть все те связи и отношения системы.

• «взаимозависимость структуры и среды». Система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой.

• «иерархичность». Выделение надсистемы и подсистемы.

• «гибкость». Гибкость системы обеспечивается за счет:

- достоверности и быстроты получения информации об изменении факторов и условий деятельности. Для этого в системе должна быть служба мониторинга этих процессов, накопителей информации и надежных каналов связи;

- оперативное регулирование системы. Для этого создается подразделение, осуществляющее реинжиниринг деятельности;

- высокого уровня профессиональной подготовки работников, их готовности переключатся с одного вида работ на другой, готовности менять связи и устанавливать новые отношения;

- быстротой переориентации методов управления на основе ситуационного подхода;

- возможности маневра ресурсами.

Следовательно, основная проблема построения принципов системного подхода – обеспечение сбалансированности всех элементов управления для наиболее эффективного использования потенциала предприятия.

2. Основные подсистемы предприятия

Система определяется составом ее элементов и связей между ними, характеризующих ее структуру (строение). Изучение сложившихся систем, их структур предполагает познание законов устойчивости и внутреннего движения. При этом требуется учет каждого структурообразующего элемента, свойств, обслуживающих включение его в систему для конкретного функционального использования. Эти свойства определяют место структурообразующих элементов во внутренней организации системы.

Состав элементов и связи между ними составляют основу структуры системы. Структура отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Иначе говоря, структура – это форма организации системы, ее костяк. Вместе с тем структура системы может претерпевать определенные изменения в зависимости от факторов (причин) внутренней или внешней природы, от времени.

Вопрос о составе и структуре системы управления предприятия до сих пор остается до конца на решенным. Изучение литературы по менеджменту показывает наличие разных подходов, с разной степенью детализации структурных элементов.

Представители школы социальных систем основными системными элементами управления предприятиями считали цели, структуру, задания, технологию и кадры. Достоинством данного подхода является то, что в центре системы управления стоят цели, как исходный момент процесса управления, определяющий все остальные элементы. Вместе с тем, недостатком данного подхода к структуре системы управления является отсутствие выделения субъекта и объекта управления, а также их связи с внешней средой предприятия, что не отражает особенностей системы управления предприятием как открытой системы.

По определению проф. Р.А. Фатхутдинова в книге “Система менеджмента”, система менеджмента – это система взаимосвязанных научных подходов к менеджменту и методов управления, целевой, функциональной и обеспечивающей подсистем, способствующих принятию и реализации конкурентоспособных управленческих решений, направленных на удовлетворение заданной потребности (50, с.8). Таким образом, система менеджмента – комплексная система обеспечения конкурентоспособности управляемого объекта.

По мнению проф. Р.А. Фатхутдинова, структура системы менеджмента должна максимально отвечать требованиям научных подходов и принципов менеджмента. Им предложена следующая структура системы :

7 . Управляющая подсистема
77.1.	77.2.	77.3.	77.4.	77.5.

Ц ель предприятия
3 . Целевая подсистема
4. Функциональная подсистема 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 3 5. Обеспечивающая подсистема 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 3.1.	33.2.	33.3.	33.4.	33.5.

1 . научное обоснование системы менеджмента	2. Экономика системы менеджмента
1 .1	2.1.
1 .2.	2.2.
1 .3.	2.3.

6 . Внешняя среда системы менеджмента
6.1.	6.2.	6.3.

Рис. 1.1 Структура системы менеджмента

Условные обозначения к рис. 1.1:

1. современные научные подходы к менеджменту

2. принципы менеджмента

3. общие методы менеджмента

1. основные законы рыночных отношений

2. экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента

3. основные показатели финансового плана

3.1повышение качества товаров и услуг

2. ресурсосбережение

3. расширение рынка сбыта товаров

4. организационно-техническое развитие производства

5. социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды

1. планирование (анализ, прогнозирование, моделирование, оценка, разработка планов и программ)

2. организация процессов

3. учет и контроль

4. мотивация

5. регулирование

1. методическое обеспечение

2. ресурсное обеспечение

3. информационное обеспечение

4. правовое обеспечение

5. организационно-техническое обеспечение системы менеджмента

1. макросреда предприятия

2. инфраструктура рынка

3. микросреда рынка

1. управление персоналом

2. социология и психология менеджмента

3. процесс оптимизации, принятия и реализации решений

4. анализ в принятии решений

5. прогнозирование в принятии решений.

Автор этой концепции считает, что для выполнения любой подцели целевой подсистемы необходимо выполнить весь комплекс работ абсолютно по всем блокам и подсистем (1 ,2, 4, 5, 6 и 7) системы менеджмента.

Использование системного подхода в управлении предприятиями позволяет в системе управления на уровне основного звена выделить семь взаимосвязанных и взаимодействующих внутренних подсистем: технологическую, техническую, организационную, научно-техническую, социальную, экономическую, информационную. Каждая подсистема имеет свои ключевые цели и свой содержательный аспект (табл.1.2 ).

Таблица 1.2 Ключевые цели основных подсистем управления

предприятием в условиях рынка

Подсистема	Ключевая цель
Информационная	Повышение уровня информированности, снижение коммерческого и финансового риска
Экономическая	Сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов ресурсов
Социальная	Обеспечение условий, необходимых для развития потенциала работников и повышения уровня их заинтересованности в работе предприятия
Организационная	Создание оптимальной структуры управления, выявление приоритетных задач и обеспечение их выполнения

Технологическая подсистема представляет собой полный состав основных и вспомогательных торгово-технологических процессов в магазинах, на складах, в предприятиях общественного питания (с выделением их фаз и стадий), последовательное и качественное выполнение которых обеспечивает нормальный ход процесса продажи товаров и обслуживания покупателей. Она включает в себя также совокупности соответствующих правил и норм выполнения каждой операции. Технологическая подсистема, с точки зрения влияния на развитие предприятия, является определяющей.

Техническая подсистема обусловлена структурой и содержанием технологической подсистемы, отдельные ее части периодически обновляются по мере физического и морального старения.

Организационная подсистема на основе технологической и технической подсистем обеспечивает рациональное использование оборудования, предметов труда, производственных площадей, трудовых и материальных ресурсов.

Социальная подсистема характеризует использование человеческого фактора на предприятии, систему кадровой политики и мотивации деятельности работников предприятия.

Информационная подсистема, используя разнообразную информацию, как специфический ресурс производства, служит исходной базой всех подсистем. Она создает необходимые условия и предпосылки для принятия научно обоснованных управленческих решений.

И, наконец, экономическая подсистема выражает единство хозяйственных процессов и связей в непрерывном движении производственных фондов, их кругообороте. Она оказывает большое влияние на все остальные подсистемы, эффективность их действия, функционирования и, в свою очередь, испытывает на себе влияние других подсистем.

Вместе с тем, в современных условиях признается исключительная роль социальной подсистемы, “человеческого фактора” в системе управления.

Система управления предприятием не только содержит активные элементы (люди), но и в значительной мере зависит от их поведения.

Активные элементы характеризуются рядом специфических свойств: стремление реализовать свои способности, возможности и права; сопротивляемость прямым и необоснованным и непонятным приказам и распоряжениям; нежелание постоянно выполнять монотонную работу и др. сопротивления и проявления “свободы воли”. Эти свойства проявляются в различной степени от типа личности, традиций и нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятия. наличие у активных элементов специфических свойств приводит к появлению у системы в целом ряда особенностей, принципиально отличающих от ее поведения от функционирования технических систем, работающих в соответствии с жестко заданным законом.

Одной из наиболее популярных в 80-е годы концепций системного подхода является теория “7 - С”, разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой “Мак-Кинзи”. Первую пару составили Томас Питерс и Роберт Уотсрман – авторы книги “В поисках эффективного управления” и вторую пару –Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы книги “Искусство японского управления: пособие для американских управляющих”.

Ее авторы считают, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так-как по-английски название всех этих составляющих начинается на “с”, эта концепция получила название “7-С”.

В соответствии с этой концепцией ключевыми составляющими является:

1.Стратегия – планы и направления действия, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей.

2. Структура – композиция организации, отражающая деление организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними.

3. Системы технологии – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации.

4. Штат–важные группы кадров, существующие в организации, охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.

5. Стиль – способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура.

6. Квалификация – отличительные возможности ключевых людей в организации.

7. Разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи компонент.