Тема 8. Эффективность управленческих решений. Управление качеством.

1.Общее понятие об эффективности. Эффективное решение. Допустимое решение. Правильное решение.

2. Контроль за выполнением решения.

3. Проблемы обратной связи и информационных барьеров.

Литература: [1], [3], [4], [14].

Вопросы и задания для самопроверки.

1. Чем определяется вид ответственности руководителя за принятое решение?

2. Назовите виды юридической ответственности.

3. Охарактеризуйте систему судебного контроля управленческих решений. Каковы ее основные недостатки?

4. Как в организации реализуется административная ответственность?

5. Чем отличаются дисциплинарная и материальная ответственность?

6. Каковы ограничения в использовании механизма иерархического контроля?

7. Как соотносятся понятия «эффективность управления» и «эффективность управленческого решения»?

8. Какими факторами определяется эффективность управленческого решения?

9. В чем заключается сущность метода «затраты — прибыль»?

5. Практические занятия

5.1. Деловые игры

Практическое занятие 1

1. Деловая игра «Выбор варианта решения по нескольким критериям»

Цель занятия – развитие у студентов практических навыков к само­стоятельной и групповой работе по анализу факторов, ограничений, влияющих на принятие решения, выбору одного из альтернативных ва­риантов решения по набору критериев.

Задание 1.

Представьте, что вы потерпели кораблекрушение в Тихом океане. Обломки корабля и вас вынесло волной на маленький необита­емый остров диаметром не более 200 м. Уцелели несколько человек. Вы в цивилизованной одежде. После опроса уцелевших и осмотра выброшенных на берег объектов выявлен набор полезных предметов: зажигалка; канистра с пресной водой; косметичка с зеркалом; москитная сетка; аварийный запас продуктов на три дня для нескольких человек; подробная карта Тихого океана; надувная подушечка; канистра горючего; средство для отпугивания акул; светонепроницаемый пластиковый лист; один литр рома; нейлоновый шнур; коробка шоколада; рыболовные снасти; слегка поврежденная весельная шлюпка; средство от расстройства живота; спасательный круг; набор инструментов; книга о первой помощи при травмах и несчастных случаях; мобильный телефон.

Выбрать стратегию спасения по выбранным критериям с учетом влияющих факторов.

Порядок выполнения работы.

Участникам следует разбиться на две группы: группу потерпевших и группу экспертов.

Задания для группы потерпевших:

• выбрать лидера группы;

• определить стратегию спасения группы;

• проранжировать предметы по степени полезности для реализа­ции выбранной стратегии;

• определить факторы, которые могут оказать влияние на успех/ провал реализации выбранной стратегии;

• лидеру группы кратко изложить стратегию и рассказать о влияющих факторах группе экспертов;

• после оценки экспертами стратегий сделать предположение о факторах, повлиявших на выбор экспертов.

Задание для группы экспертов (ролевой состав: студент, бабушка, ге­неральный директор торгового предприятия, рок-музыкант, врач-травматолог):

• выбрать лидера группы;

• сформулировать критерии оценки стратегий группы;

• разработать шкалы оценки по критериям;

• определить значимость каждого критерия;

• провести оценку варианта стратегии по критериям после презен­тации каждого варианта;

• определить суммарный балл по каждому варианту стратегии;

• лидеру группы объявить результат оценки экспертов и стратегию­победителя.

Практическое занятие 2

Деловая игра – Разработка ключевых положений антикризисной программы

Цель и назначение игры – освоение приемов группового анализа ситуаций и разработки управленческих решений; развитие навыков обоснования решения и поиска согласия интересов различных социальных групп, участвующих в экономическом процессе; освоение принципов демократического управления.

Содержание и организация игры:

Игра проводится в 6 этапов, каждый из которых имеет собственные учебные цели.

Первый этап игры: Введение ситуации посредством шкалы тенденций, происходящих в экономике. Ситуации задаются по пяти параметрам:

• выпуск продукции (темп роста в действующих и сопоставимых ценах);

• занятость населения (уровень занятости и безработицы, наличие скрытой безработицы);

• инвестиционный климат (темпы роста инвестиций);

• цены (изменение индексов потребительских цен и индекса-дефлятора);

• инфляция (темпы).

При модификации игры возможны другие ситуации: по параметрам группа экспертов выступает с кратким обзором, проводится актуализация знаний посредством изучения данных Росстата и пр.

Группы проводят предварительный анализ ситуации. Можно воспользоваться данными текущей экономической ситуации в стране, регионе или создать соответствующие условия.

Второй этап игры: Распределение ролей. Учебная группа разбивается на 5 подгрупп, каждая из которых проводит анализ ситуации и разработку управленческих решений, исходя из интересов той социальной группы, которую она учитывает и защищает. Выделяются следующие социальные группы: государство, предприниматели, инвесторы, профсоюзы. Каждая группа получает конверт с карточками. В каждом конверте кроме карточек с предполагаемыми управленческими решениями находятся задания для каждой группы.

Пятая группа назначается преподавателем – это эксперты (помощники преподавателя, наблюдатели за ходом процесса обсуждения в группах).

Третий этап: Все группы анализируют предложенные управленческие решения по снижению последствий кризиса, исходя из оценки понимания ситуации, а также из потребности защиты собственных интересов. Им надо выбрать пять управленческих решений, реализация которых может изменить ситуацию в лучшую, по их мнению, сторону. Выбор решения сопровождается групповой дискуссией, обменом опытом и мнениями. Постепенно в группе появляется неформальный лидер, который управляет процессом обсуждения и, в последующем будет представлять общее мнение группы.

Эксперты получают управленческие решения всех групп и также выбирают пять управленческих решений.

Четвертый этап: предложения каждой группы выносятся на общее обсуждение, представляются обоснования решений, аргументы и контраргументы. Взаимодействие групп. Снятие противоречий в решениях. Предложение решений, не предусмотренных выданными карточками. Поиск баланса интересов. Выбранные решения всех групп регистрируются на доске и на бумаге для согласования социальных интересов. Лидеры каждой группы выступают с обоснованием выбранных управленческих решений.

Пятый этап: Если общее решение не найдено, согласование решений по социальным интересам не достигнуто, проводится голосование и последующий анализ результатов голосования и изменений ситуации по решениям, принятым демократическим путем.

Шестой этап: Подведение итогов игры. Формулирование позитивных принципов коллективной разработки управленческих решений и балансирования социальных интересов.