- •Перечень умений и навыков, осваиваемых студентами в курсе «Психология делового общения»
- •Деловые беседы.
- •1. Отличия деловых бесед от повседневных:
- •2. Преимущества деловой беседы над другими формами деловой коммуникации:
- •3. Разговор о чувствах в эмоционально значимой ситуации.
- •1). Первая фаза деловой беседы Начало беседы или вступление в контакт
- •2). Анализ ситуации, проблемы.
- •3). Фаза 3. Варианты решения. Аргументация.
- •4). Фаза 4. Принятие решений.
- •Беседа при приеме на работу.
- •Блоки наиболее частых вопросов
- •Правила составления резюме:
- •Беседы с целью дать задание.
- •Проблемные или дисциплинарные беседы. Правила эффективной критики:
- •Принцип наказания «горячая плита»:
- •Почему нас критикуют?
- •Реакция на критику.
- •3 Типа критики: справедливая, частично справедливая, несправедливая и стратегии реагирования на них.
- •Как воспринимать жалобы и рекламации:
- •Собеседование при увольнении.
- •Переговоры Метод принципиальных переговоров р.Фишера и у.Юри:
- •Манипуляции на переговорах.
- •Трудности в деловом общении
- •Определяем тему или проблему.
- •Трудные собеседники Почему так трудно оставаться спокойным и конструктивным?
- •Как справиться с ситуацией?
- •Позиция «хорошего доктора»:
- •Действия «хорошего доктора»:
- •Чего не стоит делать:
- •Привлечение внимания.
- •Власть.
- •Избегание.
Избегание.
Ничего не делает для своего благополучия.
Вы сперва испытываете жалость и хотите помочь, потом гнев, потом отчаяние.
Сильных сторон у этих людей нет.
Как поддержать, если человек хочет сделать, но опасается провала?
Технологии:
Убрать критику временно
Внимание направить на процесс, а не на результат.
Поделить ответственность («диффузия ответственности»). Например, когда человек боится пойти и что-то спросить или выступить, то можно пойти с ним вместе «позориться».
Подчеркивать успехи, даже самые маленькие. «Ты сегодня пробежал быстрее на 3 секунды!» Например, маленькому спортсмену, который всё время проигрывает, можно нарисовать 2 графика: один – как он продвигается вперед благодаря своему труду; второй – что будет с теми, кто сейчас делает лучше, но не очень усердно тренируется. Конечно, эти графики через некоторое время пересекутся, и ранее проигрывающий, начнет выигрывать. Вы обсуждаете с ребенком вопрос «когда (через какое время) ты уже сможешь выиграть», а не «если ты сможешь».
«Разбить слона на части». То есть выделить маленькие реалистичные шаги решения проблемы.
Учить самоподдержке.