2. Власть.

Активно борется с вами или пассивно, с вызовом, не выполняет то, что должен: «А что ты мне сделаешь? Заставишь силой?»

Вы испытываете гнев и, возможно, страх.

Сильная сторона: энергия. Эту энергию перенаправить в мирное русло.

Что делать?

Технологии:

1. Признать силу. Например: «Я действительно не могу применить к тебе силу»

2. Проговорить правило. «У нас так принято…» Идея в том, что вы доносите до собеседника идею о том, что его попытка нарушения правил замечена и «не прокатит».

3. Условное согласие. «Вы плохой специалист!» - » «Возможно, вы правы. А теперь давайте перейдем к решению нашего вопроса». Используется если обвинение для вас не критично и не существенно.

4. Призыв говорить о фактах.

5. Делайте записи.

6. Безоценочно говорите о том, что сейчас происходит. Как в полицейском протоколе. «Вы подошли ко мне и говорите очень громко (кричите)». Или: «Вы сейчас обратились ко мне за разрешением вашей проблемы. Мы познакомились минуту назад. Разговариваете со мной и говорите о моём непрофессионализме».

7. «Заезженная пластинка». Когда вы спокойно повторяете уже сказанное, немного варьируя фразу. Например: «Отнеси инвентарь сейчас!!!» - » «Я смогу отнести его в 14 часов», «Как освобожусь, в 14 часов, сразу отнесу», «После занятий, в 14 часов, я сразу этим займусь»… И т.д. Вы показываете, что давление не приведет к желаемому.

8. «Я-высказывание». Например: «Я не считаю возможным, и не буду говорить в таком тоне. Давайте сядем и спокойно обсудим», «Мне неприятно разговаривать на повышенных тонах и трудно сосредоточиться и понять о чем речь. Я готова обсудить проблему иначе»

9. Выбор без выбора. Например: «Присядем за стол или в кресла?» или «Вы сами запишете или мне записать?». Смысл в том, что вы даете выбор в мелочах, и это сохраняет самоуважение партнера. Но сесть придется все равно.

10. Бесконечное уточнение. Если вас обвинили непонятно в чем, то вы можете попробовать проговорить все смыслы, которые могли скрываться за обвинением. Например: «Ты что, совсем уже???!» - » «Вы хотите сказать, что я совсем глупый, совсем не понимаю ситуации, совсем неожиданно поступил…» Или «Вы договаривались по телефону? На какое число? О каком времени шла речь? Вы имели в виду, что…»

11. Спросить какие варианты решения проблемы видит собеседник.

12. «Английский профессор». Выслушать, посочувствовать, сказать в связи с чем важно именно то, на чем вы настаиваете.

3. Месть.

Активно вредит или не оказывает помощь в критической ситуации.

Вы испытываете страх и боль, как от удара «ниже пояса», т.к. мститель обдумал ваши болевые точки и бьет именно по ним.

Сильная сторона: жизнестойкость

Что делать?

Технологии:

1. Скажите: «Похоже, я вас чем-то обидел…». Обиженный все время думает о своей обиде, она у него «на кончике языка». Но может не сказать, отвергая попытки контакта.

2. Если не отвечают, скажите: «Так тяжело, что даже и говорить трудно… Мне важно понять, и я хочу понять…». Делайте так до тех пор, пока разговор не состоится.

3. Спокойно выслушайте претензии и резюмируйте, как поняли. Не нападайте в ответ! Это только испортит ситуацию.

4. Если виноваты – извинитесь. Если нет – скажите «мне жаль!». Ведь у вас не было намерения причинить боль и вам действительно жаль, что человек её испытывает.

5. Скажите, что вы готовы изменить или учитывать в дальнейшем, чтобы ситуация не повторилась.