Этапы появление интегрированных коммуникаций:

1. (США 1950) Понимание скорого кризиса традиционной коммуникации.

• Потребитель: верит во все, что говорят.

2. (1990) Понимание необходимости изменения.

• Падение эффективности традиционной коммуникации.

• Появление интегрированного подхода.

• Изменение потребителя: перестает верить всему, что говорят. Индивидуализация потребителя.

• Телереклама становится дорогой

• Появление нового медиа: интернет

• Взаимодействие всех форм коммуникации, при которых они существуют во всех формах. Все интегрированы и подкрепляют друг друга.

• Интегрированные коммуникации дают высокий экономический эффект

Принципы интегрированной коммуникации:

1. Все коммуникации на основе согласованного подхода (Раньше: реклама, маркетинг, PR. Теперь коммуникационное агентство, где все включено)

2. Равноправный подход к управлению коммуникации

3. Каждой целевой группе своё сообщение

4. Строятся на базе исследования (систематический ситуационный анализ)

5. Учет разных каналов информирования

Характеристики интегративных коммуникаций

1. Вся кампания планируется одной командой (Agile команды)

2. Сообщение единым по смыслу, но разным по форме

3. Единый бюджет

Элементы ИМК:

1. Реклама

2. Стимулирование сбыта (sales promotion)

3. PR

4. Прямые продажи (Direct marketing). Персонализированные предложения для целевых групп

Виды интеграций:

1. Внешние

2. Внутренние

1. Вертикальная (руководители и подчиненные)

2. Горизонтальная (один уровень)

Этапы ИМК:

1. Исследовательский этап: изучение

• Потребителя

• Рынка

• Товара \ услуги

• Конкурентов

• Инструментов продвижения (каналов)

• Макросреда (политика, экономика и пр)

2. Выстраивание тактики и программы

• Постановка цели (по SMART)

3. Оценка результатов

Важные понятия:

1. Первая покупка

2. Вторая покупку

3. Перетягивание клиента (поменяй карту одного суши-бара на другой)

Семинар 1. Реклама

Реклама – это информационный продукт, создаваемый и используемый заинтересованными сторонами (спонсоры, рекламодатели, рекламные агентства и т.д.) в целях привлечения общественного внимания к объекту рекламирования и стимулирования охваченной аудитории к совершению некоторых заранее запланированных выборов (позитивных выводов о качестве того или иного товара, покупки)

Основная цель рекламы:

заставить потребителя выполнить желаемое рекламодателем действие (убедить потребителя купить товар, воспользоваться услугой, придать известность фирме, содействовать популярности политического деятеля, внушить аудитории социально значимые мысли и т.д

Задачи рекламы:

1. Привлечь внимание

2. Заинтересовать потребителя

3. Побудить к действию

4. Информирование – формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме

5. Увещевание – постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки

6. Напоминание – поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар

7. Позиционирование (перепозиционирование, репозиционирование) товара или фирмы

8. Удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке

9. Имиджирование, создание образа фирмы, отличного от образов-конкурентов