Семинар 4. Direct marketing Понятие

Директ-маркетинг (прямой маркетинг) – маркетинг, который ориентирован на установление непосредственной личной коммуникации с клиентом.

Директ-маркетинг – вид коммуникации, основанный на личном контакте с клиентом, в целях создания партнерских отношений и извлечения прибыли. Это взаимосвязь без посредников, базирующаяся на индивидуальном подходе к потребителю.

Директ-маркетинг – связь производителя/продавца товаров или услуг непосредственно с покупателем

Специфика:

1. фильтрация наиболее крупных и прибыльных потребителей,

2. персонифицированный подход к ним,

3. поддержание постоянного персонального контакта с ними

4. ориентация на индивидуализацию предложения для удовлетворения потребностей определенного сегмента покупателей;

5. получение обратной связи от клиентов;

6. измеряемость соответствия результатов приложенным усилиям и поставленным целям;

7. необходимость оперативной адаптации под запросы конкретной целевой аудитории;

Цель

– создание отношений и сбор измеримой информации от клиента.

Задачи:

1. привлечь внимание клиентов;

2. увеличить лояльность потребителей;

3. создать прочную основу для повторных покупок;

4. наладить доверительные отношения с покупателями;

5. узнать мнение целевой аудитории о предлагаемых товарах и услугах;

6. изменить в лучшую сторону частоту, объем или ассортимент покупок;

7. получить информацию, способную сделать маркетинг в виде директ-коммуникации еще более эффективным.

Специфические задачи:

1. сортировка и группировка субъектов;

2. формирование потока заявок (лидогенерация);

3. конверсия траффика в покупателей;

4. расширение базы заказчиков;

5. удержание и развитие взаимодействий со старыми комитентами;

6. создание «правильного» представления о продукте/услуге и внедрение идеи верного решения в сознание субъекта коммуникации.

Инструменты:

1. личная продажа (персональная продажа через агентов, брокеров, коммивояжеров товара или услуги с учетом индивидуальных запросов потребителя);

2. директ-мейл (адресная почтовая рассылка рекламных материалов или образцов товара вероятным покупателям конкретных типов продукции);

3. маркетинг по каталогам (индивидуализированная отправка или распространение каталогов с товарами потенциальным клиентам);

4. телефонный маркетинг (ориентированное на конкретного потребителя анонсирование продукции в телефонном режиме);

5. телевизионный маркетинг (показ по телевизору рекламы прямого отклика, при которой первые позвонившие получают право покупки на льготных условиях, или телетрансляция на специальных коммерческих каналах рекламного директ-обращения с выгодным предложением);

6. интернет-маркетинг (вид прямого продвижения своих товаров или услуг через социальные сети, форумы, виртуальные магазины и др.).

Сильные стороны Direct маркетинг:

1. возможности простой интеграции с CRM-системами;

2. коммуникативной избирательности;

3. высокой результативности за счет индивидуализации предложения;

4. конфиденциальности информации об условиях сотрудничества;

5. налаживанию долгосрочных отношений с помощью диалоговой формы коммуникации.