Структура отдела маркетинга (маркетинговые службы)
Маркетинг – это, с одной стороны, разработка и осуществление мер воздействия на рынок товаров или услуг, производимых данной организацией, а с другой – переориентация на него производственной деятельности, определение масштабов и характера производства и продаж.
Маркетинг облегчает создание и реализацию товара или услуги, в наибольшей степени соответствующих потребностям рынка, а также воздействие на потребителя, спрос и рынок с целью оптимизации объема прибыли.
Роль маркетинговой службы на предприятии проявляется в его функциях:
аналитической, состоящей в изучении рынка, его структуры, которую образуют контрагенты, конкуренты, посредники, а также общей (внутренней и внешней) ситуации деятельности фирмы;
производственной, предполагающей разработку новых товаров, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции;
сбытовой, «ведающей» организацией системы товародвижения, сервиса, проведения политики цен;
управленческой, связанной с планированием, организацией, контролем маркетинговых мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание взаимовыгодных отношений с посредниками и покупателями.
Главные задачи отдела маркетинга:
оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;
совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;
разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;
оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;
создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы. [13]
На рисунке 2.3.1 представлена структура службы маркетинга компании «Hewlett-Packard».
Рисунок 2.3.1 – Существующая структура службы маркетинга компании «Hewlett-Packard» [14]
Логика данной структуры в том, что отдел маркетинга делится на бизнес-структуры и ставит своих клиентов на первое место.
По структуре маркетинга компания «Hewlett-Packard» видно, что компания не ограничивает маркетинг только рекламой. Компания использует целый ряд стратегий и методов маркетинга, чтобы привлечь потенциальных клиентов по всему миру и поддерживать связь с существующими клиентами.
Данную структуру службы маркетинга можно усовершенствовать. Усовершенствованная схема структуры маркетинга представлена на рисунке 2.3.2.
Рисунок 2.3.2 – Усовершенствованная структура службы маркетинга
Преимущество этой схемы в том, что торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемых ими территорий, могут лучше узнавать клиентов и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств.