18. Сущность и значение качества. Система показателей кач-ва.

Качество — сов-ть хар-к объекта, относящихся к способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности в соответствии с назначением продукции. Показатели качества продукции - это количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, составляющих качество. В зависимости от характеризуемых свойств можно выделить несколько групп показателей качества: 1 - показатели технического эффекта (характеризуют эффект от эксплуатации продукции по назначению и обуславливают область ее применения); 2 - показатели надежности (способность объекта сохранять сохранять во времени в установленных пределах значение параметра: безотказность (свойство объекта непрерывно сохрянять работоспособное состояние (=параметры в установленных допусках) в течение некоторого времени, отказ = нарушение) долговечность, сохраняемость, ремонтоспособность). Безотказность неремонтируемого объекта характеризуется длительностью времени от начала работы до отказа, представляющуу собой некоторую случайную величину. Поэтому в качестве безотказности используются характеристики случайной величины: средняя наработка до отказа (ч), вероятность безотказной работы в течение периода, ремонтопригодность - это свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния. Для характеристики ремонтопригодности применяются показатели длительности, трудоемкости, стоимости ремонта. Сохраняемость - это свойство объекта сохранять работоспособность и полезные свойства при хранении и транспортировании продукции или в перерывах между использованием по назначению. Для характеристики сохраняемости можно использовать показатели среднего периода хранения и вероятности ухудшения свойств в течение определенного времени. Долговечность - это свойство объекта, заключающееся в его способности достигать предельного состояния в течение некоторого времени при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Предельное состояние - состояние, при котором дальнейшая эксплуатация объекта невозможна или нецелесообразна. Показатели долговечности: средний ресурс или среднее время эксплуатации до достижения предельного состояния, а также средний прок службы=среднее календарное время до достижения предельного состояния. В связи с тем, что полиграфическая продукция производится на бумажной основе в данной группе показателей качества можно отнести также показатели устойчивости к внешним воздействиям. 3 - показатели экономного использования ресурсов характеризуют расход материальных ресурсов при изготовлении и эксплуатации продукции. 4 - эргономические показатели характеризуют качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации. Все эргономические показатели можно разделить на три группы: антропометрические (продукция с точки зрения размеров и форм человеческого тела), идеологические (продукция с точки зрения силовых возможностей человека и возможностей органов его чувств), гигиенические показатели (гигиенические свойства продукции), эстетические показатели (характеризуют эстетические свойства, рациональность формы, целостность композиции), экологические показатели (характеризуют уровень вредных воздействий на природу при эксплуатации и потреблении продукции), безопасности продукции (характеризуют безопасность обслуживающего персонала и сопрягаемых объектов при обращении и эксплуатации, а также при потреблении).

Для оценки уровня качества используют два похода - дифференциальный и комплексный. Дифференциальный заключается в том, что значения показателей сравниваемой продукции сравниваются с базовыми. Комплексный подход предполагает нахождение интегральных показателей. Обычно, в ходе применения данного подхода сопоставляется суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию. Также могут находиться и суммарные затраты продукции, средневзвешенные показатели качества. Оценка уровня качества на полиграфических предприятиях должна проводится для формирования целостной системы управления качеством.