5.5. Консультирование клиентов, предъявляющих завышенные требования

Подчас клиенты ненасытны в своих требованиях. Они требуют более частых и продолжительных встреч с консуль­тантом, добиваются постоянной заботы, хотят звонить кон­сультанту домой и подолгу разговаривать с ним по телефону и вообще иметь возможность в любое время связаться с консультантом, надеются на воздействие консультанта на своих близких (супругов, родителей, детей) и т.п. Иначе говоря, в липе консультанта эти клиенты жаждут иметь по­стоянного советчика в жизни.

Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями клиентов, прежде всего надо ответить себе на несколько вопросов:

— каково мое состояние, когда от меня требуют так мно­го?

— могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого?

— какие требования я предъявляю к себе и насколько они совпадают с требованиями клиента?

— могу ли я противостоять завышенным требованиям клиентов или позволю манипулировать собой?

Ответы на эти вопросы играют решающую роль в фор­мировании отношения к подобным клиентам.

Некоторые консультанты, особенно молодые, испытыва­ют чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты с завышенными притязаниями очень легко манипулируют этой потребностью. Консультативный контакт в таких слу­чаях начинает походить на отношения избалованного ребен­ка с излишне заботливыми родителями, которым нелегко смириться с капризами своего отпрыска, но зато они чув­ствуют себя востребованными. Консультант должен изба­виться от иллюзий своей значимости, незаменимости в жиз­ни клиента.

Необходимо понимать природу завышенных требований клиентов и характер своих реакций на них, а также уметь вступать в конфронтацию.

5.6. Консультирование при переживании вины

Практически всем людям знакомо чувсгво^ины. Это та­кое же естественное переживание человека, как тревож­ность, одиночество", свобода и ответственность. Чувство_ вины помогает понять разницу между тем, какие ^мыесть^и ._ тем, какими должны быть. Вина возникает при нарушении йндивидо"лПШачйм^1х"для него норм нравственности. Одно­временно это и чувство невыполненного долга. Переживание вины происходит в ситуациях, в которых человек отказы-ваетсн от необходимЫПшчной ответственности. Не случай­но "М. Heidegger для ^означения вины и ответственности использует одно и то же понятие — Schuldig. Быть винов­ным, по М. Heidegger, — значит быть "ответственным за".

Обычно различают истинную, невротическую и экзис­тенциальную вину. Истинная вина возникает в результате I) совершенных проступков. В этом случае возможна и необхо-димаТаслуженная расплата.

Н еврЪтическая"вина~вбзникает из-за воображаемых про- j ступков или нарушения запретов. Вообще чувство вины в структуре невротических реакций занимает значительное место. Глубокая и практически ценная интерпретация невро­тической вины содержится в работах выдающейся предста­вительницы культурного психоанализа К. Homey (1937). Ее интерпретация помогает проследить динамику переживания вины у многих клиентов. Прежде всего для невротического чувства вины характерны преувеличенность и неискрен­ность. При неврозах чувство вины как бы помогает индиви­ду оправдаться перед собой_и^другими, он вовсе не старается избавиться от "этого чувства и даже энергично сопротивляет­ся любым попыткам уменьшить его. Иногда в переживании ь;ин_ы даже проявляется, своеобразная демонстративность. Индивид преднамеренно принижает себя и тем самым тре­бует восхищения, поэтому он болезненно и враждебно вос­принимает любую критику со стороны, оскорбляется, если кто-то серьезно начинает смотреть на его

Одна из важнейших причин возникновения невротичес­кой вины — страх осуждения, боязнь быть "демаскирован-ным". Страх отражает огромную разницу между "фасадом" личности невротика и скрытыми за этим "фасадом" побужде­ниями. Невротик из последних сил защищает сотворенный им "фасад", потому что эта крепость спасает от тревожности. За_ образом сильного человека невротическая личность старается скрыть свои слабости, незащищенность, беспокойство, не­способность бороться~за себя. Презирая эти свойства, невро­тик боится, что другие люди их обнаружат. Избегая ответ­ственности за свою жизнь и не желая добиваться реализации своих целей, он стремится паразитировать на окружающих посредством доминирования или с помощью привязанности, любви^и покорности. У такого индивида чувство вины итре-вожность возникаюхсразу, как только обращается внимание на его требования к окружающим. Эти чувства придают не­вротической личности уверенность, что она не будет осужде­на, тем самым маскируется действительная проблема. Таким образом^ чувствовины является не только следствием демас-кировки, но и способов психологической защиты от страха. За фасадом вины увеличивается чувство безопасности, а ок­ружающие провоцируются индивидом на заверения в его не­виновности. Кроме того, чувство вины дает основание считать себя моральным и добросовестным. Тенденция к самообвине­нию также ограждает от необходимости изменяться, т.е. ста­новится заменой подлинного решения проблем. Еше одна важная функция невротического чувства вины состоит в том, что оно уменьшает угрозу обвинения со стороны других, иногда безопаснее заранее принятьвйну на сео'яТ

Переживание вины имеет также онтологический аспект, ) т.е. правомерно говорить об экзистенциальной вине. В этом / смысле вина представляет собой позитивную силу в жизни человека. Переживая э^зистен1тальную вину, мы освобож­даемся от пагубного влияния невротической вины.

R. May (1983) выделил три источника экзистенциальной вины:

1. Вина вследствие недостаточной самореализации.

2. Вина вследствие ограниченности связей с близкими людьми.

3. Вина вследствие утраты связи с Абсолютом.

В указанных отношениях человек всегда и безусловно ви­новат, поскольку:

1) мы никогда не способны реализовать все свои воз-можности хотя бы потому, что, выбирая одни возможности, обязаны отклонить другие — они так и остаются нереализо­ванными;

2) мы никогда в полной мере не_понимаем своиз(_близ-ких и их потребности и в силу неизбежного индивидуализма "обречёны" видеть других сквозь призму собственной лич­ности, поэтому наше познание всегда субъективно и не це­ликом соответствует действительности.

3) мы представляем собой часть божественного плана и никогда не сможем его понять; как говорил Паскаль, "вет­ви не суждено знать назначение дерева".

Экзистенциальной вины нельзя избежать, поэтому важ­но ее осознать. Она помогает воспитывать человечность и S чуткость в отношениях с другими, побуждает творчески ре- \ ализовывать свои возможности.

В психологическом консультировании важно решить, когда "греховность" помогает клиенту осознать личнук^от^ ветственность за свои поступки и изменить поведение в по­зитивном направлении, а когда, наоборот, препятствует успешному решению жизненных проблем. Стало быть, не. всегда консультант должен поспешно освобождать клиента '•' от^встваТшны. Иногда~надо~помочь пережить неизбежную греховность, которая самой природой предназначена челове­ку."В~случае истинной виновности важно обсуждение вопроса об искуплении. Освобождение от невротической вины предполагает осознание ее "мнимости". Только таким путем воз­можно очищение. Во всех случаях консультанту необходимо глубокое знание различных аспектов переживания вины.