5.7. Особенности консультирования плачущих клиентов

Слезы обычно мешают обшению. Не представляют ис­ключения и консультативные встречи. Немало клиентов, особенно женщин, волнуются, рассказывая о неразрешимых трудностях своей жизни, трагедиях и не могут говорить без слез. Слезы способствуют воспоминаниям о трудных ситуа­циях и возвращению к ним.

Большинство консультантов стараются удержать клиен­тов от плача и направляют на это часть своих усилий. И здесь возникает опасность, что, пытаясь обойти болезненные пе­реживания и не спровоцировать слезы, можно пропустить важные аспекты жизни клиента. Из-за невозможности дос­таточно понять клиентов консультант порой становится объектом их манипуляций. Некоторые консультанты свои усилия по удержанию клиентов от плача объясняют тем, что разволновавшийся или начавший плакать клиент не спосо­бен нормально говорить. Иногда консультант чувствует себя виновным из-за слез клиента, считает, что довел его до слез, боится быть обвиненным в нечуткости, иначе говоря, склонен принимать на себя ответственность за слезы.

Однако в действительности не консультант доводит кли­ентов до слез. Наконец, не он — причина жизненных труд­ностей и личных проблем клиентов. Клиенты плачут из-за своих личных дел, и консультант здесь ни при чем. Клиент нередко и начинает, и перестает плакать без вмешательства консультанта. Когда заметно, что клиент сейчас начнет пла­кать, надо сохранять спокойствие, подождать, пока он справится с собой. Порой, чтобы взять себя в руки, клиент на время изменяет тему беседы, чему не следует противить­ся. Если клиент все же расплачется, надо позволить ему пла­кать. Это нелегко, но многое можно выиграть. Когда клиент выплачется, самое время начинать разговор. Позволить плакать — значительно достойнее, нежели испытывать обязан­ность успокаивать: "Пожалуйста, не плачьте..."

Консультанту следует знать, почему вообще плачут во время консультирования. Основная причина, конечно, бре­мя проблем клиента, его угнетенность, однако эта причина не единственная.

Большинство людей, особенно женщины, плачут от зло­сти. Здесь утешение ничем не может помочь. Плачущим от злости просто-напросто надо позволить выразить свои чув­ства. Иногда плачут в состоянии фрустрации, а подчас от радости. В любом случае консультант должен предоставить клиенту возможность спокойно плакать в его кабинете.

Не следует также стараться излишне сопереживать плачу, т.е. вести себя подобно матери, которой очень хочется уте­шить плачущего ребенка. Такое желание обычно имеет опре­деленный эротический оттенок; не зря слезы часто служат средством манипуляции в межличностных, особенно в ин­тимных отношениях.

5.8. Консультирование истерических личностей

В одном из словарей по психиатрии (Slavney, McHeigh, 1978; цит. по: Storr, 1980) поведение истериков характери­зуется следующим образом: "Истерическая личность отлича­ется преобладанием потребности нравиться окружающим и стремлением преодолеть страх, что не удается привлечь вни­мание. Это проявляется в неустанной активности, драмати­зации, лживости, в соблазняющем, а иногда открыто сексу­ально провоцирующем поведении, в незрелой и нереалис­тичной зависимости от других".

Истерики, стараясь выглядеть привлекательными, затра­чивают бесконечно много энергии и представляют себя в самом драматичном свете. Это, кстати, делает их интересны­ми клиентами. Они "подкупают" консультанта готовностью говорить о своих переживаниях. Правда, эти переживания обычно бывают художественно преувеличены. Суть не в том, что истерики говорят, а в их манере говорить. Не случайно MacKinon и Michels (цит. по: Kennedy, 1977) указывают, что "начинающие консультанты беседу с истерической лич­ностью считают одной из самых легких, а опытные специа­листы — одной из самых трудных". Истерическая личность представляется очень интересной и привлекательной только на первый взгляд. На начинающего консультанта обычно производят впечатление ее живость, манера речи, внутрен­нее тепло, кажущиеся серьезными намерения заняться ре­шением своих проблем. Тем не менее работа с такими клиен­тами не столь легка, как первоначально представляется. При глубоком рассмотрении выясняется, что истерики не такие уж эмоционально богатые личности, а их намерения в отно­шении консультирования отнюдь не однозначны.

Истерические особенности формируются в раннем возра­сте. Примером может служить ребенок, добивающийся вни­мания родителей и постоянно терпящий в этом неудачу. Когда родители игнорируют потребности ребенка во внима­нии и любви, ребенок начинает драматизировать свои по­требности. Чем более "глухи" родители, тем громче он кри­чит, желая быть услышанным. Для достижения своих целей ребенок использует широкий спектр поведенческих форм — от слез до болезни. Сходные формы поведения взрослых уже считаются истерическими.

Истерическая личность, когда ей не удается понравиться окружающим, готова использовать все возможные маски и роли, которые, по ее мнению, приемлемы. Так теряется личностная идентичность, внутренний стержень, создаю­щий чувство "подлинного я". Таким образом, происходит подмена реальной жизни инсценировками.

Истеричные клиенты в консультировании пытаются вос­пользоваться своими качествами, особенно с консультантом противоположного пола (классический вариант — женщина-клиент и мужчина-консультант). Обычно они добиваются придания контакту эротической, сексуальной окраски. Од­нако такое поведение истеричной клиентки довольно специ­фично — если консультант выказывает хоть незначительный интерес эротического характера, она сейчас же отступает, объясняя, что совсем другое имела в виду. Истерическая личность на самом деле не осознает воздействия своего пове-

дения, поэтому окружающие часто чувствуют себя обману­тыми, фрустрированными. Между прочим, это традицион­ный стереотип поведения истерической личности в жизни. Такой постоянный отказ принять на себя ответственность за провоцирующий флирт исключает нормальные отношения с лицами противоположного пола. Истерическая личность только производит впечатление теплоты и легкости в обще­нии. В действительности она постоянно испытывает пробле­мы в подлинной любви и интимных привязанностях.

Эротический оттенок поведения истерической личности вовсе не означает, что клиентка жаждет близости — она не знает, что делать с реальной интимностью. Невербальные сигналы служат ей только как заменители настоящей физи­ческой близости. Истерическая личность постоянно ищет любви, однако не умеет создавать зрелые отношения.

Еще одна особенность истерического поведения, встреча­емого в консультировании, — представление себя в качестве бессильного и зависимого существа, жаждущего заботы и внимания со стороны сильной отеческой фигуры. Консуль­танта в таких случаях пытаются превратить в заменителя отца. Истеричной клиентке в сущности не нужен любимый, ей нужен хороший отец. Вот почему она бывает шокирована, дождавшись соответствующих реакций на свое провоцирую­щее поведение. Представление себя в роли ребенка, требую­щего опеки, очень характерно для истерика.

Следует отметить, что по отношению к лицам своего пола истерическая личность зачастую антагонистична и склонна к соперничеству, она усматривает в других женщи­нах конкуренток в борьбе за внимание окружающих.

Поведение истерической личности может провоцировать у консультанта контрперенос. Поэтому консультант, работая с такими клиентами, должен постоянно контролировать свои чувства.

Истерики чаще всего обращаются с проблемами, свя­занными с семейными отношениями и сексуальной жиз­нью. Проблемы кроются в нежелании жертвовать собой в отношениях любого характера. Несмотря на внешнюю сек-сапильность, большинство истерических личностей не спо­собны к нормальной сексуальной реализации. Женщины, как правило, жалуются на фригидность, которая является реакцией на страх перед своей сексуальностью. Мужчины-истерики нередко страдают импотенцией и склонны к го­мосексуализму..

Истерические личности используют различные формы психологической защиты, которые консультанту надо знать. Довольно характерно вытеснение пробудившейся сексуаль­ности. В результате недостает сексуальных переживаний, из памяти исчезают некоторые события. Истерические личнос­ти имеют склонность к фантазированию — только в вообра­жаемом мире они получают много любви и внимания. Сим­волическое удовлетворение потребностей более приемлемо, потому что мало затрагивает таящиеся в бессознательном конфликты. У истериков действительность часто смешивает­ся с фантазией; они верят в свои выдумки. В их поведении обычна и регрессия в сочетании с отрицанием, которое по­зволяет не отдавать себе отчета в смысле собственного пове­дения.

Для большинства истеричных клиентов, особенно жен­щин, характерна долгая история лечения у многих врачей. Как известно, при истерическом неврозе часто встречается феномен конверсии, ставший известным по описанию Freud. В этом случае внутренний психологический конф­ликт выражается телесным симптомом, который становит­ся его символом. Поэтому истерические личности беспре­рывно лечатся от самых разных соматических нарушений. Обычно конверсионные симптомы принимают форму по­тери чувствительности: анестезия конечностей, слепота, глухота и т.п. Большинство истеричных клиентов во время консультирования очень эмоционально рассказывают свой анамнез.

Говоря о невротических симптомах, важно подчеркнуть их вторичную выгоду для клиента. Эту выгоду клиент не осознает или осознает лишь частично. Истерические симпто­мы служат трем основным целям:

а) "наказывают" лиц, к которым клиент испытывает враждебность;

б) помогают клиенту избежать неприятных, пугающих, потенциально унижающих ситуаций;

в) помогают возбудить симпатию окружающих или об­ратить на себя их внимание.

Поэтому нередко возникает очевидное противоречие между высказанными клиентом желаниями и чувствами и тем, о чем говорят его симптомы. Это противоречие вызыва­ет у консультанта подозрение, что клиент неискренен и си­мулирует. Разобраться в ситуации консультанту помогает его интуиция, которую не следует игнорировать. Полагаясь на интуицию, можно не только идентифицировать истеричных клиентов, но и избежать разнообразных ловушек, таящихся в работе с ними.