Тема 7. Внешняя и внутренняя среда организации

7.1. Анализ и оценка внешней среды в менеджерской деятельности

Как социальная система, организации, являясь открытыми, испытывают влияние внешней среды. Современный менеджер, стремясь повысить эффективность организации, должен учитывать в своей практической деятельности не только факторы внутренней среды организации, но и факторы внешней среды.

Влияющие на организацию факторы условно принято подразделять на факторы прямого воздействия (закон, поставщики, конкуренты, потребители, профсоюзы) и факторы косвенного воздействия (общая экономическая ситуация в стране и в мире, научно-технический прогресс, политическую ситуацию, социально-культурную составляющую, международные события).

Изменить внешнюю среду руководитель, как правило, не в силах. Однако учитывать ее изменение он обязан постоянно, оперативно и эффективно адаптируя организацию к ней. При этом следует использовать в полной мере возможности (выгоды) внешней среды и нейтрализовать ее угрозы.

Внешняя для организации среда, как правило, характеризуется:

1. многофакторностью и их синергизмом;

2. подвижностью как скоростью изменений;

3. неопределенностью как недостаточностью или недостоверностью информации.

В нормальной работе менеджера чаще всего для анализа внешней среды организации используют методику SWOT-анализа.

SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в основном в S и W, а внешняя - в О и Т. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей. После того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рис. 24).

	Возможности 1. … 2. … 3.	Угрозы 1. … 2. … 3.
Сильные стороны 1.… 2. … 3	СИВ (сила и возможности)	СИУ(сила и угрозы)
Слабые стороны 1. … 2. … 3.	СЛВ (слабости и возможности)	СЛУ(слабости и угрозы)

Рисунок 24. Матрица SWOT

Слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяется два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (рис. 25). Данная матрица строится следующим образом: по вертикали откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное влияние, умеренное влияние, малое влияние), а по горизонтали – области влияния и их характеристики.

Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания организации. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Влияние возможностей на организацию

	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая вероятность	ВС	ВУ	ВМ
Средняя вероятность	СС	СУ	СМ
Низкая вероятность	НС	НУ	НМ

Рисунок 25. Матрица возможностей

Похожая матрица составляется для оценки угроз (рис. 26). Сверху откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). На горизонтальной оси откладывается вероятность того, что угроза будет реализована (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность).

Влияние угроз на организацию

	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность	ВР	ВК	ВТ	ВЛ
Средняя вероятность	СР	СК	СТ	СЛ
Низкая вероятность	НР	НК	НТ	НЛ

Рисунок 26. Матрица угроз

Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поля «ВТ», «СК» и «HP»., также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. В этом случае должно осуществляться внимательное отслеживание их развития, хотя при этом не ставится задача их первостепенного устранения.

В табл. 4 представлены основные факторы, которые целесообразно учитывать в SWOT-анализе. Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает основу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. При этом выявляется место организации в конкурентном рынке (табл. 5). Анализ среды предполагает изучение трех ее частей: 1) макроокружения; 2) непосредственного окружения; 3) внутренней среды.

Таблица 4