1.3 Качество как объект управления

Рассмотрим теперь качество как объект управления.

Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отечественные учёные. Работы российских ученых П.Л.Чебышева и A.M.Ляпунова послужили теоретиче­ской основой выборочного контроля качества.

В применяемых в настоящее время системах управления качеством есть вклад И.Г.Венецкого, У.А.Шухарта, Э.Дэминга, А.Фейгенбаума.

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эф­фективной после того, как продукция произведена. То есть, эта деятель­ность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, мест­ных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управле­ния качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта, с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: сис­тема, среда, цель, программа и др.

Различают управляющую и управляемую системы.

Управляе­мая система представлена различными уровнями управления организацией - фирмой и другими структурами.

Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества.

В современной литературе и практике используются следующие направления менеджмента качества:

• система качества (Quality System);

• система менеджмента, основанная на управлении качест­вом (Quality Driven Management System);

• всеобщее управление качеством (Total Quality Management);

• обеспечение качества (Quality Assurance);

• управление качеством (Quality Control);

• статистический контроль качества (Statistical Quality Control);

• система обеспечения качества (Quality Assurance System);

• гарантия продукции (Product Assurance);

• всеобщий производственный менеджмент (Total Manufacturing Management);

• передовой производственный опыт (Good Manufacturing Practices);

• система управления производственными ресурсами (Environ­mental Management System);

• система "мы обеспокоены" (We Care);

• система "обеспокоенность ответственных лиц" (Responsible Care);

• всеобщий менеджмент качества в сфере охраны окру­жающей среды (Environmental TQM);

• всеобщее обеспечение производства (Total Manufacturing Assurance);

• интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management);

• менеджмент в целях улучшения качества (Management for Quality Improvement);

• всеобщее, тотальное управление качеством и производительностью (Total Quality and Productivity Management);

• интегрированный менеджмент качества (Integrated Manage­ment);

• система внедрения непрерывных улучшений (Continues Improvement Implementation System);

• полное преобразование качества (Total Quality Transformation);

• менеджмент системы качества (Quality System Management).

Есть и другие концепции менеджмента качества. Мы приве­ли только небольшую их часть, но важную для понимания каче­ства как объекта управления. Перечисленные концепции отра­жают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.

TQM имеет огромное значение в управлении современными фирмами.

Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть пре­дусмотрены специальные подразделения, занимающиеся коор­динацией работ по управлению качеством. Распределение спе­циальных функций управления качеством между подразделе­ниями зависит от объёма и характера деятельности фирмы.

Для качества, как объекта менеджмента, свойственны все со­ставные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Современный менеджмент качества базируется на результа­тах исследований, выполненных крупными зарубежными корпо­рациями по программам консультантов по управлению качест­вом. Это опыт таких известных фирм, как «Хьюлетт-Паккард» и других.

В 1980-е годы на политику этих и ряда других фирм оказа­ли влияние разработки Ф.Б.Кросби, У.Э.Деминга, К.Исикавы, Дж.М.Джурана.

Основой деятель­ности ведущих фирм стали направления улучшения работы:

• заинтересованность руководства высшего звена;

• образование совета по улучшению качества работы;

• вовлечение всего руководящего состава в процесс улучше­ния работы;

• обеспечение коллективного участия;

• обеспечение индивидуального участия;

• создание групп по совершенствованию систем (групп ре­гулирования процессов);

• более полное вовлечение поставщиков;

• обеспечение качества функционирования систем управления;

• разработка и реализация краткосрочных планов и долго­срочной стратегии улучшения работы;

• создание системы признания заслуг.

Особенно следует отметить такое направление, как обеспече­ние качества функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям.

Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений, не связанных с процессом производства.

Был сделан вывод, что обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих произ­водственно-хозяйственную деятельность фирм.

Ф.Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достиже­нию высоких результатов, является составной частью современ­ного менеджмента качества.

В 1951 г. было разработано положение о премии Деминга, которое легло в основу модели Всеобщего управления качеством (TQC).

Эта модель предполагает постоянный анализ информа­ции от широкого круга экспертов и новый взгляд на качество.

Премия Деминга сыграла большую роль в достижении япон­ского качества.

Позднее, в 1987 г., в США была учреждена пре­мия им. Малкольма Балдриджа.

Развитием модели премии М.Балдриджа стала модель Европейской премии качества, которая оценивала результаты бизнеса и влияние на общество.

Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, форму­лируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг.

В политике чётко определяют­ся уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом, продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в за­данные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет сер­тифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества про­дукции. Сертификат на систему качества позволяет фирме со­хранить конкурентные преимущества на рынке.

Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту качества.