- •Федеральное государственное образовательное учреждение спо
- •Преподаватель ккэп Оглавление
- •2.5 Характеристики и особенности первой, второй и
- •Заключение……………………………………………………………………………...100
- •Пояснительная записка
- •Введение Цели и задачи дисциплины «Управление качеством»
- •Проблемы качества в современной экономике
- •Ключевые принципы системного управления качеством
- •1.1 Понятие качества. Уровни качества
- •Понятие качества
- •Пирамида качества
- •1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •Квалиметрия
- •Уровни качества
- •1.2 Значение повышения качества Значение систем качества в современной экономике
- •Конкурсы качества
- •Качество и конкурентоспособность
- •Тотальный контроль качества
- •1.3 Качество как объект управления
- •Выводы по темам раздела 1
- •2 Эволюция подходов к менеджменту качества
- •2.1 Становление и развитие менеджмента качества Методы контроля качества
- •Методы математической статистики
- •Процесс обеспечения качества
- •2.2 Пути реализации концепции управления качеством. Понятие кружков качества Пути реализации концепции управления качеством
- •Понятие кружков качества
- •2.3 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента
- •2) 2 Этап – 1920-1950 гг.
- •3) 3 Этап – 1950-1980 гг.
- •4) 4Этап – 1980 г.- настоящее время.
- •Развитие принципов сертификации
- •2.4 Основные этапы развития систем качества. Понятие звезды качества
- •2.5 Характеристики и особенности первой, второй и третьей «Звезды качества»
- •Первая «Звезда качества»
- •Вторая «Звезда качества»
- •Третья «Звезда качества»
- •Развитие отечественных систем управления качеством
- •2.6 Характеристики и особенности четвёртой и пятой «Звезды качества» Четвёртая «Звезда качества»
- •Пятая «Звезда качества»
- •Выводы по темам раздела 2
- •3 Методологические основы управления качеством
- •3.1 Аспекты качества продукции Основные этапы управления качеством
- •Функции системы управления качеством
- •Содержание системы управления качеством
- •Направления деятельности в области качества
- •Понятие «Петли качества»
- •Основные условия обеспечения качества
- •3.2 Контроль качества продукции Основные методы контроля качества
- •Статистический приёмочный контроль по альтернативному признаку
- •Оперативные характеристики
- •Результаты выборочного контроля
- •3.3 Числовые характеристики одноступенчатых и двухступенчатых планов Одноступенчатые планы
- •Двухступенчатые планы
- •Особенности многоступенчатых планов и последовательного контроля
- •3.4 Стандарты статистического приёмочного контроля. Значение стандартизации в управлении качеством Основные требования к стандартам по статистическому приёмочному контролю
- •Состав стандартов по приёмочному контролю
- •Основные положения гост 18242-72
- •Значение стандартизации в управлении качеством
- •3.5 Контрольные карты и диаграммы. Их построение История появления контрольных карт
- •Порядок построения контрольной карты
- •Диаграммы Парето
- •3) Определение метода и периода сбора данных.
- •3.6 Методы контроля, базирующиеся на теории выборочного метода наблюдения
- •Выводы по темам раздела 3
- •Виды надёжности
- •Методы исследования и обеспечения надёжности
- •Математические модели обеспечения надёжности
- •4.2 Показатели надёжности и их характеристики Основные характеристики надёжности
- •Показатели надёжности
- •Выборочный контроль
- •Выводы по темам раздела 4
- •5 Сертификация продукции и систем качества
- •5.1 Понятие сертификации продукции. Схемы сертификации. Аккредитация Понятие сертификации продукци.
- •Функции сертификации
- •Законодательная база сертификации в России
- •Вопросы сертификации в Законах рф
- •Схемы сертификации
- •5.2 Преимущества сертификации продукции. Обязательная и добровольная сертификация Преимущества сертификации продукции
- •Системы сертификации
- •Обязательная сертификация
- •Порядок проведения обязательной сертификации
- •6) Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия.
- •7) Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.
- •Добровольная сертификация
- •5.3 Сертификация систем качества Этапы проведения сертификации системы качества
- •Организация работ по аккредитации
- •Международная практика сертификации
- •Выводы по темам раздела 5
- •Основные виды затрат на качество
- •Базовые и дополнительные затраты
- •2) Затраты на предотвращение.
- •Затраты на брак продукции
- •6.2 Информационная база анализа затрат на качество продукции Цели сбора информации
- •Классификация и регистрация информационных данных
- •Контрольный листок дефектов
- •Внутренние и внешние источники информации
- •6.3 Методы анализа затрат на качество продукции. Понятие функционально-стоимостного анализа - фса Понятие и принципы фса
- •1) Подготовительный этап.
- •2) Информационный этап.
- •Функциональные признаки изделий
- •Основные этапы проведения фса
- •3) Аналитический этап.
- •4) Исследовательский этап.
- •Прочие методы анализа затрат на качество продукции
- •1) Методы технического нормирования.
- •2) Индексный метод.
- •3) Метод балльной оценки.
- •6.4 Анализ брака и потерь от брака. Экономическая эффективность продукции Понятие рекламации
- •Расчётные показатели и анализ брака
- •Методы расчёта экономической эффективности новой продукции
- •6.5 Управление затратами на качество в процессе
- •3) Последующий анализ.
- •Основные виды проектного анализа
- •1) Коммерческий анализ.
- •2) Технический анализ.
- •3) Организационный анализ.
- •3) Социальный анализ.
- •4) Экологический анализ.
- •5) Экономический анализ.
- •Выводы по темам раздела 6
- •Заключение
- •Тематика семинарских занятий
- •Семинарское занятие №2
- •Тема: «Теоретические и практические средства современного
- •Менеджмента качества»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №2
- •Семинарское занятие №3
- •Тема: «Достоинства и недостатки основных организационных
- •Систем управления качеством»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №3
- •Семинарское занятие №4 Тема: «Качество и надёжность продукции» Темы рефератов к семинарскому занятию №4
- •Семинарское занятие №5 Тема: «Сертификация продукции и систем качества» Темы рефератов к семинарскому занятию №5.
- •Семинарское занятие №6
- •Тема: «Методы регулирования затрат на обеспечение
- •Качества продукции»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №6.
- •Литература
2.5 Характеристики и особенности первой, второй и
третьей «Звезды качества»……………………………………………………………….34
2.6 Характеристики и особенности четвёртой и
пятой «Звезды качества»…………………………………………………………………38
3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ……………………………………………………………………………..42
3.1 Аспекты качества продукции………………………………………………………...42
3.2 Контроль качества продукции……………………………………………………….47
3.3 Числовые характеристики одноступенчатых и
двухступенчатых планов…………………………………………………………………51
3.4 Стандарты статистического приёмочного контроля.
Значение стандартизации в управлении качеством…………………………………….53
3.5 Контрольные карты и диаграммы. Их построение………………………………....57
3.6 Методы контроля, базирующиеся на теории
выборочного метода наблюдения………………………………………………………..60
4 ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ
НАДЁЖНОСТИ…………………………………………………………………………...61
4.1 Основные понятия в области технического
обеспечения надёжности…………………………………………………………………61
4.2 Показатели надёжности и их характеристики……………………………….….…..63
5 СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ
КАЧЕСТВА……………………………………………………………………….……….68
5.1 Понятие сертификации продукции.
Схемы сертификации. Аккредитация…………………………………………….……...68
5.2 Преимущества сертификации продукции.
Обязательная и добровольная сертификация……………………………….…………..73
5.3 Сертификация систем качества……………………………………………………....78
6 УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВА……………………………………………………………..………………...82
6.1 Этапы формирования и виды затрат на
качество продукции……………………………………………………………………....82
6.2 Информационная база анализа затрат на
качество продукции………………………………………………………………………86
6.3 Методы анализа затрат на качество продукции.
Понятие функционально-стоимостного анализа – ФСА………………………………89
6.4 Анализ брака и потерь от брака.
Экономическая эффективность продукции…………………………………………….92
6.5 Управление затратами на качество в
процессе проектного анализа……………………………………………………………96
Заключение……………………………………………………………………………...100
ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ…………………………………………..101
Семинарское занятие №1………………………………………………………………101
Семинарское занятие №2………………………………………………………………102
Семинарское занятие №3………………………………………………………………103
Семинарское занятие №4………………………………………………………………104
Семинарское занятие №5………………………………………………………………105
Семинарское занятие №6………………………………………………………………106
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………………….107
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Учебный материал необходимо изучать систематически, и в соответствие с программой по дисциплине «Управление качеством».
Изучение новой темы необходимо начинать только по завершении работа над предыдущим материалом.
Изучение каждой темы необходимо завершать составлением краткого конспекта, и ответами на вопросы для самопроверки.
Изучение нижеизложенных тем по предмету складывается из следующих видов работ:
посещение установленных лекционных занятий по предмету;
периодические консультации с преподавателем;
самостоятельное изучение материала по данному конспекту и рекомендуемой учебной литературе;
посещение обзорных занятий в период экзаменационной сессии;
всесторонняя подготовка к зачёту по предмету.
Изучение дисциплины завершается аудиторной контрольной работой и дифференцированным зачётом.